Qué es un usuario final?
El término "usuario final" se refiere al consumidor de un bien o servicio, que a menudo tiene unos conocimientos innatos que son exclusivos de los consumidores.
En un sentido literal, el término usuario final se utiliza para distinguir a la persona que compra y utiliza el bien o servicio de los individuos que participan en las etapas de su diseño, desarrollo y producción.
Puntos clave
- Un usuario final es una persona u otra entidad que consume o hace uso de los bienes o servicios producidos por las empresas.
- En este sentido, un usuario final puede diferir de un cliente, ya que la entidad o persona que compra un producto o servicio puede no ser la que realmente lo utiliza.
- La entrega al usuario final suele ser el último paso en la fabricación y venta de productos.
- La experiencia y el apoyo del usuario final son cruciales para el éxito de los productos y servicios orientados al usuario.
- Las referencias a los „usuarios finales” como clientes son más comunes en la industria tecnológica.
Cómo entender a los usuarios finales
Para crear un producto o servicio de éxito, las personas que lo crean, desarrollan, prueban y comercializan deben pensar no en sus propias necesidades, sino en las del usuario final. La entrega al usuario final es el último paso después de que hayan concluido todos los procesos mencionados, y el objetivo es capacitar al usuario final para que logre algo que no era posible anteriormente.
Por ejemplo, un programador informático que diseñe una plataforma de software para la negociación de divisas tendría que pensar en el nivel de sofisticación de la interfaz y en los pasos que da el usuario final: cómo enfocaría este cliente una operación, qué necesita ver el operador, cómo accedería a los datos y a la información, cómo se van a ejecutar las operaciones y qué hay que hacer después de la negociación.
Los usuarios finales no siempre son los que compraron el producto o servicio al proveedor.
Consideraciones especiales
Las referencias a los usuarios finales son comunes en la industria tecnológica, lo que sugiere que se espera un nivel básico de conocimientos técnicos de estos clientes. El 1 de marzo de 2018, Proofpoint, Inc., una empresa de ciberseguridad, anunció la adquisición de una empresa de formación en seguridad. El director general de Proofpoint declaró lo siguiente:
A medida que los ciberdelincuentes siguen buscando nuevas formas de explotar a los empleados, las empresas deben estar atentas para cambiar el comportamiento de los usuarios finales y reducir el riesgo con soluciones de educación en ciberseguridad.
En el sector sanitario, la expresión se utiliza con frecuencia. "A nivel de usuario final, nuestros productos están creciendo," comentó el director general de Dentsply Sirona, empresa de suministros dentales, en un comunicado de prensa trimestral en 2016. El usuario final al que se alude aquí es un profesional de la odontología, de nuevo alguien que aplica sus conocimientos en el uso del producto.
Hay que tener en cuenta que los usuarios finales no suelen tener muchos conocimientos sobre cómo se desarrollaron o cómo funcionan los productos o servicios que utilizan. El usuario final medio de un sistema operativo informático, como Microsoft Windows, por ejemplo, no entendería las líneas de código, la investigación sobre la experiencia del usuario o la depuración que se ha realizado en el producto. A menudo, lo único que le importa al usuario final es la facilidad de uso, la funcionalidad y la estabilidad. Esto significa que las empresas deberían desarrollar sus productos pensando en un usuario final lego, y no en un experto.
Es importante para todo tipo de empresas seguir de cerca los cambios tecnológicos y las necesidades cambiantes de sus usuarios finales, para poder tomar medidas que garanticen su satisfacción y que sigan haciendo negocios con la empresa. La mejor manera de lograrlo es ofreciendo productos de alta calidad y un servicio de atención al cliente estelar.
Experiencia del usuario final
Dado que los usuarios finales suelen ser personas sin conocimientos especializados o habilidades particulares, las empresas deben asegurarse de que la experiencia del usuario sea sencilla, intuitiva y eficaz. La experiencia del usuario (UX) se ha convertido en su propia profesión, con equipos de UX empleados por muchas empresas en una amplia gama de industrias e involucrados en una amplia gama de productos.
La experiencia del usuario utiliza métodos de investigación tanto cuantitativos como cualitativos para identificar y eliminar fallos, errores de diseño y errores comunes de los usuarios, así como para aportar nuevas ideas a las versiones actualizadas. Si la experiencia del usuario final es difícil de navegar, es poco probable que el producto tenga éxito, sobre todo en la era de las redes sociales y las reseñas en línea, donde los clientes insatisfechos pueden exponer sus quejas a la vista de todos.
Usuario final frente a. Cliente
Como se ha dicho, el término „usuario final” es común cuando se trata de tecnología, donde también puede ir por el término más técnico „unidad generadora de ingresos” o RGU.
En comparación, un cliente es la persona que realiza la transacción de compra de la tecnología, que puede o no ser también el usuario final. En una empresa, por ejemplo, el jefe puede ser el que compra el ordenador, por lo que el jefe es el cliente, pero un empleado de nivel inferior sería el usuario final real.
Ejemplos de usuarios finales
Las empresas tecnológicas tienen millones, si no miles de millones, de usuarios finales. Microsoft, por ejemplo, tiene usuarios finales que incluyen a cualquier persona que posea o trabaje con una máquina Windows o utilice herramientas de MS Office como Word, Excel o PowerPoint. Los usuarios finales de Apple son aquellos que utilizan iOS en su iPhone o un Mac.
El número de usuarios finales de una empresa o producto puede cambiar en función de la demanda, la competencia, la innovación o en respuesta a alguna presión externa. Por ejemplo, el número de usuarios finales de plataformas de videoconferencia como Microsoft Teams y Zoom se disparó durante la pandemia de COVID-19, ya que personas de todo el mundo entraron en bloqueos y se vieron obligadas a trabajar desde casa o a tomar clases en línea.
Usuario final Preguntas frecuentes
Qué es un acuerdo de licencia de usuario final?
Un acuerdo de licencia de usuario final, o EULA, contiene las condiciones de servicio, las exenciones de responsabilidad y los reconocimientos que los usuarios de varios paquetes de software o servicios en línea deben aceptar antes de continuar. Los investigadores han comprobado que muy pocas personas leen realmente los CLUF antes de hacer clic para aceptar sus condiciones.
Qué es la autenticación del usuario final?
La autenticación del usuario final se refiere a cualquiera de las diversas técnicas utilizadas para garantizar que el usuario final está autorizado a utilizar el producto o servicio al que intenta acceder. Estos pueden incluir tener una licencia activa o un código de activación, autenticación de dos factores (2FA), datos biométricos (como un escaneo de huellas dactilares), o cualquier combinación de los mismos.
Qué es la informática de usuario final?
La informática para el usuario final (EUC) proporciona capacidades de programación, desarrollo o diseño informático a personas que no son programadoras. Los lenguajes de programación visuales u orientados a objetos permiten entornos de desarrollo que no requieren conocimientos de código específico de línea o lenguaje de máquina. Plataformas de construcción de páginas web que utilizan el arrastre & Los módulos o widgets y las plantillas son otro ejemplo para aquellos que no saben HTML, javascript o CSS.
Qué es la asistencia al usuario final?
La asistencia al usuario final combina aspectos de la asistencia al cliente y la asistencia técnica. El objetivo es ayudar a los usuarios a navegar por el software o la plataforma, corregir errores y tomar informes de errores.
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