Qué es una transacción nula?
Una transacción nula es una transacción que es cancelada por un comerciante o vendedor antes de que se liquide a través de la cuenta de la tarjeta de débito o crédito del consumidor.
Aunque una transacción sea nula, no aparece en el extracto de la cuenta del cliente. Puede aparecer como una transacción pendiente cuando el cliente comprueba su cuenta en línea.
Puntos clave
- Una transacción anulada es una transacción que se cancela antes de que se liquide a través de la cuenta de la tarjeta de débito o crédito del consumidor.
- Cuando se anula una transacción, aparece como una transacción pendiente en la cuenta del cliente durante un breve periodo de tiempo, mientras se completa el proceso.
- Las transacciones anuladas son diferentes de los reembolsos, que se emiten después de que la transacción se haya liquidado en la cuenta del cliente.
- Los cargos erróneos, la mercancía cargada incorrectamente y las compras fraudulentas son las más propensas a ser anuladas.
Comprender las transacciones anuladas
Cuando se realiza una transacción, el comerciante pasa la tarjeta de débito o crédito del cliente. Si hay fondos suficientes en la cuenta del cliente, el terminal autoriza la transacción. Pero la transacción no se liquida completamente, ya que el pago tiene que ser liberado de la cuenta del cliente al comerciante.
Si hay un problema con la transacción, puede anularse, aunque no se haya liquidado. Como la transacción está pendiente y no se ha liquidado en la cuenta del cliente, se puede impedir que la venta se lleve a cabo.
Para anular la transacción, el cliente debe ponerse en contacto con el comerciante y solicitar la anulación de la transacción, a menos que el comerciante advierta un error o un problema y anule proactivamente una transacción en el punto de venta. Una vez anulada, la transacción aparecerá en la cuenta del cliente como una transacción pendiente, que desaparece al cabo de cierto tiempo.
La retención puede durar desde 24 horas hasta varios días, lo que supone un inconveniente para el cliente porque no podrá acceder al dinero durante ese tiempo.
Una transacción anulada suele tener lugar el mismo día que la transacción original.
Consideraciones especiales
Anulación de compras
Los errores pueden corregirse fácilmente anulando las transacciones si se reconocen inmediatamente. Por ejemplo, un comprador puede descubrir que se le ha cobrado incorrectamente. Un cliente que acaba de pagar sus artículos en una tienda de comestibles recoge sus bolsas y se da cuenta de que la cajera ha incluido accidentalmente algunos de los artículos del siguiente cliente en su compra. El cajero puede anular la transacción, volver a escanear los artículos correctos y cobrar al cliente el importe correcto.
Algunos comerciantes pueden conceder un plazo determinado para cancelar una compra. Esto ocurre a menudo con los comerciantes de comercio electrónico. El comprador suele tener la opción de cancelar una compra realizada en línea en un plazo de 24 horas. Si se cancela la compra, el vendedor anula la transacción y no se cobra al comprador por la compra.
Anulación de transacciones fraudulentas
Los cargos fraudulentos también pueden ser anulados. Las empresas emisoras de tarjetas disponen de servicios de detección de fraudes para señalar las transacciones fraudulentas.
La mayoría de las empresas ponen estas transacciones en espera. El cliente puede verificar si una transacción es fraudulenta con la empresa, que anulará inmediatamente la transacción. Si no se puede contactar con el cliente para la verificación, muchas compañías de tarjetas anulan automáticamente una transacción sospechosa antes de que se liquide para garantizar la seguridad del cliente.
Dado que los reembolsos se emiten después de que el dinero haya pasado por la cuenta del cliente al comerciante, el proceso puede tardar más que una transacción anulada.
Transacciones anuladas frente a reembolsos
Las transacciones anuladas son diferentes de los reembolsos. Con las transacciones anuladas, nunca se transfiere dinero de la compañía de la tarjeta de débito o crédito del cliente al comerciante. Pero los reembolsos se emiten después de que la transacción se haya liquidado y el cliente haya pagado el bien o el servicio.
Algunos comerciantes y sistemas de procesamiento de tarjetas de crédito pueden liquidar las transacciones inmediatamente. Cuando una transacción se liquida inmediatamente, el vendedor debe emitir un reembolso en lugar de anular la transacción.
A diferencia de las transacciones anuladas, los reembolsos pueden tardar mucho más en llegar a la cuenta del cliente. Algunos reembolsos tardan tan sólo 48 horas en reflejarse en la cuenta del cliente, mientras que otros pueden tardar hasta 30 días.