Definición de quiosco

Qué es un quiosco?

Un quiosco es un pequeño puesto temporal e independiente que se utiliza en zonas de gran afluencia de público con fines comerciales. Un quiosco suele estar atendido por una o dos personas que ayudan a atraer la atención hacia el stand para conseguir nuevos clientes. Los quioscos de venta al por menor suelen estar situados en centros comerciales o en calles urbanas muy transitadas y ofrecen a los propietarios una alternativa de bajo coste para comercializar sus productos o servicios.

Puntos clave

  • Un quiosco es un puesto pequeño, temporal e independiente que se utiliza en zonas de gran afluencia de público con fines comerciales.
  • Los quioscos pueden ser atendidos por una o dos personas o pueden ser electrónicos.
  • Estos quioscos se consideran estrategias de marketing de bajo coste que son una gran alternativa para los nuevos empresarios emergentes.
  • Los diferentes tipos de quioscos incluyen quioscos de empleo, quioscos de servicios de alimentación, quioscos de salud, quioscos de Bitcoin y quioscos de fotos.
  • Los quioscos pueden ayudar a dar a conocer la marca y ofrecer a los consumidores una forma interactiva de relacionarse con una empresa. También pueden ser frustrantes si no se mantienen correctamente, lo que perjudica la imagen de una marca.

Comprender los quioscos

Los quioscos suelen ser pequeñas cabinas instaladas en zonas de gran afluencia de público. Puede verlos en los pasillos de los centros comerciales. Pueden estar atendidos por personas que venden un producto o servicio; desde juguetes y productos para el cuidado del cabello hasta seguros o tarjetas de crédito.

Los quioscos no siempre están supervisados por personas. Algunos, de hecho, son electrónicos y ofrecen a los consumidores una experiencia de autoservicio. Estos quioscos suelen complementar un servicio existente que ya ofrece el propietario del quiosco. Por ejemplo, algunos organismos gubernamentales provinciales de Canadá permiten al público realizar ciertas tareas, como renovar la matrícula del coche o actualizar la información personal de las tarjetas sanitarias y los permisos de conducir, utilizando quioscos electrónicos que actúan de forma muy parecida a los cajeros automáticos. Esto permite al consumidor realizar estas tareas por sí mismo sin tener que esperar en la cola de un ministerio provincial.

Debido a su naturaleza pequeña y temporal, los quioscos pueden ser estrategias de marketing de bajo coste. Los centros comerciales y otros arrendadores pueden cobrar un alquiler más reducido a los propietarios de quioscos que no necesitan o no pueden permitirse un espacio comercial más grande. Los quioscos pueden ser una buena manera de que los nuevos empresarios den un empujón a sus negocios sin sacrificar el coste. Los quioscos de venta son un medio de comunicación que ofrece a las empresas un rostro humano y permite a los clientes hacer preguntas sobre sus productos. Los quioscos electrónicos ofrecen a los consumidores una experiencia cómoda y sin complicaciones.

Historia de los quioscos

Los quioscos en forma de simples puestos o cabinas han existido durante cientos de años de una forma u otra. Las primeras máquinas expendedoras se remontan a la década de 1880, momento en el que se introdujo la idea del autoservicio en el público. Estas máquinas expendedoras vendían artículos sencillos, como chicles y postales.

Los cajeros automáticos se utilizaron por primera vez en la década de 1960 y sentaron las bases de los quioscos actuales. Este tipo de máquinas tardó en imponerse, ya que los particulares seguían prefiriendo realizar las transacciones financieras en persona.

En 1970, IBM se asoció con American Airlines y American Express para crear el primer quiosco de autoservicio de billetes de avión. En 1977, se creó el primer quiosco interactivo de autoservicio completo en la Universidad de Illinois, que proporcionaba información sobre el campus a estudiantes y visitantes.

En 1985, la empresa de calzado Florsheim creó la primera red de quioscos. Constaba de 600 quioscos en los que los compradores podían buscar zapatos en otros lugares, pagarlos y recibirlos directamente en sus casas.

Tipos de quioscos

Los quioscos varían en función de la naturaleza del negocio y de si el propietario pretende que sea electrónico o lo atienda un particular. La ubicación también suele tener relación con la naturaleza del quiosco. Un periódico local puede instalar un quiosco en una tienda de comestibles para captar nuevos suscriptores. Del mismo modo, las compañías de tarjetas de crédito suelen instalar quioscos en los aeropuertos para buscar nuevos clientes para una tarjeta de crédito que ofrece millas de viajero frecuente.

Quioscos de empleo

Además de los quioscos que venden productos o servicios al por menor, algunas empresas instalan quioscos de empleo en los que las personas que buscan trabajo pueden solicitarlo. Este tipo de quiosco es especialmente común en cadenas de tiendas como Walmart. Los quioscos de empleo permiten identificar rápidamente a los candidatos prometedores, que a menudo reciben una entrevista en el acto.

El quiosco puede incluir un puesto informático en el que el solicitante puede utilizar un teclado o una pantalla táctil para introducir su historial laboral, su formación y sus datos personales. Algunos quioscos de empleo también administran pruebas de evaluación para ayudar a determinar los puntos fuertes y débiles del solicitante. La información recopilada en el quiosco suele estar disponible para el gerente de contratación casi inmediatamente.

Quioscos de servicios alimentarios

En un esfuerzo por agilizar el proceso de toma de pedidos de comida, algunos restaurantes instalan quioscos de autoservicio. Los clientes pueden seguir indicaciones interactivas para seleccionar su comida y personalizar su pedido. Los quioscos suelen aceptar tarjetas de crédito o débito, eliminando la necesidad de un cajero humano. Cuando los restaurantes utilizan quioscos, se reduce la necesidad de personal de mostrador, lo que disminuye los costes de nómina para la empresa.

Quioscos de salud

El sector sanitario también está empezando a utilizar los quioscos como método para aceptar el pago de facturas, registrar a los pacientes para las citas y mantener los registros de los pacientes. En algunos quioscos, los pacientes pueden incluso tomarse la tensión o realizar otras pruebas no invasivas y transmitir los resultados a sus médicos. En algunos casos, los quioscos médicos también ofrecen vídeos educativos sobre enfermedades y sus tratamientos.

Los quioscos para pacientes pueden reducir los costes médicos al reducir el papeleo y eliminar algunos puestos de personal administrativo. Los críticos de los quioscos médicos se preocupan principalmente por la confidencialidad del paciente en sus argumentos contra su uso.

Quioscos de Bitcoin

Un quiosco de Bitcoin, también conocido como cajero automático de Bitcoin, es un quiosco conectado a Internet que permite a los individuos comprar Bitcoins y otras criptodivisas con el dinero que han depositado. El quiosco permite a los usuarios crear una transacción basada en blockchain que enviará una criptodivisa a la cartera digital del usuario. Los quioscos de Bitcoin no son en realidad cajeros automáticos, ya que no permiten retirar o depositar dinero en efectivo, sino que funcionan como un medio para conectarse a Internet y comprar criptodivisas.

Quioscos de fotos

Aunque no son tan comunes como antes, los quioscos de fotos eran populares en los centros comerciales en los años 80 y 90. Por un módico precio, la gente podía posar ante el objetivo de una cámara que tomaba de tres a cuatro fotografías. Los clientes esperaban unos instantes mientras la cabina revelaba y expulsaba las fotos. Los quioscos fotográficos automáticos también sirven para otro propósito, ya que permiten a la gente revelar e imprimir sus propias fotografías a partir de DVD, discos duros portátiles y lápices de memoria.

Ventajas y desventajas de los ratios

Ventajas

La principal ventaja de un quiosco es que mejora la experiencia de compra del cliente. Los quioscos son fácilmente accesibles y las personas que trabajan en ellos suelen ser agradables y estar dispuestas a ayudar, lo que hace más sencillo proporcionar al cliente información detallada sobre su producto o servicio.

Otra ventaja es que, debido a su pequeño tamaño y a su facilidad de construcción, los quioscos pueden colocarse estratégicamente en un lugar que reciba mucho tráfico peatonal, aumentando así su base de clientes. Cuanto más visible y accesible sea su negocio, más probable será su crecimiento.

Los quioscos también pueden reducir los costes de su negocio. El uso de quioscos interactivos elimina la necesidad de personal, reduciendo así los sueldos de los empleados. Los quioscos tampoco requieren los mismos costes que el alquiler de un espacio en un centro comercial o un escaparate, por lo que se reducen los costes de alquiler. Los costes ahorrados en mano de obra y alquiler pueden utilizarse en otros aspectos del crecimiento de su negocio, como las ventas y el marketing.

Los quioscos también funcionan como una herramienta de marca y pueden ayudar a generar interés en su producto. Los quioscos de diseño exclusivo, especialmente los interactivos, pueden atraer a nuevos clientes por pura curiosidad. Un quiosco que proporciona una experiencia única puede generar buena voluntad con un consumidor y aumentar la conciencia de su marca y producto.

Desventajas

Los quioscos pueden alejar a los clientes que prefieren tratar con personas reales en lugar de con máquinas. Esto es especialmente cierto en el caso de los quioscos de autoservicio, que a veces pueden ser difíciles de manejar para aquellos que no son expertos en tecnología y pueden aumentar su frustración.

Los quioscos más grandes y construidos pueden ser difíciles de trasladar en caso de necesidad, ya que están establecidos en un solo lugar. Esto requeriría un aumento de los costes de desmontarlo y trasladarlo o la necesidad de construir un nuevo quiosco en otra ubicación.

Los quioscos que no tienen personal real trabajando en ellos pueden estar sujetos a un aumento de la delincuencia, como el robo en tiendas y el vandalismo. Es necesario incorporar medidas de seguridad, ya sean alarmas de seguridad, cámaras o guardias.

Los quioscos siempre requerirán mantenimiento. Los que se estropean o tienen problemas técnicos sin un empleado a mano para arreglarlos o ayudar al comprador podrían perjudicar el negocio y dejar a los clientes con una mala experiencia de usuario, perjudicando a su marca.

Pros

  • Mejora la experiencia de compra del cliente

  • Puede aumentar la base de clientes

  • Puede reducir los costes del negocio

  • Ayuda a mejorar la marca

Contras

  • Puede disuadir a los clientes que prefieren interactuar con humanos

  • Los quioscos grandes y con mucho hardware pueden ser caros y difíciles de trasladar

  • Son susceptibles de sufrir robos y vandalismo

  • Los quioscos con dificultades técnicas pueden perjudicar a una marca

Preguntas frecuentes sobre los quioscos

¿Cuánto cuesta alquilar un quiosco en el centro comercial??

El coste depende de la ubicación del centro comercial, la estación del año y el producto que se venda. El coste es de al menos 800 dólares al mes, pero puede llegar a los miles. Algunos centros comerciales también piden un porcentaje de las ventas.

Qué es un quiosco Global Entry en el aeropuerto?

Global Entry es un programa de la U.S. Agencia de Aduanas y Protección de Fronteras (CBP) que permite agilizar el despacho de los viajeros preaprobados cuando entran en la U.S. Hay quioscos de autoservicio de Global Entry en los aeropuertos internacionales de Estados Unidos.S. que permiten la entrada tras una rápida aprobación.

Qué puede hacer en un quiosco de autoservicio de USPS?

Los quioscos de autoservicio de USPS permiten la compra de sellos, el pesaje de paquetes, la impresión de etiquetas de envío prioritario y el envío de artículos.

Qué es el modo quiosco?

El modo quiosco es un modo que ofrecen diferentes navegadores web. Permite ver el navegador en pantalla completa sin ninguna otra interfaz, como una barra de herramientas o un menú. El propósito es ejecutar el contenido en toda la pantalla y evitar que el usuario utilice la pantalla o el quiosco para cualquier otro propósito.

El resultado final

Los quioscos son pequeñas cabinas temporales situadas en zonas de gran afluencia de público que las empresas utilizan para llegar a sus clientes de una manera más sencilla e informal. Los quioscos se utilizan principalmente con fines de marketing y pueden ser atendidos por personas o por un autoservicio. Suelen ser de bajo coste y ayudan a las marcas a dar a conocer sus productos y servicios, además de permitir una forma interactiva para que los consumidores se relacionen con la empresa.

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  1. Technik MFG Inc. "Breve historia del quiosco." Consultado el 5 de abril de 2021.

  2. Empresario. "Cómo montar un negocio de quioscos." Consultado el 5 de abril de 2021.

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