United Parcel Service, Inc. (UPS) y FedEx Corp. (FDX) son dos empresas líderes en servicios de entrega y principales competidoras entre sí, al menos de cara al público. Sin embargo, para quienes las siguen de cerca, las dos empresas son bastante diferentes en sus modelos de negocio y estrategias. Aquí revisamos y contrastamos cómo las dos empresas abordan una serie de retos empresariales, como el comercio online, la logística, los servicios exprés y la entrega en tierra.
UPS vs. FedEx: Una visión general
Mientras que UPS es ampliamente conocida por su entrega de paquetes terrestres a nivel nacional, FedEx es mayormente reconocida por su carga aérea exprés global. Las dos empresas también difieren en términos de sus enfoques para servir a los clientes, cómo les ha ido en el entorno del comercio electrónico, y las diferentes estructuras de negocio únicas para cada empresa.
La entrega de paquetes y el servicio exprés es donde las dos empresas se han hecho un nombre. Cada empresa tiene otros servicios de entrega que hacen que todo lo que hacen parezca solaparse.
UPS también es un transportista común de carga aérea, y FedEx tiene una unidad similar de entrega de paquetes llamada FedEx Ground. En realidad, el negocio de paquetería terrestre de UPS y las operaciones aéreas exprés de FedEx son, respectivamente, el pan de cada empresa.
Puntos clave
- Tanto UPS como FedEx han sido pioneros en el servicio de entrega de paquetes urgentes.
- UPS se especializa en servicios de entrega terrestre nacionales.
- FedEx se especializa en el transporte aéreo internacional urgente.
UPS
United Parcel Service, Inc. (UPS) entrega paquetes en todo el mundo todos los días excepto los domingos. En 2019, UPS entregó alrededor de 24.7 millones de paquetes y documentos cada día, lo que supone un total de 6.El volumen de negocio de UPS es de 3.000 millones de euros, según su informe anual de 2020, una cifra que no tiene parangón en el sector.
UPS Store y FedEx Office son puntos de venta al por menor creados por las dos empresas para recibir pedidos de envío individuales para sus respectivos servicios de entrega de paquetes y express. El hecho de contar con estos almacenes y oficinas también representa los diferentes enfoques de UPS y FedEx para servir a sus clientes.
Aunque ambos puntos de venta ofrecen servicios de envío, embalaje y ciertos suministros de oficina, como la copia y la impresión, atraen a diferentes tipos de clientes debido a la diferente naturaleza del negocio de entrega subyacente de cada empresa. La tienda de UPS suele ser un establecimiento minorista relativamente pequeño, de propiedad independiente de los franquiciados. Atienden principalmente a clientes minoristas y a pequeñas empresas para sus necesidades de entrega de paquetes pequeños, además de ciertos servicios postales y relacionados con el envío.
Comercio electrónico y logística
El continuo desarrollo del comercio electrónico ha jugado justo en el negocio principal de UPS de entrega de paquetes pequeños. Dado que cada vez más personas realizan compras en línea con regularidad, los comerciantes en Internet se ven cada vez más presionados para realizar sus entregas de productos fuera de línea a tiempo a los clientes.
Consideran que la logística tiene un papel mucho más importante en el éxito del comercio minorista, y para ayudarse a sí mismos a recorrer mejor el camino del comercio electrónico, los comerciantes en línea confían en empresas de entrega de paquetes como UPS para realizar las conexiones finales con sus clientes. Como resultado, UPS ha visto aumentar la demanda de su negocio e incluso ha luchado por mantener su capacidad en épocas de grandes pedidos de envío.
UPS gestiona todos sus negocios, como el aéreo, el terrestre, el nacional, el internacional, el comercial y el residencial a través de una única red de recogida y entrega. La estructura de red única ha permitido a UPS obtener ventajas competitivas al maximizar la eficiencia de la red y la utilización de los activos.
FedEx
FedEx Corp. (FDX) mueve más de 18 millones de envíos cada día laborable a partir del año fiscal 20 a más de 220 países y territorios de todo el mundo. En cuanto a los modelos de negocio, las dos empresas han encontrado sus diferentes nichos de negocio, con UPS centrándose en la entrega de pequeños paquetes y FedEx especializándose en el servicio exprés con horario limitado.
En cuanto a las tiendas, las oficinas de FedEx suelen ocupar grandes espacios, que en realidad se asemejan a grandes oficinas, y son de propiedad corporativa. FedEx Office puede proporcionar equipos sofisticados como quioscos de fotos digitales, impresoras láser o acceso de escritorio con un escáner de imágenes y software de diseño de Adobe. FedEx atrae sobre todo a clientes minoristas y corporativos, que prefieren y pueden permitirse el tipo de servicios exprés que ofrece.
Entrega exprés y de larga distancia
Las compras en línea requieren sobre todo entregas locales y regionales regulares, en contraposición a las entregas exprés de larga distancia, que es lo que mejor hace FedEx. Teniendo en cuenta la rentabilidad, los comerciantes en línea son más propensos a vender a través de sus centros de cumplimiento regionales o de las cadenas de tiendas locales para evitar las entregas de larga distancia que pueden ser lentas y costosas. Como resultado, la fuerza de FedEx no juega en el desarrollo del comercio electrónico. Para satisfacer la demanda del comercio electrónico de entregas a distancias más cortas, FedEx podría tener que reorientar su modelo de negocio hacia FedEx Ground, pero manteniendo su ventaja en el servicio exprés.
La estrategia de FedEx consiste en que sus diferentes unidades de negocio -como las de transporte urgente, terrestre, de carga y de servicios- operen de forma independiente. Sin embargo, 97.El 1% de los clientes de FedEx utilizan dos o más unidades operativas distintas de la empresa, según su página de relaciones con los inversores, lo que supone un tipo diferente de ventaja competitiva.
El resultado final
Debido a que FedEx tiene más operaciones distintas -desde el transporte exprés hasta el terrestre-, una estrategia de red única no funcionaría. Sin embargo, para UPS, los diferentes negocios que tiene se centran esencialmente en la entrega de pequeños paquetes, y compartir una única red es lo más lógico. Puede resultar sorprendente ver que dos empresas de servicios de entrega pueden ser tan diferentes en tantos aspectos de sus operaciones. Para mucha gente, parecen lo mismo.
Fuentes de los artículos
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