Definición de los indicadores clave de rendimiento (KPI)

Qué son los indicadores clave de rendimiento (KPI)?

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) se refieren a un conjunto de mediciones cuantificables que se utilizan para medir el rendimiento general de una empresa a largo plazo.

Los KPI ayudan específicamente a determinar los logros estratégicos, financieros y operativos de una empresa, especialmente en comparación con los de otras empresas del mismo sector.

Puntos clave

  • Los indicadores clave de rendimiento (KPI) miden el éxito de una empresa en comparación con un conjunto de metas, objetivos o pares de la industria.
  • Los KPIs pueden ser financieros, incluyendo el beneficio neto (o la línea de fondo, el margen de beneficio bruto), los ingresos menos ciertos gastos, o el ratio actual (liquidez y disponibilidad de efectivo).
  • Los KPIs centrados en el cliente generalmente se centran en la eficiencia por cliente, la satisfacción del cliente y la retención de clientes.
  • Los KPIs centrados en los procesos tienen como objetivo medir y supervisar el rendimiento operativo en toda la organización.
  • En general, las empresas miden y hacen un seguimiento de los KPI a través de software de análisis empresarial y herramientas de información.

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Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Entender los indicadores clave de rendimiento (KPI)

También denominados indicadores clave de éxito (ICS), los ICS varían entre las empresas y los sectores, en función de los criterios de rendimiento.

Por ejemplo, una empresa de software que se esfuerza por conseguir el crecimiento más rápido de su sector puede considerar el crecimiento de los ingresos año a año (YOY) como su principal indicador de rendimiento. Por el contrario, una cadena minorista puede dar más valor a las ventas en el mismo establecimiento, como la mejor métrica de KPI para medir su crecimiento.

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) miden los resultados de una empresa con respecto a un conjunto de metas, objetivos o pares del sector.

Tipos de indicadores clave de rendimiento (KPI)

Métricas financieras

Los indicadores clave de rendimiento vinculados a las finanzas suelen centrarse en los ingresos y los márgenes de beneficio. El beneficio neto, la medida más probada y verdadera basada en los beneficios, representa la cantidad de ingresos que queda, como beneficio para un período determinado, después de contabilizar todos los gastos, impuestos y pagos de intereses de la empresa para el mismo período.

Calculado en dólares, el beneficio neto debe convertirse en un porcentaje de los ingresos (conocido como „margen de beneficio neto”), para poder utilizarlo en un análisis comparativo.

Por ejemplo, si el margen de beneficio neto estándar para un sector determinado es del 50%, una nueva empresa en ese espacio sabe que debe trabajar para alcanzar o superar esa cifra si quiere seguir siendo competitivamente viable. El margen de beneficio bruto, que mide los ingresos después de contabilizar los gastos directamente asociados a la producción de bienes para la venta, es otro KPI común basado en los beneficios.

Un KPI financiero que se conoce como „ratio corriente” se centra en gran medida en la liquidez y puede calcularse dividiendo los activos corrientes de una empresa entre sus deudas corrientes.

Una empresa financieramente sana suele tener suficiente efectivo en mano para cumplir con sus obligaciones financieras para el período actual de 12 meses. Sin embargo, los diferentes sectores dependen de diferentes cantidades de financiación de la deuda, por lo que una empresa sólo debe comparar su coeficiente actual con los de otras empresas del mismo sector, para determinar cómo su flujo de caja se compara con el de sus pares.

Métricas de clientes

Los KPIs centrados en el cliente generalmente se centran en la eficiencia por cliente, la satisfacción del cliente y la retención de clientes.

El valor de vida del cliente (CLV) representa la cantidad total de dinero que se espera que un cliente gaste en sus productos durante toda la relación comercial.

El coste de adquisición de clientes (CAC), en comparación, representa el coste total de ventas y marketing necesario para conseguir un nuevo cliente. Comparando el CAC con el CLV, las empresas pueden medir la eficacia de sus esfuerzos de adquisición de clientes.

Métricas de rendimiento de los procesos

Las métricas de los procesos pretenden medir y controlar el rendimiento operativo de toda la organización.

Al dividir el número de productos defectuosos por el total de productos producidos, por ejemplo, las empresas pueden medir el porcentaje de productos defectuosos. Naturalmente, el objetivo sería reducir esta cifra lo máximo posible.

El tiempo de rendimiento representa la cantidad total de tiempo que se tarda en ejecutar un determinado proceso. Por ejemplo, el rendimiento de un restaurante de autoservicio puede medir el tiempo que se tarda en atender a un cliente medio, desde que hace su pedido hasta que se marcha con su comida.

Ejemplos de indicadores clave de rendimiento (KPI)

Echemos un vistazo al fabricante de vehículos eléctricos Tesla (TSLA) para ver algunos ejemplos de KPI en la vida real. Estas cifras proceden de su comunicado de resultados del primer trimestre de 2021.

Producción de vehículos

Durante el trimestre, Tesla produjo un récord de 180.338 vehículos y entregó casi 185.000 vehículos. La producción es un asunto importante para la empresa, ya que se le ha criticado constantemente por su mala capacidad para aumentar la producción.

El aumento de la escala de fabricación significa más cuota de mercado y beneficios para Tesla.

Margen bruto de la automoción

En el trimestre, el margen bruto de Tesla en el sector de la automoción aumentó un punto porcentual, hasta el 26.5%. El margen bruto es una de las mejores medidas de rentabilidad para Tesla porque aísla sus costes de producción de vehículos.

Tesla consiguió ampliar su margen bruto en el primer trimestre incluso cuando las ventas de los modelos de menor precio superaron a las de los modelos de mayor margen.

Flujo de caja libre

El flujo de caja libre de Tesla fue de 293 millones de dólares durante el trimestre. Esto representa una gran mejora del flujo de caja libre de 895 millones de dólares pérdida en el periodo del año anterior.

El nivel actual de producción de flujo de caja libre de Tesla sugiere que la empresa está alcanzando una escala de rentabilidad sin la ayuda de los créditos reglamentarios.

Limitaciones del uso de indicadores clave de rendimiento (KPI)

Algunas de las desventajas del uso de los KPI son

  • El largo plazo necesario para que los KPIs proporcionen datos significativos
  • Requieren una monitorización constante y un seguimiento cercano para ser útiles
  • Abren la posibilidad de que los gerentes "jueguen" con los KPI
  • La calidad tiende a disminuir cuando los directivos se centran en los KPI de productividad
  • Se puede presionar demasiado a los empleados con el objetivo específico de los KPI

Consideraciones especiales

Los KPIs no tienen por qué estar ligados únicamente a datos financieros.

Aunque los beneficios y los niveles de endeudamiento son importantes indicadores financieros clave, las relaciones de una empresa tanto con sus clientes como con sus empleados no son menos importantes para establecer su salud general.

KPIs no financieros

Los KPI no financieros más comunes incluyen medidas de tráfico de personas, tasas de rotación de empleados, el número de clientes que repiten frente a los nuevos y varias métricas de calidad. 

Preguntas frecuentes sobre los KPI

Qué es un KPI Ejemplo?

Uno de los ejemplos más básicos de KPI es el ingreso por cliente (RPC). Por ejemplo, si genera 100.000 dólares de ingresos anuales y tiene 100 clientes, su CPR es de 1.000 dólares.

Cuáles son los 5 indicadores clave de rendimiento?

Los KPI varían de una empresa a otra. Pero en general, cinco de los KPI más utilizados son

  • Crecimiento de los ingresos
  • Ingresos por cliente
  • Margen de beneficios
  • Tasa de retención de clientes
  • Satisfacción del cliente
  • Cómo medir los KPI?

    Depende del KPI que se esté midiendo. Pero, en general, las empresas miden y hacen un seguimiento de los KPI a través de software de análisis de negocio y herramientas de información.

    Qué es un buen KPI?

    Un buen KPI tiene los siguientes atributos

    • Proporciona información objetiva y clara del progreso hacia un objetivo final
    • Sigue y mide factores como la eficiencia, la calidad, la puntualidad y el rendimiento
    • Proporciona una forma de medir el rendimiento a lo largo del tiempo
    • Ayuda a tomar decisiones más informadas

    Cómo crear un informe de KPI?

    Siga estos pasos generales para crear un informe de KPI:

  • Crear una visión general o una introducción
  • Definir claramente los KPI
  • Presente sus KPIs utilizando gráficos, tablas y diagramas apropiados
  • Realice las ediciones finales del informe y distribúyalo
  • El resultado final

    Los KPI ofrecen una forma eficaz de medir y seguir el rendimiento de una empresa en una variedad de métricas diferentes. Al entender exactamente qué son los KPIs y cómo implementarlos correctamente, los directivos son más capaces de optimizar el negocio para el éxito a largo plazo.

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    política editorial.

    1. Relaciones con los inversores de Tesla. "Actualización del primer trimestre de 2021." Consultado el 20 de mayo de 2021.

    Definición de indicadores clave de rendimiento (KPI)

    Qué son los indicadores clave de rendimiento (KPI)?

    Los indicadores clave de rendimiento (KPI) se refieren a un conjunto de mediciones cuantificables que se utilizan para medir el rendimiento general de una empresa a largo plazo.

    Los KPI ayudan específicamente a determinar los logros estratégicos, financieros y operativos de una empresa, especialmente en comparación con los de otras empresas del mismo sector.

    Puntos clave

    1:40

    Indicadores clave de rendimiento (KPI)

    Entender los indicadores clave de rendimiento (KPI)

    También denominados indicadores clave de éxito (KSI), los KPI varían entre empresas y entre sectores, en función de los criterios de rendimiento.

    Por ejemplo, una empresa de software que se esfuerza por conseguir el crecimiento más rápido de su sector puede considerar el crecimiento de los ingresos año a año (YOY) como su principal indicador de rendimiento. Por el contrario, una cadena minorista puede dar más valor a las ventas en el mismo establecimiento, como la mejor métrica de KPI en la que medir su crecimiento.

    Los indicadores clave de rendimiento (KPI) miden los resultados de una empresa con respecto a un conjunto de metas, objetivos o pares del sector.

    Tipos de indicadores clave de rendimiento (KPI)

    Métricas financieras

    Los indicadores clave de rendimiento vinculados a las finanzas suelen centrarse en los ingresos y los márgenes de beneficio. El beneficio neto, la más probada y verdadera de las mediciones basadas en los beneficios, representa la cantidad de ingresos que queda, como beneficio para un período determinado, después de contabilizar todos los gastos, impuestos y pagos de intereses de la empresa para el mismo período.

    Calculado en dólares, el beneficio neto debe convertirse en un porcentaje de los ingresos (conocido como „margen de beneficio neto”), para poder utilizarlo en un análisis comparativo.

    Por ejemplo, si el margen de beneficio neto estándar para un sector determinado es del 50%, una nueva empresa en ese espacio sabe que debe trabajar para alcanzar o superar esa cifra si quiere seguir siendo competitivamente viable. El margen de beneficio bruto, que mide los ingresos después de contabilizar los gastos directamente asociados a la producción de bienes para la venta, es otro KPI común basado en los beneficios.

    Un KPI financiero conocido como „ratio actual” se centra en gran medida en la liquidez y puede calcularse dividiendo los activos actuales de una empresa entre sus deudas actuales.

    Una empresa financieramente sana suele tener suficiente efectivo en mano para cumplir con sus obligaciones financieras para el período actual de 12 meses. Sin embargo, los diferentes sectores dependen de diferentes cantidades de financiación de la deuda, por lo que una empresa debería comparar su ratio actual con los de otras empresas del mismo sector, para determinar cómo se compara su flujo de caja con el de sus pares.

    Métricas de clientes

    Los KPIs centrados en el cliente generalmente se centran en la eficiencia por cliente, la satisfacción del cliente y la retención de clientes.

    El valor de vida del cliente (CLV) representa la cantidad total de dinero que se espera que un cliente gaste en sus productos durante toda la relación comercial.

    El coste de adquisición de clientes (CAC), en comparación, representa el coste total de ventas y marketing necesario para conseguir un nuevo cliente. Al comparar el CAC con el CLV, las empresas pueden medir la eficacia de sus esfuerzos de adquisición de clientes.

    Métricas de rendimiento de los procesos

    Las métricas de proceso tienen como objetivo medir y supervisar el rendimiento operativo en toda la organización.

    Al dividir el número de productos defectuosos entre el total de productos producidos, por ejemplo, las empresas pueden medir el porcentaje de productos defectuosos. Naturalmente, el objetivo sería reducir esta cifra lo máximo posible.

    El tiempo de rendimiento representa la cantidad total de tiempo que se tarda en ejecutar un proceso concreto. Por ejemplo, el rendimiento de un restaurante de autoservicio puede medir el tiempo que se tarda en atender a un cliente medio, desde que hace su pedido hasta que se marcha con su comida.

    Ejemplos de indicadores clave de rendimiento (KPI)

    Echemos un vistazo al fabricante de vehículos eléctricos Tesla (TSLA) para ver algunos ejemplos de KPI en la vida real. Estos números son todos de su comunicado de ganancias del primer trimestre de 2021.

    Producción de vehículos

    Durante el trimestre, Tesla produjo un récord de 180.338 vehículos y entregó casi 185.000 vehículos. La producción es un asunto importante para la empresa, ya que se le ha criticado constantemente por su mal rendimiento.

    El aumento de la escala de fabricación significa más cuota de mercado y beneficios para Tesla.

    Margen bruto de la automoción

    En el trimestre, el margen bruto de Tesla en el sector de la automoción aumentó un punto porcentual, hasta el 26.5%. El margen bruto es una de las mejores medidas de rentabilidad para Tesla porque aísla sus costes de producción de vehículos.

    Tesla consiguió ampliar su margen bruto en el primer trimestre, incluso cuando las ventas de los modelos de menor precio superaron a las de sus modelos de mayor margen.

    Flujo de caja libre

    El flujo de caja libre de Tesla fue de 293 millones de dólares durante el trimestre. Esto representa una gran mejora del flujo de caja libre de 895 millones de dólares pérdida en el periodo del año anterior.

    El nivel actual de producción de flujo de caja libre de Tesla sugiere que la empresa está alcanzando una escala de rentabilidad sin la ayuda de créditos regulatorios.

    Limitaciones del uso de indicadores clave de rendimiento (KPI)

    Algunas de las desventajas del uso de los KPI son:

    Consideraciones especiales

    Los indicadores clave de rendimiento no tienen por qué estar ligados únicamente a los datos financieros.

    Aunque los beneficios y los niveles de endeudamiento son importantes indicadores financieros clave, las relaciones de una empresa con sus clientes y sus empleados no son menos importantes para establecer su salud general.

    KPIs no financieros

    Los KPIs no financieros más comunes incluyen medidas de tráfico de personas, tasas de rotación de empleados, el número de clientes que repiten frente a los nuevos clientes, y varias métricas de calidad. 

    Preguntas frecuentes sobre los KPI

    Qué es un KPI Ejemplo?

    Uno de los ejemplos más básicos de KPI es el ingreso por cliente (RPC). Por ejemplo, si usted genera 100.000 dólares de ingresos anuales y tiene 100 clientes, su RPC es de 1.000 dólares.

    Cuáles son los 5 indicadores clave de rendimiento?

    Los indicadores clave varían de una empresa a otra. Pero en general, cinco de los KPI más utilizados son:

  • Crecimiento de los ingresos
  • Ingresos por cliente
  • Margen de beneficios
  • Tasa de retención de clientes
  • Satisfacción del cliente
  • Cómo se miden los KPI?

    Depende del KPI que se mida. Pero, en general, las empresas miden y hacen un seguimiento de los KPI a través de software de análisis empresarial y herramientas de información.

    ¿Qué es un buen KPI??

    Un buen KPI tiene los siguientes atributos:

    Cómo crear un informe de KPI?

    Siga estos pasos generales para crear un informe de KPI:

  • Crear una visión general o introducción
  • Definir claramente los KPI
  • Presentar los KPIs mediante gráficos, tablas y diagramas adecuados
  • Realice las correcciones finales del informe y distribúyalo
  • El resultado final

    Los KPI ofrecen una forma eficaz de medir y seguir el rendimiento de una empresa en una variedad de métricas diferentes. Al entender exactamente qué son los KPI y cómo aplicarlos correctamente, los directivos están más capacitados para optimizar la empresa para el éxito a largo plazo.

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    1. Relaciones con los inversores de Tesla. "Actualización del primer trimestre de 2021." Consultado el 20 de mayo de 2021.

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