Qué son las relaciones públicas?
Las relaciones públicas (RP) son el conjunto de técnicas y estrategias relacionadas con la gestión de la difusión de información sobre una persona o empresa al público, y especialmente a los medios de comunicación. Sus objetivos principales son difundir noticias o acontecimientos importantes de la empresa, mantener la imagen de la marca y dar un giro positivo a los acontecimientos negativos para minimizar sus repercusiones. Las RRPP pueden adoptar la forma de un comunicado de prensa de la empresa, una conferencia de prensa, entrevistas con periodistas, publicaciones en las redes sociales u otros medios.
Toda persona o entidad que opera en el ámbito público se enfrenta a la difusión de información sobre ella o sus prácticas al público. Si bien las relaciones públicas son una industria en sí misma, cualquier intento de presentarse de una manera determinada ante los demás puede considerarse una forma de relaciones públicas.
Puntos clave
- Las relaciones públicas (RP) se refieren a la gestión de cómo los demás ven y sienten a una persona, marca o empresa.
- Las relaciones públicas de las empresas, sobre todo las que cotizan en bolsa, se centran en mantener una imagen corporativa positiva al tiempo que se gestionan las solicitudes de los medios de comunicación y las consultas de los accionistas.
- Las relaciones públicas son especialmente importantes para evitar las protestas del público o de los inversores tras el anuncio de noticias negativas.
- Las relaciones públicas se diferencian de la publicidad o el marketing, ya que suelen tener un aspecto orgánico.
Entender las relaciones públicas
Aunque no es inherente a la definición, las relaciones públicas se consideran a menudo como un „giro”, con el objetivo de presentar a la persona, empresa o marca de la mejor manera posible. Las relaciones públicas se diferencian de la publicidad en que intentan representar la imagen de una persona o marca de forma que parezca orgánica, como generar buena prensa de fuentes independientes y recomendar decisiones empresariales que obtengan el apoyo del público. Definidas de forma imprecisa hasta mediados del siglo XX, las relaciones públicas son uno de los sectores de mayor crecimiento en Estados Unidos.
Las relaciones públicas son esenciales para el éxito de cualquier empresa, especialmente cuando las acciones de la empresa cotizan en bolsa y el valor de una acción depende de la confianza del público en una empresa o marca. Además de atender las solicitudes de los medios de comunicación, las consultas de información y las preocupaciones de los accionistas, el personal de relaciones públicas suele ser responsable de elaborar y mantener la imagen de la empresa. En ocasiones, los profesionales de las relaciones públicas se dedican a hacer relaciones públicas negativas o intentan desacreditar a una marca o empresa rival, aunque estas prácticas no se ajustan al código deontológico del sector.
Muchas empresas públicas cuentan con un departamento de relaciones con los inversores (IR) para ocuparse de las comunicaciones con los accionistas y analistas.
Las relaciones públicas en la práctica
Las relaciones públicas también implican la gestión de la reputación de una empresa a los ojos de sus clientes. En una crisis de relaciones públicas de 2012, la cadena de restaurantes Chick-fil-A se vio obligada a emitir declaraciones de emergencia con respecto a su postura sobre el matrimonio entre personas del mismo sexo, después de que un ejecutivo de Chick-fil-A se manifestara públicamente en contra de la igualdad matrimonial. La declaración subraya los „principios bíblicos” de la empresa y su convicción de tratar a todas las personas con honor, dignidad y respeto." Fue un ejemplo de cómo las empresas deben ejercer unas buenas relaciones públicas. La mayoría de las grandes empresas tienen un departamento de relaciones públicas o utilizan los servicios de una empresa externa.
Una empresa suele tener varios públicos a los que impresionar. A nivel interno, una empresa querrá presentarse como una empresa competente ante sus inversores y principales accionistas, lo que puede implicar la organización de demostraciones de productos u otros eventos dirigidos a los accionistas.
A nivel externo, una empresa que vende un bien o un servicio directamente a los consumidores querrá presentar una imagen pública que fomente un apoyo genuino y duradero a la marca, lo que va más allá de los objetivos algo engañosos de la publicidad.
Esto puede implicar tranquilizar a los clientes durante una crisis, como cuando Target (TGT) ofreció una oferta de 18 dólares.El acuerdo de 5 millones de euros a sus clientes tras un hackeo de tarjetas de crédito en 2013 en un intento de restaurar la buena fe o la promoción de un estilo de vida que haga atractivo el producto o servicio de la empresa. La empresa también genera relaciones públicas para atraer a los inversores. En este sentido, unas buenas relaciones públicas son especialmente importantes para las startups o empresas en rápida expansión.
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