Definición de los pedidos pendientes

Qué es un pedido pendiente?

Un pedido pendiente es un pedido de un bien o servicio que no puede ser atendido en ese momento por falta de oferta disponible. Es posible que el artículo no se encuentre en el inventario disponible de la empresa, sino que aún esté en producción, o que la empresa aún necesite fabricar más del producto.

El pedido pendiente es una indicación de que la demanda de un producto de la empresa supera su oferta. También pueden conocerse como la cartera de pedidos de la empresa.

La naturaleza del pedido pendiente y el número de artículos pendientes afectarán a la cantidad de tiempo que pasa antes de que el cliente reciba el producto solicitado. Cuanto mayor sea el número de artículos con pedido pendiente, mayor será la demanda del artículo.

Cómo entender los pedidos pendientes

Los pedidos pendientes representan cualquier cantidad de existencias que los clientes de una empresa han pedido pero que aún no han recibido porque no están disponibles en ese momento.

El hecho de que carezcan de existencias, no significa que las empresas no puedan operar con pedidos pendientes. De hecho, las empresas pueden seguir haciendo negocios aunque no tengan existencias en los libros. Mantener los productos en reserva ayuda a impulsar la demanda, retener y aumentar la base de clientes, y crea valor para sus productos.

Los pedidos pendientes de una empresa son un factor importante en su análisis de la gestión del inventario. El número de artículos pendientes de entrega y el tiempo que se tarda en satisfacer los pedidos de los clientes puede dar una idea de lo bien que la empresa gestiona su inventario. Un número relativamente manejable de pedidos y un tiempo de respuesta corto para cumplir con los pedidos generalmente significa que la empresa está funcionando bien. Por otro lado, los tiempos de espera más largos y los grandes pedidos pendientes pueden ser problemáticos.

Apple tuvo que poner su iPhone X en reserva justo después de su lanzamiento en 2017. Aunque la oferta inicial del teléfono se haya agotado, la demanda sigue siendo alta. Según CNBC, a los clientes cuyos pedidos estaban en espera se les dijo que su tiempo de espera para la entrega era de aproximadamente seis semanas.

Cómo contabilizar los pedidos pendientes

Los pedidos pendientes o la cartera de pedidos de una empresa pueden expresarse como una cifra en dólares -como el valor de las ventas- o por el número de unidades pedidas y/o vendidas.

Los pedidos pendientes suelen requerir una contabilidad especial. Las empresas suelen informar a los clientes de que el producto que han pedido está pendiente de entrega en el momento en que se realiza el pedido y cuando se espera la entrega.

Las empresas deben mantenerse en contacto con los clientes cuando hay un problema para cumplir con sus pedidos pendientes según lo prometido para garantizar que los pedidos no se cancelen.

La venta se registra entonces en los libros de la empresa como un pedido pendiente en lugar de una venta completada. Si el cliente decide cancelar el pedido, esto no afecta a los resultados de la empresa, que no tendrá que conciliar sus registros contables. La empresa hace el pedido a su fabricante para que le entregue la mercancía. Una vez recibido el envío, la empresa buscará la orden de compra y realizará el seguimiento de la entrega. La venta puede registrarse y marcarse como completa.

Puntos clave

  • Un pedido pendiente es un pedido de un bien o servicio que no puede ser atendido inmediatamente por falta de suministro disponible. 
  • Los pedidos pendientes dan una idea de la gestión del inventario de una empresa. Un pedido atrasado manejable con un plazo de entrega corto es un positivo neto, pero un pedido atrasado grande con tiempos de espera más largos puede ser problemático.
  • Las empresas con pedidos pendientes manejables suelen tener una gran demanda, mientras que las que no pueden mantener el ritmo pueden perder clientes.

Ventajas de los atrasos

El término pedido pendiente puede evocar imágenes negativas, pero puede haber aspectos positivos para las empresas que tienen estos pedidos en sus libros.

Mantener una gran cantidad de existencias requiere espacio de almacenamiento, lo que, a su vez, requiere dinero. Las empresas que no tienen sus propios centros de almacenamiento tienen que pagar por servicios para guardar su inventario. Mantener una pequeña cantidad de existencias y el resto en pedidos pendientes alivia la necesidad de un almacenamiento excesivo/extra y, por tanto, reduce los costes. Esta reducción de costes puede repercutir en los consumidores, que probablemente volverán por los bajos precios de una empresa. Esto es especialmente cierto cuando las ventas y la demanda de ciertos productos es alta.

Problemas con los pedidos atrasados

Si una empresa tiene constantemente pedidos pendientes, esto puede interpretarse como una señal de que las operaciones de la empresa son demasiado escasas. También puede significar que la empresa está perdiendo negocio al no ofrecer los productos que demandan sus clientes. Si un cliente ve que los productos están pendientes de entrega -y lo nota con frecuencia-, puede decidir cancelar los pedidos, lo que obliga a la empresa a realizar reembolsos y reajustar sus libros.

Cuando un artículo está pendiente de entrega, el cliente puede buscar un producto sustitutivo en otra parte, especialmente si el tiempo de espera previsto hasta que el producto esté disponible es largo. Esto puede suponer una oportunidad para que los clientes que antes eran fieles prueben los productos de otras empresas y cambien potencialmente su lealtad. Las dificultades en la gestión de las existencias pueden llevar a la pérdida de cuota de mercado, ya que los clientes se sienten frustrados por la falta de disponibilidad de productos de la empresa.

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  1. CNBC. "Los tiempos de espera del iPhone X de Apple aumentan porque la demanda supera la oferta." Accedido en noviembre. 19, 2021.

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