Patagonia, fabricante de ropa de alta gama para actividades al aire libre, es conocida por sus diversos esfuerzos de sostenibilidad medioambiental. La empresa privada es conocida por promover la ropa usada y pedir a los consumidores que se lo piensen dos veces antes de comprar sus productos. A pesar de lo que parece un esfuerzo antimarketing, la empresa ha visto crecer sus ingresos ante un entorno difícil para los minoristas tradicionales. Cómo ha conseguido la empresa sacar esto adelante?
„No compre esta chaqueta”
Como los consumidores se volvieron más frugales durante la Gran Recesión y sus secuelas, estaban menos inclinados a comprar por impulso y tendían a comprar más por el valor. Los consumidores se interesan cada vez más por los bienes que duran mucho tiempo, y Patagonia vio ahí una oportunidad para promocionar sus propios artículos duraderos.
Puntos clave
- Patagonia es un minorista de ropa conocido por su ropa de alta gama para actividades al aire libre y por sus esfuerzos de sostenibilidad medioambiental.
- La empresa sigue creciendo ofreciendo productos diseñados para durar.
- Patagonia anunció en 2017 que daría créditos de mercancía por la ropa usada.
- La empresa se ha mostrado activa en los frentes medioambiental y político, lo que tiene buena acogida entre los fieles clientes de Patagonia.
La estrategia de marketing llevó a la empresa a publicar un anuncio durante la temporada de Acción de Gracias de 2011 que decía „No compre esta chaqueta”.” El anuncio hablaba del coste que supone para el medio ambiente una de las chaquetas de forro polar más vendidas de la empresa, y pedía a los consumidores que reconsideraran la compra del producto y, en su lugar, optaran por un producto Patagonia usado. A pesar de ello, o debido a ello, la empresa vio crecer sus ingresos alrededor de un 30% hasta los 543 millones de dólares en 2012, seguido de otro crecimiento del 5% en 2013. En 2017 la empresa alcanzó los mil millones de dólares en ventas.
Caminando el camino
Lo que resuena entre los clientes de Patagonia es que la empresa no se limita a hablar de medio ambiente. El fundador de Patagonia, Yvon Chouinard, un consumado escalador, también respalda las palabras de la empresa con sus acciones. La empresa dona una parte de sus ingresos a causas medioambientales y utiliza materiales reciclados, certificados de „comercio justo” y orgánicos en sus prendas. También utiliza energía solar en su sede de Ventura, California., y es una de las fundadoras de la Coalición de Ropa Sostenible, un grupo de empresas que se ha comprometido a reducir su huella medioambiental.
Patagonia también ha participado en iniciativas como el envío de un camión ecológico en un viaje a través del país, en un intento de ayudar a los consumidores a reparar su equipo al aire libre y venderles artículos usados de Patagonia. Además, como forma de promover la ropa usada de Patagonia, la empresa ha invertido en Yerdle, una startup que pretende reducir las compras de productos nuevos por parte de la gente. Y otra campaña publicitaria de Patagonia en 2013 advertía contra el tipo de desarrollo que agota los recursos del planeta.
En 2017, la compañía dijo que cierta mercancía de Patagonia que está en buenas condiciones podría ser devuelta para obtener créditos. La mercancía usada se limpia, se repara y se vende en el sitio web de Patagonia's Worn Wear".
La empresa también estuvo activa en el frente político en 2017. Organizó un boicot a la feria Outdoor Retailer de Salt Lake City después de que Utah aprobara un proyecto de ley para transferir tierras federales al estado. Patagonia también demandó a la U.S. gobierno y al ex presidente Donald Trump en 2017 en relación con las proclamaciones para reducir el Monumento Nacional Grand Staircase-Escalante en casi un 50% y el Monumento Nacional Bears Ears en un 85%.
Resuena con el público objetivo
Parece que el mensaje de la empresa ha calado en el tipo de consumidores conscientes del medio ambiente y de alto nivel que Patagonia considera su público objetivo. A este tipo de consumidores les gusta la idea de comprar un producto fabricado por una empresa respetuosa con el medio ambiente.
Además de durar mucho tiempo, los productos también pueden reciclarse para su uso posterior. A medida que la empresa ha ido captando más consumidores en este mercado objetivo, ha conseguido ampliar sus ventas. Y los consumidores de la empresa también podrían haber aprovechado sus esfuerzos para facilitar la venta de productos usados y haber utilizado el dinero para comprar nuevos productos Patagonia.
Por supuesto, es probable que otras personas que no estaban tan concienciadas con el medio ambiente simplemente compraran el producto tras ver los anuncios de la empresa. Tampoco parece que todos sigan religiosamente la exhortación de la empresa a reciclar.
En 2018, Patagonia donó 10 millones de dólares que recibió de los recortes de impuestos del presidente Trump' en 2017 a grupos comprometidos con la protección del medio ambiente y la búsqueda de soluciones a la crisis climática.
Sin embargo, como resultado de su exitosa comercialización, Patagonia tiene casi 40 tiendas en Estados Unidos y cerca de 70 fuera de Norteamérica. La empresa también ha puesto en marcha un negocio de alimentos respetuosos con el medio ambiente.
El resultado final
A pesar de que Patagonia ha liderado un esfuerzo para ampliar la vida útil de sus productos, un esfuerzo que está en desacuerdo con el enfoque de obsolescencia planificada de muchos fabricantes hoy en día, ha visto aumentar sus ventas. Parece que los esfuerzos de la empresa por respetar el medio ambiente han calado en el tipo de consumidor al que se dirige. Cada vez son más las personas que compran productos Patagonia, ya que ven en los artículos duraderos de la empresa una forma de expresar sus valores.
Fuentes del artículo
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