Allá por diciembre de 2013, muchas familias estadounidenses sufrieron una grave decepción navideña: Los regalos que habían pedido a través de minoristas online, entre ellos Amazon, no llegaron a tiempo. Aplastadas por el volumen y obstaculizadas por el mal tiempo, las navieras no cumplieron, literalmente.
Desde entonces, Amazon ha gastado unos 37.000 millones de dólares para solucionar el problema. En el proceso, se ha convertido en la cuarta empresa de envíos más grande de EE.UU.S., después de FedEx (FCX), UPS (UPS) y el Servicio Postal de Estados Unidos.
A finales de 2020, Amazon entregaba el 67% de los productos que vendía directamente a los consumidores, frente a cerca del 50% en 2019.
La mezcla de entregas de Amazon
La combinación logística de Amazon sigue incluyendo a FedEx, UPS y USPS. Desde junio de 2018, también ha creado una red de entrega empresarial, Delivery Service Partners. Esto se suma a su red en expansión de conductores de Amazon Flex crowdsourced.
El sistema de entrega de Amazon es un punto clave de interés para la empresa, sus accionistas y la industria logística en general. Amazon vigila de cerca a sus socios.
A medida que la empresa amplía sus servicios de entrega, tiene más margen para ajustar sus relaciones con sus socios. En diciembre de 2019, Amazon suspendió brevemente su relación con FedEx Ground, citando un mal rendimiento. Levantó la prohibición justo a tiempo para las fiestas de ese año.
En abril de 2020, Amazon anunció que pondría fin a su negocio de envíos especializados entre empresas y consumidores, Shipping with Amazon, que representaba una pequeña parte de las entregas y competía directamente con otros transportistas.
En cualquier caso, Amazon tiene una enorme presencia logística y de entrega, enviando sus propios artículos almacenados a todo el mundo con su flota de casi 70 aviones de carga y casi 20.000 furgonetas, junto con unos 20.000 remolques de distribución. La construcción de su entrega ha sido un gran impulso desde 2013.
Puntos clave
- Amazon gestiona directamente el 67% de sus envíos.
- La empresa ya es el cuarto servicio de entrega de paquetes del país.
- Sigue compartiendo la carga con FedEx, UPS y USPS.
Cómo funciona Amazon
Amazon tiene una variedad de opciones de envío para sus propios productos y los vendidos por sus socios minoristas.
Los miembros de Amazon Prime tienen prioridad, sin gastos de envío y con entregas rápidas. En 2020 había 200 millones de miembros de Prime en 16 países.
Los conductores de Amazon y los afiliados al servicio de entrega realizan entregas en una hora, en el mismo día y en uno o dos días. Los vendedores tienen la opción de utilizar FedEx, UPS, USPS o una combinación de transportistas.
Kiva
El trabajo logístico comienza mucho antes de que los productos suban a un camión de reparto. Tras comprar Kiva Systems, Amazon aprovechó los sistemas de robótica y distribución de la empresa para mejorar la eficiencia de sus almacenes.
Los productos en Amazon no están archivados en un orden determinado, ni se desplazan y reorganizan continuamente como los libros en una biblioteca. Los productos se almacenan donde caben y robots y recolectores humanos recogen los productos para empaquetarlos.
Servicio de entrega elegido
Amazon cumple con la mayoría de los pedidos que están disponibles en sus propios almacenes, ubicados estratégicamente alrededor de la U.S. y en el extranjero y abastecido con sus artículos más vendidos.
Cuando un paquete está listo para salir por la puerta, puede ser cargado de una de varias maneras. En un puñado de ciudades, Amazon contrata a mensajeros para que entreguen los paquetes a los clientes en una hora o en el mismo día (según la opción elegida por el cliente).
En otras situaciones, Amazon puede utilizar FedEx o UPS. Además, Amazon ha abierto „centros de clasificación” en todo el país.S. donde millones de paquetes se clasifican por código postal y luego se entregan a las oficinas de correos locales para su entrega por el USPS.
Los vendedores que no alojan sus productos en un almacén de Amazon tienen la responsabilidad de gestionar sus propios envíos y entregas. Estos vendedores suelen recurrir a UPS, FedEx o USPS.
Un servicio de entrega con drones lleva años en fase de pruebas.
La U.S. El servicio de correos hizo un.6.000 millones de euros de beneficios repartidos para Amazon en 2019, según documentos internos vistos por GeekWire.
El sistema de distribución
En la distribución operativa, Amazon ha aumentado su poder de entrega independiente con una flota de aviones. Amazon Air tiene actualmente unos 85 aviones que vuelan sobre todo dentro de Estados Unidos. La empresa tiene dos centros principales para el servicio aéreo, en el Aeropuerto Internacional de Cincinnati/Northern Kentucky y en el Cessna Sky Courier de Textron Aviation.
Poder trasladar los paquetes de un almacén a otro de forma rápida y sencilla tiene grandes beneficios para Amazon. La empresa puede tener almacenes más pequeños y menos existencias en la mayoría de los lugares, y enviar la mercancía según se necesite, empaquetada y lista para su entrega.
Los especuladores estiman que Amazon tiene otro plan. Si a Amazon le sobra espacio de carga en sus propios aviones, podría llenarlos de forma rentable y operar vuelos diarios entre cada ciudad en la que tiene un centro de distribución.
Una pendiente resbaladiza
Amazon ha estado aumentando sus propios servicios de entrega, pero sigue dependiendo en gran medida de sus socios de entrega.
La empresa sigue viendo cómo aumenta su volumen de ventas. En 2019, entregó 1.9.000 millones de paquetes en los EE.UU.S. solo, un aumento del 155% respecto al año anterior.
Con ello, ha puesto el listón muy alto. Amazon quiere garantizar tiempos de entrega más cortos y entregar las 24 horas del día los siete días de la semana. Está construyendo Amazon Air para ayudar a mejorar su distribución operativa. También está contratando para asegurarse de que todos los ángulos del negocio están equipados para el servicio.
Quiere tener más control sobre su propio sistema de entrega, pero hasta que llegue a la propiedad casi total tendrá que convencer a sus socios de entrega para que le ayuden a cumplir sus elevados objetivos. A medida que Amazon avanza, será interesante observar cómo evolucionan las estrategias de entrega que forman parte de su éxito.
Fuentes del artículo
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