Qué minorista no querría ser Costco (COST)? Costco cuenta con un gran número de clientes y empleados leales, y el minorista gana dinero sin siquiera vender un solo producto. Para ello, opera en ocho países con ubicaciones que distan mucho de ser estéticas. Walmart (WMT), por otro lado, tiene un plan multimillonario para mejorar sus tiendas en Estados Unidos y se está aventurando en el territorio de Costco, pagando a su personal salarios más altos y mejorando la experiencia del cliente para recuperar a sus clientes. Pero Walmart, o su almacén similar a Costco, Sam’s Club, nunca serán Costco.
Puntos clave
- Con 1.6 millones de empleados en la U.S, sería arriesgado para Walmart ofrecer todos los beneficios a los empleados y aumentar sus salarios para igualar los pagados por Costco.
- A diferencia de Costco, Walmart tiene una enorme red de tiendas que deben estar constantemente abastecidas.
- Walmart está tomando medidas para fidelizar a sus clientes, incluyendo opciones de recogida en la tienda, entrega en la acera y mejora de la experiencia del cliente en la tienda.
- Walmart gasta mucho dinero en publicidad para el público en general, algo que Costco no hace realmente.
Costes de personal
Walmart emplea a unos 2.2 millones de personas en todo el mundo-1.7 millones de ellos en Estados Unidos, a fecha de Dic. 2021. Según el informe medioambiental, social y de gobierno de Walmart, el minorista paga a sus asociados de campo a tiempo completo 15 dólares.25 por hora, a partir de marzo de 2021. Los salarios más altos motivan a los empleados a ser más productivos y animan a los empleados más dedicados a solicitar empleo. Pero el salario base no lo es todo. Desde que Walmart aumentó su salario de entrada a 11 dólares en 2018, los empleados informaron que los aumentos han hecho poco para mejorar su calidad de vida. Las historias de salarios más altos que resultan en menos horas y la falta de beneficios para los empleados que no están a tiempo completo son comunes en Internet.
Las cosas son un poco diferentes en Costco, que emplea a unas 288.000 personas en todo el mundo, a partir de diciembre. 2021. Los salarios varían en función de la función de cada empleado y la mayoría de los trabajadores están cubiertos por el plan de beneficios de la empresa, que incluye un 401(k), un seguro médico, un seguro dental, un plan de medicamentos y atención oftalmológica, entre otros. El salario mínimo inicial de un empleado de Costco es de 17 dólares por hora, a partir de octubre. 2021. La empresa es conocida por pagar 25 dólares por hora para ciertos puestos en sus establecimientos minoristas. La costosa rotación de los empleados es mínima y el personal es superproductivo y asciende desde dentro.
Walmart tiene más de un millón de empleados más en la U.S. que Costco. El coste de aumentar el salario medio para igualar el de Costco y ofrecer horas de trabajo a tiempo completo a quien lo desee y proporcionar beneficios es demasiado arriesgado económicamente para la empresa.
Precios bajos
Los bajos precios de Costco están relacionados en parte con su proceso de adquisición. El minorista compra al por mayor, tiene un número relativamente bajo de unidades de mantenimiento de existencias (SKU) y sólo ofrece una marca de cada producto para conseguir precios más bajos de los proveedores. Todo esto ayuda a Costco a reducir los costes de envío a sus establecimientos (828 en diciembre). 9, 2021.
Walmart, sin embargo, tiene una enorme red de tiendas que deben recibir constantemente entregas. Miles de camiones de suministros recorren el país, acumulando millones de kilómetros cada año. Las economías de escala que ha conseguido Walmart le permiten ofrecer precios más bajos que sus competidores, pero no puede bajar sus precios al nivel de Costco debido a su modelo de negocio de suscripción. La razón por la que Costco puede limitar sus márgenes a un mero 11% es que gana dinero todos los días con la venta de sus membresías.
El modelo de negocio de Costco consiste en cobrar cuotas a los socios y vender artículos al por mayor, mientras que Walmart es un minorista tradicional que pretende bajar sus precios.
Fidelización de clientes
En lugar de tener una carrera hacia el fondo con Costco sobre los precios más bajos y los márgenes más bajos, Walmart está tratando de cortejar de nuevo a sus clientes para lograr el mismo nivel de lealtad de los clientes que disfruta Costco. Con nuevos productos como un pase de envío gratuito al estilo de Amazon, opciones de recogida en la tienda, entrega en la acera y una mejor experiencia del cliente en la tienda, Walmart planea inculcar la lealtad en sus clientes. Dado que las compras en Walmart son cada vez más cómodas y agradables, los clientes deberían preferirlas a la alternativa, ¿verdad??
Por otro lado, Costco no se complica en ofrecer opciones de conveniencia a sus clientes porque la dirección de Costco promete precios bajos para sus miembros. Los nuevos socios regresan porque tienen que justificar el coste de su costosa tarjeta Costco, pero los que renuevan su membresía con una sorprendente tasa del 91% lo hacen simplemente porque Costco cumple su promesa.
Poca publicidad
Walmart gasta una cantidad increíble cada año en publicidad. En cambio, ¿cuándo fue la última vez que vio un anuncio de Costco? Costco confía en las promociones por correo para sus miembros y en la publicidad de boca en boca. No hay un folleto semanal de Costco porque éste ha conseguido lo que Walmart hacía hace 20 años: precios bajos todos los días.
En un esfuerzo por reducir costes y ofrecer los precios más bajos, Walmart está tratando de reducir su publicidad. Una vez que mejore su reputación como lugar seguro, acogedor y barato para comprar, Walmart también podrá confiar en la publicidad de boca en boca.
El resultado final
Walmart intenta recuperar los clientes que ha perdido en favor de otros minoristas de productos generales y de alimentación. En su último movimiento, Walmart parece acercarse al modelo de negocio de Costco con salarios más altos para el personal para conseguir mejores empleados y mejorar su negocio de fondo para reducir sus costes de suministro. Sin embargo, por mucho que Walmart lo intente, nunca será Costco debido a su reputación, su gran número de tiendas y su insistencia en recortar gastos de personal.
Fuentes del artículo
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