Qué es la mentalidad de silo?
La mentalidad de silo es una reticencia a compartir información con empleados de diferentes divisiones de la misma empresa. Se considera que esta actitud reduce la eficiencia de la organización y, en el peor de los casos, contribuye a dañar la cultura corporativa.
Puntos clave
- La mentalidad de silo es la falta de voluntad de compartir información o conocimientos entre los empleados o entre los distintos departamentos de una empresa.
- La mentalidad de silo suele comenzar con la competencia entre altos directivos.
- Las empresas de éxito fomentan y facilitan el libre flujo de información.
- Los silos pueden crear una moral baja, impactar negativamente en los flujos de trabajo y, en última instancia, afectar negativamente a la experiencia del cliente.
1:39
Mentalidad de silo
Comprender la mentalidad de silo
La palabra silo se refería originalmente a los contenedores de almacenamiento de granos o misiles, pero ahora se utiliza como metáfora de entidades separadas que almacenan información y la sellan efectivamente en. En los negocios, los silos organizativos se refieren a las divisiones empresariales que operan de forma independiente y evitan compartir información. También se refiere a las empresas cuyos departamentos tienen silos' aplicaciones de sistemas, en los que la información no puede compartirse debido a las limitaciones del sistema.
La mentalidad de silo suele considerarse una cuestión descendente derivada de la competencia entre altos directivos. La actitud protectora hacia la información comienza con la dirección y se transmite a los empleados individuales. También puede observarse entre empleados individuales, que pueden acaparar información en su beneficio. Suele darse entre empleados de departamentos que compiten entre sí, como el de marketing y el de ventas, cuando algunas de las tareas asignadas se solapan.
No siempre se trata de una cuestión de egos enfrentados. Una mentalidad de silo puede reflejar una visión estrecha. Los empleados están tan enfrascados en sus tareas cotidianas que nunca ven el panorama general ni se ven a sí mismos como protagonistas de ese panorama general. O pueden desconocer por completo el valor que tiene para los demás la información que manejan.
Independientemente de los motivos, la mentalidad de silo existe porque la alta dirección lo permite.
Los directivos de las empresas de éxito suelen fomentar la libre circulación de información entre departamentos para que todos los aspectos de la empresa puedan funcionar con eficacia.
La falta de comunicación interdepartamental puede afectar negativamente al flujo de trabajo, ya que la información no se transmite libremente en toda la organización. Esto puede hacer que algunos departamentos trabajen con información inexacta o desactualizada. Estas y otras ineficiencias operativas derivadas de los silos también complican la forma en que las empresas ofrecen valor a los clientes y afectan negativamente a la rentabilidad.
Una mentalidad de silo perjudica inevitablemente la moral, sobre todo cuando los empleados son conscientes del problema y no pueden hacer nada para cambiarlo.
Consideraciones especiales
Las actitudes son difíciles de cambiar, sobre todo cuando está en juego el interés propio. Un escritor para la fuerza de ventas.com sugiere que las claves para desmantelar los silos son "la cooperación, la comunicación y la colaboración." Algunas de las sugerencias concretas de cambios en la gestión son:
- Crear y comunicar una visión unificada que sea compartida por todos los departamentos para fomentar la colaboración en el intercambio de información.
- Instalar un programa informático para toda la empresa que registre y haga un seguimiento del progreso hacia los objetivos de la empresa, y dar a todos los empleados acceso a él.
- Celebrar eventos interdepartamentales, como seminarios de formación, que permitan a los empleados conocerse y respetarse mutuamente.
- Considere la posibilidad de modificar la estructura de remuneración de los empleados para que recompense el progreso hacia los objetivos de toda la empresa.