Definición de pedido pendiente

Qué es un pedido pendiente?

Un pedido pendiente es la solicitud de un minorista a un proveedor o mayorista de existencias adicionales de un artículo agotado para satisfacer un pedido pendiente de un cliente.

Los analistas observan de cerca el número de pedidos pendientes que tiene un minorista. Puede ser un indicio de un éxito de ventas arrollador. Por otro lado, puede sugerir una mala gestión del inventario.

Entender los pedidos pendientes

En el negocio minorista, un gran número de pedidos pendientes indica que la demanda de un producto o servicio por parte de los clientes supera la capacidad de la empresa para suministrarlo. El total de pedidos pendientes, también conocido como backlog, puede expresarse en términos de unidades o de valor total en dólares.

Un minorista sólo puede estimar el número de artículos necesarios en el inventario para satisfacer la demanda de los clientes. Si la demanda supera a la oferta, el minorista vuelve a pedir el producto, individualmente o en grandes cantidades, para satisfacer los pedidos pendientes y reponer las estanterías de la tienda. El minorista suele ofrecer el envío de los productos a los clientes cuando se cumplen los pedidos pendientes.

En el peor de los casos, el producto no está disponible inmediatamente en la fuente. El fabricante puede carecer de las materias primas necesarias para aumentar la producción. El proveedor debe esperar hasta que el fabricante pueda producir los bienes. En estos casos, el proveedor ha presentado pedidos pendientes al fabricante para satisfacer los pedidos pendientes de los clientes de un minorista.

Cuando los pedidos pendientes se acumulan

Los analistas controlan la buena gestión de las existencias de una empresa midiendo sus pedidos pendientes. Una empresa con demasiados pedidos pendientes puede obligar a sus clientes a acudir a la competencia, lo que supone una pérdida de cuota de mercado y unos ingresos inferiores a los previstos para la empresa.

Los costes de satisfacer los pedidos pendientes deben equilibrarse con los costes de mantener un alto nivel de inventario.

Incluyendo los costes intangibles asociados a la pérdida de clientes y ventas, una empresa con un gran número de pedidos pendientes también puede enfrentarse a un aumento de sus costes tangibles. La empresa puede tener que pagar una prima para conseguir la entrega a tiempo y puede tener que asumir el coste adicional del envío de la mercancía a sus clientes. La empresa puede tener que pagar horas extras a los empleados para que se ocupen de los pedidos pendientes a medida que van llegando.

La estrategia Just-in-Time

Los costes añadidos que conlleva el cumplimiento de los pedidos pendientes se contraponen a los costes añadidos del almacenamiento de un inventario abundante. Para una empresa que utiliza el enfoque de gestión de inventario justo a tiempo (JIT), los pedidos pendientes son normales. Estas empresas sólo piden el inventario cuando lo necesitan.

Sin embargo, estas empresas y muchas otras experimentan un aumento de los pedidos pendientes durante el período de vacaciones o cuando tienen un producto que tiene una demanda inesperadamente alta.

Las empresas tienen que gestionar sus pedidos pendientes con mucho cuidado. Los altos niveles de pedidos pendientes indican una fuerte demanda de los clientes. Por otro lado, existe el riesgo de que los clientes que no puedan obtener lo que desean de inmediato compren en otro lugar. Este riesgo es menor en el caso de productos innovadores con un fuerte reconocimiento de marca en áreas como la tecnología. La persona que quiere el último iPhone no va a ir a otro sitio a comprar un Samsung.

Puntos clave

  • Un gran número de pedidos pendientes indica un nivel inesperado de demanda de un producto.
  • Para los analistas, un minorista con demasiados pedidos pendientes puede estar mostrando un pobre conocimiento de la gestión de inventario.
  • Los pedidos pendientes tienden a acumularse en la temporada de vacaciones.
  • El riesgo es que los clientes a los que se les ofrece un pedido pendiente pueden optar por comprar en otra parte.

Los fabricantes también tienen un incentivo para vigilar los pedidos pendientes, ya que un gran número de ellos indica una gran demanda de un producto. Desgraciadamente, las cifras de pedidos pendientes son una especie de indicador de retraso para los fabricantes. Sólo les dice que subestimaron la demanda en primer lugar, y puede ser demasiado tarde para corregir el problema.

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