¿Qué es la venta engañosa??
La venta engañosa es una práctica de venta en la que se tergiversa deliberadamente un producto o servicio o se engaña al cliente sobre su idoneidad. La venta errónea puede implicar la omisión deliberada de información clave, la comunicación de consejos engañosos o la venta de un producto inadecuado basado en las necesidades y preferencias expresadas por el cliente. La tergiversación es una negligencia y una falta de ética que puede dar lugar a acciones legales, multas o censura profesional para quienes la practican. La antigua Autoridad de Servicios Financieros del Reino Unido lo define como „un fallo en la obtención de resultados justos para los consumidores”.”
Puntos clave
- La venta engañosa se refiere a la tergiversación de la idoneidad de un producto o servicio.
- La tergiversación puede dar lugar a multas y a la censura profesional.
- Un ejemplo de venta errónea se da en los seguros de vida, donde las pólizas se presentan erróneamente como necesarias para proteger los activos.
Explicación de la tergiversación
La venta errónea es un problema importante en el sector de los servicios financieros y los reguladores del sector financiero. Los agentes de bolsa, asesores financieros, representantes bancarios u otros vendedores de productos o servicios financieros que reciben una remuneración basada en comisiones pueden tener importantes incentivos para vender inversiones o productos de inversión en función de lo que pueden ganar en lugar de lo que es adecuado o lo que necesita un cliente. La tergiversación puede darse en productos de seguros, rentas vitalicias, inversiones, hipotecas y otros productos financieros. No es necesario que se produzca una pérdida económica para que se considere que se ha cometido un error de venta; basta con que se venda un producto inadecuado.
Ejemplos de venta engañosa
Un ejemplo común de tergiversación puede encontrarse en el sector de los seguros de vida. Pensemos en un inversor que tiene una gran cantidad de ahorros e inversiones, pero no tiene hijos a su cargo y su cónyuge ha fallecido. Podría decirse que este inversor tiene poca necesidad de un seguro de vida entera o de una renta vitalicia con una costosa prestación de supervivencia y, por tanto, un vendedor de seguros que describa el producto como algo que el inversor necesita urgentemente para proteger su patrimonio o su flujo de ingresos en caso de fallecimiento podría considerarse un caso de venta engañosa.
Si un asesor financiero vendiera una inversión arriesgada y compleja a una mujer de edad avanzada cuyo perfil de riesgo era extremadamente conservador, sería culpable de venta engañosa basada en la idoneidad. Un asesor de este tipo puede ser considerado responsable, multado o sometido a una acción de ejecución por parte de un organismo regulador que puede incluir la suspensión o la pérdida de la licencia.
Venta engañosa: Cómo combatirla
Las personas que crean que han sido víctimas de un fraude deben reunir rápidamente su información de apoyo, especialmente pruebas escritas, y presentar una reclamación o queja lo antes posible. Las empresas de servicios financieros tienen un proceso de reclamación interno formalizado, que en la mayoría de los casos debería ser la primera parada. Están obligadas a responder a cualquier consulta o reclamación. Si la respuesta es insatisfactoria, algunos sectores o jurisdicciones pueden disponer que un defensor del pueblo o un investigador independiente examine la queja. También puede existir la opción de contactar con las autoridades o reguladores pertinentes. Puede haber reclamaciones e indemnizaciones incluso si una empresa ha quebrado.
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