Quién es Robert Crandall?
Robert Crandall fue presidente, director general y presidente de AMR Corporation, el holding de American Airlines, de 1985 a 1998. Crandall es conocido tanto por su liderazgo ejecutivo como por sus innovaciones, entre las que se encuentra un sistema de reservas por ordenador para agencias de viajes que revolucionó el sector.
Nuestro equipo / Bailey Mariner
Entender a Robert Crandall
Nacido en 1935 durante la Gran Depresión en Westerly, Rhode Island, Robert Crandall asistió a 13 escuelas secundarias antes de graduarse, ya que la familia se mudó mucho para seguir la carrera de su padre en los seguros de vida. Al graduarse, Crandall asistió a la Universidad de Rhode Island y finalmente obtuvo su MBA en la Wharton School de la Universidad de Pensilvania.
Crandall comenzó su carrera en Eastman Kodak en 1960 como supervisor de créditos y posteriormente trabajó para Hallmark, Trans World Airlines y Bloomingdales antes de incorporarse a American Airlines en 1973 como vicepresidente senior de finanzas. En 1985, Crandall se hizo cargo de la compañía como Presidente y Director General de AMR, el holding propietario de American Airlines. Mientras ocupaba ese puesto, Crandall se ganó una reputación de líder legendario con posturas inconformistas respecto a la compañía y, en general, sobre cuestiones que afectan al sector en su conjunto.
El primero fue su oposición a la Ley de Desregulación de las Aerolíneas de 1978, que Crandall creía que reduciría la calidad de la experiencia de U.S. clientes de toda la U.S. sistema de aerolíneas. El segundo fue su actitud bajista sobre el valor de U.S. Las cotizaciones de las aerolíneas, y admitió públicamente que no creía que las aerolíneas fueran una buena inversión, sobre todo para los empleados de la compañía.
Robert Crandall y la innovación
Algunas de las innovaciones que American introdujo durante su mandato como presidente y consejero delegado incluían medidas de reducción de costes que iban de lo común a lo sublime, como su famosa decisión de poner una aceituna menos en la ensalada gratuita de los clientes en las comidas de los vuelos, defendiendo sus acciones afirmando alegremente que los clientes nunca notarían la aceituna que faltaba y que la compañía ahorraría 40.000 dólares al año con ese gasto menos.
Crandall también ayudó a supervisar la introducción del sistema SABRE, una innovación informática que facilitaba el proceso de reserva de un billete de avión. Antes de la implantación de SABRE, cada billete comprado requería la intervención de varios empleados para determinar si un asiento ya estaba vendido. El sistema de reservas de Crandall se convirtió en un componente clave del éxito financiero de American. El sistema facilitó la reserva de viajes, hizo posible las reservas de última hora y permitió a los consumidores comprar billetes por adelantado con descuento, lo que benefició a las aerolíneas al mejorar su flujo de caja.
Durante el mandato de Crandall también se implantó AAdvantage, el primer programa de viajero frecuente del sector y un modelo para las empresas y programas que vinieron después.
Crandall formó parte del consejo de administración de AirCell, empresa a la que se adjudicó el contrato para llevar la señal de banda ancha a los pasajeros y la tripulación en los vuelos, de 2003 a 2007. Es el ganador del premio Horatio Alger y también figura en el Salón de Honor del colegio Conrad Hilton.
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