Definición del Efecto Amazonas

Qué es el efecto Amazon?

El efecto Amazon se refiere al impacto creado por el mercado en línea, el comercio electrónico o el mercado digital en el modelo de negocio tradicional de ladrillo y mortero que es el resultado del cambio en los patrones de compra, las expectativas del cliente y el panorama competitivo de la industria. La creciente popularidad de las compras en línea y el comercio electrónico ha perjudicado a muchas empresas tradicionales que se ven obligadas a competir con el mercado en línea con sólo una ubicación física.

Puntos clave

  • El efecto Amazon es la perturbación de los locales comerciales físicos convencionales causada por el aumento de las compras en línea.
  • Amazon es el mayor sitio web de comercio electrónico, por lo que esta perturbación suele llamarse „efecto Amazon”.
  • Las compras en línea ofrecen comodidad y una amplia selección a menudo a buen precio, pero el cliente pierde la oportunidad de ver y tocar un producto antes de comprarlo.

Comprender el Efecto Amazonas

A medida que aumentan las compras en línea, las ganancias de las empresas de comercio electrónico se producen a expensas de las tiendas minoristas de ladrillo y cemento. Cada vez más compradores se dirigen a sus pantallas en lugar de a las tiendas; las ventas en línea representaron el 13.6% de las ventas al por menor en los EE.UU.S. en 2020, frente al 10.7% el año anterior, según la Oficina del Censo de Estados Unidos.

Amazon.com Inc. (AMZN), que debutó en 1994, ha mantenido su liderazgo en la venta online global y se ha convertido en el ejemplo de este cambio, dando nombre al efecto Amazon. Entre otros factores, el efecto Amazon se cita como la principal razón del descenso de las ventas en las tiendas físicas, que a menudo han presagiado su eventual cierre. Más de 5.300 tiendas cerraron en 2017, un 218% más que en 2016.

Además de afectar a los ingresos de las tiendas minoristas tradicionales, el efecto Amazon también ha provocado cambios significativos en los patrones de compra de los consumidores. Por ejemplo, gracias a la comodidad que ofrecen los portales de compra en línea, el comprador actual espera mucha más variedad incluso cuando visita una tienda minorista. Mientras que en una tienda no es posible leer con claridad el contenido o las especificaciones de un paquete de pequeño tamaño que contiene un aparato electrónico o anacardos, en los sitios de compra en línea se puede acceder fácilmente a los mismos detalles del producto en texto grande. La experiencia de compra en línea también ha influido en las expectativas de comportamiento de los compradores, ya que ahora esperan la misma fluidez, respuesta oportuna y comodidad incluso para servicios (como en un salón de belleza) que generalmente no pueden ofrecerse en línea. Los compradores también pueden leer los comentarios en línea y ver al instante la opinión de los demás sobre el producto.

Ventajas y desventajas de la compra online

La necesidad de conducir hasta una tienda, elegir diferentes artículos y hacer cola para comprarlos se elimina con las compras en línea. Comprar un artículo en línea puede ser incluso más barato que comprarlo en una tienda (aunque no siempre es así).

Los portales de compra con tecnología también permiten una utilidad comparativamente mayor a los clientes, como una fácil repetición de los pedidos mensuales estándar de comestibles. El uso de sistemas de big data y de inteligencia artificial (IA) que monitorizan mejor los patrones de compra y el comportamiento de los clientes a través de los portales en línea es una ventaja para todos: los consumidores reciben ofertas y promociones personalizadas, y los portales de compras se benefician al ofrecer productos con una alta probabilidad de ser comprados. Estas características no están disponibles para los minoristas tradicionales o son costosas. Los altos costes inmobiliarios también ponen en desventaja a las tiendas minoristas.

En medio de las crecientes protestas de los comercios minoristas de todo el mundo, los grandes actores online están lanzando iniciativas para integrar a los primeros en sus cadenas de suministro. Por ejemplo, muchos portales de compras en línea permiten hacer pedidos en línea con la opción de recogerlos en una tienda minorista cercana. Los operadores de las tiendas se benefician al recibir un recorte por su servicio, al suministrar algunos de los productos pedidos desde sus propias tiendas, y por un aumento del tráfico de personas en sus tiendas.

Los clientes que compran en línea no pueden sentir, ver, oír, oler o probar un producto antes de comprarlo en línea (a menos que ya hayan utilizado el producto o lo hayan examinado en un establecimiento físico antes de comprarlo en línea). De este modo, la compra física y la online forman una buena pareja. Los clientes pueden interactuar con un producto en un local físico, pero luego pedirlo en línea a su conveniencia, posiblemente a un costo más barato.

Si bien es una buena pareja para el cliente, las tiendas físicas sufren. Pagan los costes -empleados, alquiler/arrendamiento, inventario, servicios públicos- para que los clientes compren, pero luego el cliente adquiere el producto en línea. Esto también es problemático para muchos consumidores, ya que al cerrar las tiendas, los consumidores no pueden interactuar con los productos antes de comprarlos.

Consideraciones especiales

El futuro de las tiendas físicas

La crisis mundial de 2020 -en la que muchos ciudadanos se enfrentaron a cuarentenas, órdenes de no salir de casa y prohibiciones de viajar- sacó a la luz la importancia de las compras en línea. Para muchos, se convierte en una necesidad, en lugar de un lujo. Mientras exista Internet, es probable que las compras online no vayan a ninguna parte.

El número de personas que compran en línea es cada vez mayor, lo que pone al comercio tradicional en una posición precaria. Para atraer a los clientes a una ubicación física, es necesario ofrecer algo que no se puede entregar en línea. Puede tratarse de una experiencia o una sensación que la gente tiene cuando visita el local. Algunos centros comerciales ofrecen parques temáticos, cines o una amplia gama de restaurantes para atraer a la gente a pasar la tarde o la noche en el centro comercial.

Algunos comercios minoristas han prosperado a pesar del aumento de las compras online. Esto se debe a que ofrecen un producto único o de alta calidad que simplemente no es vendido por los minoristas en línea o no puede ser fácilmente replicado en un producto de imitación barato (que puede ser vendido en línea por otros). Otras cadenas minoristas han creado una cultura en torno a su producto y a sus tiendas, donde a la gente le gusta ir y ser vista yendo allí. Es probable que un mayor número de operaciones en tiendas físicas tenga que adoptar este tipo de tácticas para prosperar a medida que las compras en línea sigan teniendo más cuota de mercado.

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  1. Banco de la Reserva Federal de St. Louis. "Ventas minoristas de comercio electrónico como porcentaje de las ventas totales." Accedido en septiembre. 25, 2021.

  2. Fung Global Retail & Tecnología. "Profundización: La solución de la revolución del comercio minorista en EE.UU," Página 1. Acceso a Sept. 25, 2021.

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