Qué es un punto de venta (TPV)?
El punto de venta (POS), una pieza fundamental de un punto de venta, se refiere al lugar donde un cliente ejecuta el pago de bienes o servicios y donde los impuestos sobre las ventas pueden ser pagaderos. Pueden estar en una tienda física, donde se utilizan terminales y sistemas de TPV para procesar los pagos con tarjeta, o en un punto de venta virtual, como un ordenador o un dispositivo electrónico móvil.
Cómo entender los puntos de venta
Los puntos de venta son un importante foco de atención para los profesionales del marketing porque los consumidores tienden a tomar decisiones de compra sobre productos o servicios de alto margen en estos lugares estratégicos. Tradicionalmente, los comercios instalan los TPV cerca de las salidas de las tiendas para aumentar el índice de compras por impulso cuando los clientes se marchan. Sin embargo, la variación de las ubicaciones de los puntos de venta puede dar a los minoristas más oportunidades de microcomercializar categorías de productos específicas e influir en los consumidores en puntos anteriores del embudo de ventas.
Por ejemplo, los grandes almacenes suelen tener TPVs para grupos de productos individuales, como electrodomésticos, electrónica y ropa. El personal designado puede promover activamente los productos y guiar a los consumidores en sus decisiones de compra en lugar de limitarse a procesar las transacciones. Del mismo modo, el formato de un TPV puede afectar a los beneficios o al comportamiento de compra, ya que ofrece a los consumidores opciones flexibles para realizar una compra.
El concepto de tienda de conveniencia de Amazon, Amazon Go, que despliega tecnologías que permiten a los compradores entrar, coger artículos y salir sin pasar por caja, podría revolucionar los sistemas de TPV. Además de aumentar la comodidad, esto podría permitir que los puntos de venta, la fidelidad y los pagos se integren en una única experiencia centrada en el cliente.
Ventajas de los sistemas de TPV
Los sistemas de software de TPV electrónico agilizan las operaciones de venta al por menor automatizando el proceso de transacción y haciendo un seguimiento de los datos importantes de las ventas. Los sistemas básicos incluyen una caja registradora electrónica y un software para coordinar los datos recogidos de las compras diarias. Los minoristas pueden aumentar la funcionalidad instalando una red de dispositivos de captura de datos, como lectores de tarjetas y escáneres de códigos de barras.
Dependiendo de las características del software, los minoristas pueden hacer un seguimiento de la precisión de los precios, los cambios en el inventario, los ingresos brutos y los patrones de venta. El uso de tecnología integrada para el seguimiento de los datos ayuda a los minoristas a detectar discrepancias en los precios o en el flujo de caja que podrían provocar pérdidas de beneficios o interrumpir las ventas. Los sistemas de TPV que controlan el inventario y las tendencias de compra pueden ayudar a los minoristas a evitar problemas de servicio al cliente, como las ventas sin existencias, y a adaptar las compras y el marketing al comportamiento del consumidor.
Puntos clave
- Un punto de venta (TPV) es el lugar en el que un cliente ejecuta el pago de bienes o servicios y en el que se pueden pagar los impuestos sobre las ventas.
- Una transacción en un punto de venta puede realizarse en persona o en línea, y los recibos se generan de forma impresa o electrónica. Los sistemas de TPV basados en la nube son cada vez más populares entre los comerciantes.
- Los sistemas de TPV son cada vez más interactivos, sobre todo en el sector de la hostelería, y permiten a los clientes hacer pedidos y reservas y pagar las facturas electrónicamente.
Consideraciones especiales: Innovación en los puntos de venta
Los sistemas de TPV modernos suelen ser programables o permiten su mejora con programas de software de terceros. Estos sistemas pueden adaptarse a las necesidades específicas. Por ejemplo, muchos minoristas utilizan los sistemas de TPV para gestionar programas de afiliación que otorgan puntos a los compradores frecuentes y conceden descuentos en futuras compras.
Los sistemas de TPV basados en la nube se utilizan cada vez más, sobre todo en el caso de los grandes comercios en línea, para seguir y procesar numerosas compras. Los sistemas basados en la nube pueden reducir en gran medida los costes iniciales de la implementación de un sistema de TPV para muchos negocios.
Los clientes también pueden interactuar directamente con los sistemas de TPV, especialmente en el sector de la hostelería. Estos sistemas, a menudo denominados tecnología basada en la localización, pueden procesar transacciones en las ubicaciones de los clientes. Por ejemplo, en muchos restaurantes, los clientes pueden ver los menús y hacer pedidos en terminales situados en su mesa. En los hoteles, los clientes utilizan terminales similares para hacer pedidos de servicio de habitaciones o para pagar las facturas del hotel.
Para seguir siendo competitivos y ayudar a los propietarios de marcas a promocionar sus productos, los fabricantes de expositores para puntos de venta se centran en mejorar la estética y crear diseños de productos innovadores. Además, la intensificación de la competencia en el sector minorista y el uso resultante de los expositores de punto de venta para atraer a los clientes a la compra de productos han animado a los minoristas a demandar diferentes expositores hechos a medida capaces de satisfacer necesidades específicas en diferentes establecimientos minoristas. La personalización ofrecida en términos de estética, capacidad y movilidad puede tener un gran impacto en la identificación de la marca de una empresa.