Qué es el marketing digital?
El marketing digital es el uso de Internet, los dispositivos móviles, las redes sociales, los motores de búsqueda y otros canales para llegar a los consumidores. Algunos expertos en marketing consideran que el marketing digital es una empresa totalmente nueva que requiere una nueva forma de acercarse a los clientes y nuevas maneras de entender cómo se comportan los clientes en comparación con el marketing tradicional.
Puntos clave
- El marketing digital es el uso de Internet para llegar a los consumidores.
- El marketing digital es un campo muy amplio que incluye la captación de clientes a través del correo electrónico, el marketing de contenidos, las plataformas de búsqueda y las redes sociales, entre otros.
Entender el marketing digital
El marketing digital se dirige a un segmento específico de la base de clientes y es interactivo. El marketing digital está en auge e incluye anuncios en los resultados de búsqueda, anuncios por correo electrónico y tuits promocionados, es decir, cualquier cosa que incorpore el marketing con los comentarios de los clientes o una interacción bidireccional entre la empresa y el cliente.
El marketing en Internet difiere del marketing digital. El marketing en Internet es la publicidad que se realiza únicamente en Internet, mientras que el marketing digital puede tener lugar a través de dispositivos móviles, en una plataforma de metro, en un videojuego o a través de una aplicación de smartphone.
En el lenguaje del marketing digital, a los anunciantes se les suele llamar fuentes, mientras que a los miembros de los anuncios dirigidos se les suele llamar receptores. Las fuentes suelen dirigirse a receptores muy específicos y bien definidos. Por ejemplo, después de ampliar el horario nocturno de muchos de sus locales, McDonald’s necesitó darse a conocer. Se dirigió a los trabajadores por turnos y a los viajeros con anuncios digitales porque la empresa sabía que estas personas constituían un gran segmento de su negocio nocturno. McDonald’s les animó a descargar una nueva aplicación de búsqueda de restaurantes, dirigiéndose a ellos con anuncios colocados en cajeros automáticos y gasolineras, así como en sitios web que sabía que sus clientes frecuentaban por la noche.
Canales de marketing digital
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Indicadores clave de rendimiento (KPI)
Marketing en el sitio web
Un sitio web es la pieza central de todas las actividades de marketing digital. Por sí solo, es un canal muy potente, pero también es el medio necesario para ejecutar diversas campañas de marketing online. Un sitio web debe representar una marca, un producto y un servicio de forma clara y memorable. Debe ser rápida, amigable con el móvil y fácil de usar.
Publicidad de pago por clic (PPC)
La publicidad PPC permite a los profesionales del marketing llegar a los usuarios de Internet en varias plataformas digitales a través de anuncios de pago. Los profesionales del marketing pueden establecer campañas de PPC en Google, Bing, LinkedIn, Twitter, Pinterest o Meta (antes Facebook) y mostrar sus anuncios a las personas que buscan términos relacionados con los productos o servicios. Las campañas de PPC pueden segmentar a los usuarios en función de sus características demográficas (como la edad o el sexo), o incluso dirigirse a sus intereses particulares o a su ubicación. Las plataformas de PPC más populares son Google Ads y Meta Ads.
Marketing de contenidos
El objetivo del marketing de contenidos es llegar a los clientes potenciales mediante el uso de contenidos. El contenido suele publicarse en un sitio web y luego se promociona a través de las redes sociales, el marketing por correo electrónico, el SEO o incluso las campañas de PPC. Las herramientas de marketing de contenidos incluyen blogs, libros electrónicos, cursos en línea, infografías, podcasts y seminarios web.
Marketing por correo electrónico
El email marketing sigue siendo uno de los canales de marketing digital más eficaces. Mucha gente confunde el email marketing con los mensajes de correo electrónico de spam, pero el email marketing no se trata de eso. El email marketing es el medio para ponerse en contacto con sus clientes potenciales o con las personas interesadas en su marca. Muchos profesionales del marketing digital utilizan todos los demás canales de marketing digital para añadir clientes potenciales a sus listas de correo electrónico y luego, a través del marketing por correo electrónico, crean embudos de adquisición de clientes para convertir esos clientes potenciales en clientes.
Marketing en redes sociales
El objetivo principal de una campaña de marketing en redes sociales es el conocimiento de la marca y el establecimiento de la confianza social. A medida que se profundiza en el marketing en redes sociales, se puede utilizar para conseguir clientes potenciales o incluso como canal de venta directa.
Marketing de afiliación
El marketing de afiliación es una de las formas más antiguas de marketing, e Internet ha dado una nueva vida a este viejo recurso. Con el marketing de afiliación, los influencers promocionan los productos de otras personas y obtienen una comisión cada vez que se realiza una venta o se introduce un lead. Muchas empresas conocidas como Amazon tienen programas de afiliación que pagan millones de dólares al mes a los sitios web que venden sus productos.
Video Marketing
YouTube se ha convertido en el segundo motor de búsqueda más popular y muchos usuarios recurren a YouTube antes de tomar una decisión de compra, para aprender algo, leer una reseña o simplemente para relajarse. Existen varias plataformas de marketing de vídeo, como Facebook Videos, Instagram o incluso TikTok, que se pueden utilizar para realizar una campaña de marketing de vídeo. Las empresas tienen más éxito con el vídeo si lo integran con el SEO, el marketing de contenidos y las campañas de marketing en redes sociales más amplias.
Mensajería SMS
Las empresas y las organizaciones sin ánimo de lucro también utilizan los SMS o los mensajes de texto para enviar información sobre sus últimas promociones u oportunidades de regalo a clientes dispuestos a ello. Los candidatos políticos que se presentan a las elecciones también utilizan las campañas de mensajes SMS para difundir información positiva sobre sus propias plataformas. A medida que la tecnología ha ido avanzando, muchas campañas de donaciones por texto también permiten a los clientes pagar o donar directamente a través de un simple mensaje de texto.
Desafíos del marketing digital
El marketing digital plantea retos especiales a sus proveedores. Los canales digitales están proliferando rápidamente, y los vendedores digitales tienen que mantenerse al día sobre cómo funcionan estos canales, cómo los utilizan los receptores, y cómo utilizar estos canales para comercializar eficazmente sus productos o servicios. Además, cada vez es más difícil captar la atención de los receptores, que cada vez están más inundados de anuncios de la competencia. Los profesionales del marketing digital también se enfrentan al reto de analizar la gran cantidad de datos que capturan y explotar esta información en nuevos esfuerzos de marketing.
El reto de capturar y utilizar los datos de forma eficaz pone de manifiesto que el marketing digital requiere un enfoque de marketing basado en un profundo conocimiento del comportamiento del consumidor. Por ejemplo, puede requerir que una empresa analice nuevas formas de comportamiento de los consumidores, como el uso de mapas de calor del sitio web para conocer mejor el recorrido del cliente.