Qué es el análisis de Pareto?
El análisis de Pareto es una técnica utilizada para la toma de decisiones en el ámbito empresarial, pero que también tiene aplicaciones en diversos campos, desde la economía del bienestar hasta el control de calidad. Se basa en gran medida en la „regla del 80-20.” Como técnica de toma de decisiones, el análisis de Pareto separa estadísticamente un número limitado de factores de entrada -deseables o indeseables- que tienen el mayor impacto en un resultado.
El análisis de Pareto se basa en la idea de que el 80% de los beneficios de un proyecto pueden obtenerse realizando el 20% del trabajo o, a la inversa, el 80% de los problemas pueden deberse al 20% de las causas. El análisis de Pareto es una poderosa herramienta de calidad y toma de decisiones. En el sentido más general, es una técnica para obtener los datos necesarios para establecer prioridades.
Puntos clave
- Como técnica de toma de decisiones, el análisis de Pareto separa estadísticamente un número limitado de factores de entrada -deseables o indeseables- que tienen el mayor impacto en un resultado.
- El análisis de Pareto afirma que el 80% de los beneficios o resultados de un proyecto se obtienen a partir del 20% del trabajo o, a la inversa, que el 80% de los problemas pueden atribuirse al 20% de las causas.
- Con el análisis de Pareto, cada problema o beneficio recibe una puntuación numérica basada en el nivel de impacto en la empresa; cuanto mayor sea la puntuación, mayor será su impacto.
- Las aplicaciones modernas del análisis de Pareto se utilizan para determinar qué cuestiones causan más problemas en los distintos departamentos, organizaciones o sectores de una empresa.
- Al asignar los recursos a los problemas con mayor puntuación, las empresas pueden utilizar el análisis de Pareto para resolver los problemas de forma más eficaz, ya que pueden centrarse en aquellos que tienen un mayor impacto en la empresa.
Entender el análisis de Pareto
En 1906, el economista italiano Vilfredo Pareto descubrió que el 80% de la tierra en Italia era propiedad de sólo el 20% de los habitantes del país. Amplió su investigación y determinó que esta distribución desproporcionada de la riqueza era la misma en toda Europa. La regla del 80-20 se definió formalmente de la siguiente manera: El 20% de la población más rica de un país acapara el 80% de la riqueza o los ingresos totales del país.
Joseph Juran, un teórico empresarial rumano-estadounidense, descubrió la investigación de Pareto en 1937, aproximadamente 40 años después de su publicación. Juran procedió a renombrar la regla del 80-20 como „Principio de Pareto de la distribución desigual.”
Juran extendió el principio de Pareto al mundo de la empresa para entender si la regla podía aplicarse a los problemas de las empresas. Observó que en los departamentos de control de calidad, la mayoría de los defectos de producción se debían a un pequeño porcentaje de las causas de todos los defectos. Así que, por extensión, el 80% de los problemas son causados por el 20% de los defectos; las implicaciones del trabajo de Juran son que si se centra en arreglar ese 20%, podría tener un gran impacto con un esfuerzo mínimo.
Joseph Juran, ingeniero y consultor de gestión rumano-estadounidense, acuñó los términos „pocos vitales”, „muchos útiles” y „muchos triviales” para referirse a las pocas contribuciones que representan la mayor parte del efecto, y a las muchas otras contribuciones que representan una proporción menor del efecto.
Las aplicaciones modernas del análisis de Pareto se utilizan para determinar qué cuestiones causan más problemas en los distintos departamentos, organizaciones o sectores de una empresa.
El análisis de Pareto suele ser empleado por los gestores de empresas, cuyo enfoque suele consistir en la realización de un análisis estadístico, como un análisis de causas y efectos, para elaborar una lista de posibles problemas y los resultados de los mismos. Tras la información proporcionada por el análisis de causa y efecto, se puede aplicar la regla del 80-20. A continuación se presentan algunos escenarios relevantes para las empresas en los que el análisis de Pareto podría ser aplicable:
- Compartir información sobre defectos/errores con las partes interesadas de alta prioridad
- Priorizar los defectos o tareas según su gravedad, i.e. según su impacto en un sistema o negocio
- Análisis de datos o errores/defectos
Pasos del análisis de Pareto
Aplicando la regla del 80-20, los problemas pueden clasificarse en función de si afectan a los beneficios, a las quejas de los clientes, a los problemas técnicos, a los defectos de los productos o a los retrasos y demoras por incumplimiento de los plazos. Cada uno de estos problemas recibe una calificación basada en la cantidad de ingresos o ventas, y el tiempo perdido, o el número de quejas recibidas. A continuación se presenta un desglose básico de los pasos del análisis de Pareto:
- Identificar el problema o los problemas
- Enumerar o identificar la causa de las cuestiones o problemas, teniendo en cuenta que puede haber múltiples causas
- Puntúe los problemas asignando un número a cada uno que priorice el problema en función del nivel de impacto negativo en la empresa
- Organice los problemas en grupos, como el servicio al cliente o los problemas del sistema
- Desarrollar y aplicar un plan de acción, centrándose primero en los problemas con mayor puntuación, con el fin de resolver los problemas
No todos los problemas tendrán una puntuación alta, y puede que no merezca la pena perseguir inicialmente algunos problemas menores. Al asignar los recursos a los problemas de mayor impacto o a las puntuaciones más altas, las empresas pueden resolver los problemas de forma más eficiente al centrarse en los problemas que tienen un mayor impacto en los beneficios, las ventas o los clientes.
El análisis de Pareto muestra que se puede conseguir una mejora desproporcionada clasificando varias causas de un problema y concentrándose en las soluciones con mayor impacto.
Ventajas y desventajas del análisis de Pareto
En el sentido más general, la ventaja del análisis de Pareto es que ayuda a identificar y determinar las causas fundamentales de los defectos o problemas. Gracias a ello, las empresas pueden eliminar o resolver primero los defectos o errores más prioritarios.
Los diagramas de Pareto pueden ayudar específicamente a determinar el impacto acumulativo de un problema. El impacto acumulativo es el resultado de los efectos causados por un problema que se produce durante un largo periodo de tiempo. Los diagramas de Pareto son especialmente útiles para las empresas u organizaciones porque pueden utilizarlos para planificar las medidas o acciones que deben tomarse para enmendar los problemas. Por esta razón, los diagramas de Pareto pueden agudizar las habilidades de resolución de problemas y de toma de decisiones: los problemas relacionados con un defecto o error pueden ser destilados en hechos cohesivos.
La principal desventaja del análisis de Pareto es que no proporciona soluciones a los problemas; sólo es útil para determinar o identificar las causas fundamentales de un problema. Además, el análisis de Pareto sólo se centra en datos pasados. Aunque la información sobre errores o problemas pasados es útil, no garantiza que sea relevante en escenarios futuros.
Una última desventaja de los diagramas de Pareto es que sólo pueden mostrar datos cualitativos que pueden ser observados; no pueden ser utilizados para representar datos cuantitativos. Por ejemplo, los diagramas de Pareto no pueden utilizarse para calcular la media, la desviación estándar o el promedio de los datos, su variabilidad o los cambios en el atributo medido a lo largo del tiempo.
Ventajas
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Ayuda a identificar y determinar las causas fundamentales de los defectos o problemas
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Las organizaciones pueden eliminar o resolver primero los defectos o errores con mayor prioridad
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Determinar el impacto acumulativo de un problema, donde el impacto acumulativo se define como un efecto que se está causando debido a un problema que ocurre durante un largo período de tiempo
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Las organizaciones pueden utilizar los diagramas de Pareto para planificar qué medidas o acciones hay que tomar para enmendar los problemas
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Los diagramas de Pareto pueden agudizar la capacidad de resolución de problemas y de toma de decisiones
Desventajas
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No proporciona soluciones a los problemas; sólo es útil para determinar o identificar las causas fundamentales de un problema
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Sólo se centra en los datos del pasado
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Los diagramas de Pareto sólo pueden mostrar datos cualitativos que pueden observarse; no pueden utilizarse para representar datos cuantitativos
Ejemplo de análisis de Pareto
Digamos que una empresa descubre un aumento reciente de las devoluciones de productos en su sitio web de venta de ropa al por menor. Dado que el número de devoluciones supera un determinado umbral, los analistas de la empresa comienzan a investigar y a rastrear las causas. La causa principal parece ser un fallo técnico de la página web que comunica de forma inexacta la talla de ropa seleccionada por los compradores online en varios departamentos.
El problema secundario es la mala experiencia del servicio de atención al cliente, que hace que los compradores opten por un reembolso en lugar de un cambio por la ropa de la talla correcta. Dado que los problemas se traducen en una pérdida de ingresos para la empresa, los analistas puntúan los siguientes problemas en función de la cantidad de pérdida de ingresos atribuida a cada uno de ellos: fallo técnico, mal servicio al cliente y pérdida de clientes a largo plazo.
Un diagrama de Pareto puede utilizarse para identificar el problema al que se enfrenta la empresa. Un diagrama de Pareto es un tipo de diagrama que contiene barras y un gráfico de líneas, donde los valores individuales se representan en orden descendente mediante barras, y el total acumulado se representa mediante la línea. Los principales problemas se representan en orden descendente de su frecuencia (número de veces que se producen) y su impacto acumulado. El gráfico puede tener el problema registrado como "Altas devoluciones desde el portal online.La lista de causas se muestra en el gráfico con una calificación o puntuación al lado de cada causa.
Por ejemplo, el fallo técnico, en una escala de 1 a 10, tendrá una puntuación de 10 y se identificará como la causa principal del problema y el principal factor de pérdida de ingresos.
El mal servicio de atención al cliente experimentado por los compradores puede atribuirse al hecho de que los representantes del servicio de atención al cliente sólo conocían la información errónea que se les comunicó (como resultado del fallo). Por lo tanto, mientras un cliente insistía en que había comprado una camisa de talla grande, el representante podría haber confiado en que el cliente estaba equivocado y que la camisa pedida era una talla pequeña, lo que provocó la insatisfacción y la frustración del cliente.
A partir de este análisis, el factor de atención al cliente podría calificarse con un 5 con la esperanza de que, una vez resuelto el fallo, la información que llegue a los representantes de atención al cliente sea coherente con los comentarios de los clientes. La pérdida de ingresos provocada por la pérdida de clientes no sólo a corto plazo, sino incluso después de que se solucione el fallo, puede llevar a una puntuación de 8 para esta categoría en el diagrama de Pareto. Los grupos con las puntuaciones más altas en el gráfico tendrán la mayor prioridad, mientras que los grupos con las puntuaciones más bajas tendrán la menor prioridad.
La tienda online podría emplear varias estrategias para recuperar a sus clientes perdidos y aumentar las ventas. Por ejemplo, la empresa podría realizar campañas de venta de su ropa para impulsar nuevas ventas y ofrecer rebajas o descuentos a los clientes insatisfechos por el fallo para ganarse la confianza de los clientes existentes.
Consideraciones especiales
Es importante señalar que el análisis de Pareto no proporciona soluciones a los problemas, sino que sólo ayuda a las empresas a identificar y reducir las causas más significativas de la mayoría de sus problemas. Una vez identificadas las causas, la empresa debe crear estrategias para solucionar esos problemas.
El análisis de Pareto suele mostrar que se puede conseguir una mejora desproporcionada clasificando las distintas causas de un problema y concentrándose en las soluciones o elementos con mayor impacto. La premisa básica es que no todas las entradas tienen el mismo impacto, o incluso proporcional, en una salida determinada. Este tipo de toma de decisiones puede utilizarse en muchos ámbitos, desde la política gubernamental hasta las decisiones empresariales individuales.
¿En qué se diferencia un diagrama de Pareto de un gráfico de barras vertical estándar??
Un gráfico de barras verticales es un tipo de gráfico que muestra visualmente los datos mediante barras verticales que suben desde la parte inferior. En un gráfico de barras verticales, las longitudes son proporcionales a las cantidades que representan. Los gráficos de barras verticales suelen utilizarse cuando un eje no puede tener una escala numérica.
Un diagrama de Pareto es un tipo de gráfico que contiene barras y un gráfico de líneas, donde los valores individuales se representan en orden descendente mediante barras, y el total acumulado se representa mediante la línea. Un diagrama de Pareto es diferente de un gráfico de barras verticales porque las barras se colocan en orden de altura decreciente, con la barra más alta a la izquierda.
Cómo hacer un diagrama de Pareto?
Un diagrama de Pareto organiza y muestra la información para indicar la importancia relativa de varios problemas o causas de problemas. Es similar a un gráfico de barras verticales en el sentido de que pone los elementos en orden (de mayor a menor) en relación con algún efecto medible de interés: frecuencia, coste o tiempo.
Este es un método para crear un diagrama de Pareto:
El último paso es el análisis. Puede analizar un diagrama de Pareto identificando los elementos que parecen representar la mayor parte de la dificultad. Un método para hacerlo es identificar un punto de ruptura claro en el gráfico de líneas. (Un punto de ruptura es donde empieza a nivelarse rápidamente.)
Si no hay un punto de ruptura, identifique los artículos que representan el 50% o más del efecto. Si no parece haber ningún patrón (i.e. las barras son esencialmente todas de la misma altura), piensa en algunos factores que pueden afectar al resultado. En este punto, puede decidir dividir los datos y dibujar diagramas de Pareto separados para cada subgrupo para ver si surge un patrón.
Qué es la eficiencia de Pareto?
La eficiencia de Pareto es un estado de la economía en el que los recursos no pueden reasignarse para proporcionar más ventajas a un individuo sin que al menos uno de ellos empeore. La eficiencia de Pareto implica que los recursos se asignan de la manera más eficiente desde el punto de vista económico. Sin embargo, este estado no garantiza la igualdad o la equidad.
Nuestro equipo requiere que los escritores utilicen fuentes primarias para apoyar su trabajo. En este punto, puedes dividir los datos y dibujar diagramas de Pareto separados para cada subgrupo para ver si surge un patrón. También hacemos referencia a investigaciones originales de otras editoriales de renombre cuando es necesario. Puede obtener más información sobre las normas que seguimos para producir contenidos precisos e imparciales en nuestro
ítica editorial.