Definición de marcar y sonreír

Qué es marcar y sonreír?

Marcar y sonreír es una técnica de telemarketing en la que se realizan llamadas no solicitadas a clientes potenciales para un producto o servicio. Es un término del argot para referirse a las llamadas en frío. Con cualquiera de los dos nombres, la práctica ha adquirido una connotación negativa.

En el sector de las inversiones, la táctica de marcar y sonreír se asocia generalmente con las campañas de venta de alta presión por parte de promotores de valores sin escrúpulos en operaciones de sala de calderas. Estos vendedores utilizan un tono optimista y positivo para vender inversiones muy arriesgadas o incluso espurias a inversores incautos.

Marcar y sonreír también se conoce como marcar por dólares.

Puntos clave

  • Marcar y sonreír es la jerga de la llamada en frío.
  • En el sector de las inversiones, esta táctica de venta está regulada por la Comisión del Mercado de Valores.
  • Los consumidores pueden evitar las tácticas de marcación y sonreír inscribiéndose en el registro de No Llamar.

Comprender la marcación y la sonrisa

Marcar y sonreír suele implicar llamar a posibles clientes, no a los ya existentes. Un corredor de bolsa podría utilizar pistas generadas a partir de una base de datos de clientes potenciales en un intento de ganar nuevos clientes.

Marcar y sonreír se basa en clientes potenciales, preferiblemente investigados por su valor neto, sus ingresos, su profesión, su código postal o algún otro indicio de la capacidad del cliente para comprar lo que se le ofrece. Estas listas pueden comprarse o construirse en función de las necesidades del usuario. Algunos profesionales de la marcación y la sonrisa extraen directorios corporativos publicados o llaman a la línea telefónica principal de una empresa después de las horas de trabajo para extraer su directorio electrónico de extensiones telefónicas en busca de nombres y títulos.

Cómo combatir la marcación y la sonrisa

La Comisión de Valores y Bolsa (SEC) tiene normas que restringen las llamadas en frío de las empresas de valores. Estas normas, por ejemplo, limitan las horas en las que se pueden realizar dichas llamadas y prohíben a los llamantes hacer declaraciones falsas. También instan a los consumidores a denunciar las infracciones a la Autoridad Reguladora de la Industria Financiera (FINRA).

Algunas jurisdicciones tienen normas para limitar las molestias de las prácticas de llamadas en frío.

Marcar y sonreír y el Registro de No Llamar

Las llamadas de telemarketing a los teléfonos móviles se han convertido en algo habitual, pero en realidad constituyen una violación de las normas de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC), que prohíben las llamadas automáticas a los teléfonos móviles sin el consentimiento previo del usuario. Los telemarketers suelen utilizar llamadas automáticas, y cambian a un interlocutor directo sólo cuando se responde a la llamada.

La introducción del registro „No llame” (DNC), que incluye a las personas que no desean recibir llamadas no solicitadas de vendedores telefónicos, ha reducido la incidencia de estas llamadas. Si bien las fuertes multas impuestas por la violación de las normas del DNC son un elemento disuasorio para las empresas legítimas, no lo son tanto para los operadores de salas de calderas, que pueden estar involucrados en actividades ilegales o ilícitas, para empezar.

Las llamadas de telemarketing a un teléfono móvil son una violación de las normas de la FCC.

Puede introducir su número en la lista de „No llamar” en el sitio web de la Comisión Federal de Comercio. Se supone que funciona tanto para los números de teléfono fijo como para los de teléfono móvil.

Tácticas de Marcación y Sonido

Aunque estas normas han tenido un efecto paralizante en los métodos de llamada en frío más controvertidos, las mejores prácticas de marcación y sonrisa pueden aplicarse a muchos tipos de ventas y esfuerzos de prospección de clientes. Por ejemplo:

  • No tema la palabra „no”;. La mayoría de las llamadas que marcan y sonríen son rechazadas muchas veces al día. Aprenden rápidamente que el único fracaso es no hacer la siguiente llamada.
  • Esté preparado. Una persona que llama debe comprender las perspectivas, los deseos y las necesidades del cliente potencial y saber cómo abordarlas. Hay que practicar los lanzamientos. Si es posible, envíe un correo electrónico de presentación antes de llamar.
  • Póngase en marcha. Divida las listas de llamadas en partes manejables, pero asegúrese de mantener el impulso. Las llamadas son más fáciles cuando se está en racha.

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  1. U.S. Comisión de Valores y Bolsa. "Llamadas en frío." Consultado en noviembre. 24, 2020.

  2. Comisión Federal de Comercio. "Los teléfonos móviles y el registro „No llame”." Accedido en noviembre. 24, 2020.

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