Qué es un número de referencia?
Un número de referencia es un identificador único asignado a cualquier transacción financiera, incluidas las realizadas con una tarjeta de crédito o débito. El número de referencia se crea tecnológicamente y se designa para una sola transacción. Un número de referencia ayuda a la entidad a identificar las transacciones en los registros y las bases de datos electrónicas utilizadas para controlar las transacciones asociadas a una tarjeta. Los números de referencia de cada transacción en la cuenta de un cliente suelen incluirse en el extracto mensual del titular de la tarjeta.
Puntos clave
- Los números de referencia son identificadores (un grupo de números y/o letras aleatorias) asignados a las transacciones de crédito o débito.
- Se utilizan para hacer un seguimiento de las transacciones y facilitar y agilizar la labor de los representantes del servicio de atención al cliente.
- Los números de referencia se utilizan a menudo en la correspondencia sobre una transacción de crédito o débito.
- Otros tipos de números de referencia pueden ser los de las tarjetas de crédito o las solicitudes de préstamo.
- También pueden ser los que dan los comerciantes durante una transacción, o los que dan los representantes del servicio de atención al cliente cuando éste pregunta por un producto o servicio.
Cómo entender un número de referencia
Las entidades financieras utilizan los números de referencia para facilitar la recopilación y consulta de millones de transacciones. Se generan una vez que se completa una transacción y se componen de una combinación de letras y números aleatorios. Los números de referencia se asignan generalmente a transacciones tales como ciertos depósitos y retiros, transferencias bancarias, transferencias electrónicas y pagos de facturas.
Estos números se utilizan tanto en los extractos impresos como en los extractos bancarios en línea a los que el titular de la tarjeta puede acceder en cualquier momento. Los extractos de las tarjetas de crédito ofrecen un resumen de todas las transacciones que realiza el titular de la tarjeta durante un periodo determinado. La normativa exige a las empresas de tarjetas que proporcionen a los titulares instrucciones sobre el contenido del extracto, así como sobre cómo leer y comprender las distintas secciones.
Algunas empresas pueden utilizar el término número de expediente cuando se refieren a un número de referencia.
Consideraciones especiales
Los números de referencia facilitan la interacción de los clientes con los representantes del servicio de atención al cliente. Los consumidores pueden comunicar las transacciones dudosas al representante, que puede investigarlas a través de su base de datos para obtener más detalles sobre las transacciones. Por ejemplo, un cliente puede simplemente hacer referencia a la „transacción 123456” en lugar de utilizar la tienda y la fecha de la transacción. Los elementos descriptivos de la transacción se mantienen en los metadatos de la transacción en la base de datos de la compañía de tarjetas.
El número de referencia de cada transacción proporciona un valioso identificador que ayuda a agilizar el proceso de resolución de todas las consultas sobre transacciones y cualquier cargo fraudulento. Las empresas de tarjetas pueden hacer un seguimiento exhaustivo de una transacción mediante su número de referencia. Con el número de referencia, la empresa puede identificar al comerciante o vendedor, así como el terminal de la tarjeta o el propietario del terminal que se utilizó para ejecutar la transacción.
Si una tarjeta ha sido comprometida o utilizada con fines fraudulentos, las compañías de tarjetas pueden anular los cargos utilizando el número de referencia en la fase pendiente.
Tipos de números de referencia
En algunos casos, las consultas y llamadas del servicio de atención al cliente también pueden generar un número de referencia. Por ejemplo, si un cliente llama para informarse sobre un producto o servicio, el representante de atención al cliente puede darle un número de referencia para que lo cite si vuelve a llamar en una fecha futura para completar la transacción. Los números de referencia también proporcionan detalles de las transacciones operativas para los comerciantes. Los comerciantes pueden utilizar los números de referencia para identificar y rastrear cada transacción realizada por su empresa.
Los números de referencia también pueden asignarse a una tarjeta de crédito o a una solicitud de préstamo. La ubicación del número de referencia, en este caso, varía en función del emisor o proveedor. Suele figurar al final de un formulario de solicitud o se facilita en un correo electrónico o carta de la empresa. La mayoría de los números de referencia se encuentran en la parte superior del formulario de presentación de solicitudes que aparece después de presentar una solicitud. También suele citarse en la parte superior de un correo electrónico o carta de seguimiento de la empresa. Muchas empresas proporcionan números de referencia para tarjetas de crédito o préstamos, mientras que otras no lo hacen.
Las aerolíneas, los hoteles, las agencias de viajes y las empresas de viajes en línea utilizan un número de referencia de reserva. Estos códigos únicos son específicos de una reserva de viaje individual. Estos códigos también se denominan números de confirmación y aparecen en los billetes de avión y en los sistemas de reserva de hoteles. Si un cliente desea cambiar o cancelar una reserva, el número de referencia de la reserva ayudará al representante del servicio de atención al cliente a identificar los detalles de la reserva en el sistema.
Qué es un número de referencia de SAI?
Un número de referencia de United Parcel Service (UPS) también se llama número de referencia de recogida de UPS. Una o más partes del envío utilizarán esta serie de caracteres o números para ayudar a UPS Freight a identificar correctamente el envío. El transportista puede designar el número de referencia a partir de varias fuentes, incluido el número de autorización de devolución.
Qué es un número de referencia de FedEx?
Aunque muchos clientes rastrean un paquete de FedEx (FDX) con un número de seguimiento, un número de referencia proporciona una forma alternativa para que los clientes localicen sus paquetes. Ejemplos de un número de referencia FedEx incluyen un número de orden de compra (PO), número de cuenta del cliente, número de factura y número de conocimiento de embarque. Tener acceso a uno o más de estos números ayuda a los clientes a rastrear el estado de su envío y verificar la entrega.
Qué es un número de referencia Fed?
Los bancos utilizan los números de referencia federales para rastrear las transferencias de dinero. El recibo de la transferencia incluirá una sección etiquetada como "Fed Reference" o "Federal Reference." Aquí encontrará una serie única de números que puede utilizar para investigar y rastrear la transferencia electrónica desde el banco iniciador hasta el banco receptor.
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