¿Qué es el liderazgo de servicio??
El liderazgo de servicio es un estilo y una filosofía de liderazgo por la que un individuo interactúa con otros -ya sea en calidad de directivo o de compañero de trabajo- para conseguir autoridad en lugar de poder. El sistema encarna una estructura organizativa descentralizada. Los líderes que siguen este estilo incluyen a los empleados de cara al cliente en la toma de decisiones de la empresa. Estos empleados tienen una relación estrecha con el consumidor y pueden tomar mejores decisiones para retener a esos clientes y adquirir otros nuevos.
Puntos clave
- El liderazgo de servicio trata de alejar la interacción entre la dirección y el personal de las actividades de control y acercarla a una relación sinérgica.
- La figura de autoridad en los entornos de liderazgo de servicio intenta promover la innovación, capacitar a los empleados y asegurar el bienestar de los que les rodean.
- El liderazgo de servicio también pretende desarrollar cualidades de liderazgo en los demás.
- Este estilo de liderazgo requiere que un individuo demuestre características como la empatía, la escucha, la administración y el compromiso con el crecimiento personal de los demás.
- El liderazgo de servicio no es adecuado para todas las situaciones. Un comandante militar debe asumir una autoridad total para tomar decisiones rápidas de vida o muerte.
1:47
Qué es el liderazgo de servicio?
Cómo funciona el liderazgo de servicio
El liderazgo de servicio trata de alejar la interacción entre la dirección y el personal de las „actividades de control” y acercarla a una relación más sinérgica. El término "liderazgo de servicio" fue acuñado por Robert Greenleaf, un investigador del siglo XX que se mostraba escéptico respecto a los estilos de liderazgo tradicionales que se centran en relaciones más autoritarias entre empleadores y empleados.
La figura de autoridad en los entornos de liderazgo de servicio intenta promover la innovación, capacitar a los empleados y asegurar el bienestar de los que les rodean. El liderazgo de servicio también pretende desarrollar cualidades de liderazgo en los demás. Este estilo de liderazgo requiere que un individuo demuestre características como la empatía, la escucha, la administración y el compromiso con el crecimiento personal de los demás.
Características del líder servidor
Según las observaciones de Greenleaf, el líder servidor aborda las situaciones y las organizaciones desde la perspectiva de un servidor primero, buscando prestar su presencia para responder a las necesidades de la organización y de los demás. Los líderes serviciales tratan de atender los deseos y las necesidades de las partes interesadas como su prioridad, y el liderazgo se persigue en segundo lugar. Esto contrasta con la perspectiva del líder primero, en la que una persona pretende obtener el control rápidamente, a menudo impulsada por el deseo y las perspectivas de obtener beneficios materiales o influencia.
El desarrollo y la tutoría del equipo que sigue sus instrucciones, o las necesidades de los clientes y consumidores, tienen prioridad sobre la elevación personal. Incluso al llegar a un puesto de gobierno, un líder servidor suele animar a sus subordinados a que su prioridad sea servir a los demás por encima de los beneficios personales. Un líder de servicio puede aspirar a compartir el poder con los demás y fomentar el desarrollo y el crecimiento de los demás. Este rasgo puede consistir en escuchar atentamente a los seguidores para comprender mejor sus necesidades, pero también implica que los líderes se responsabilicen a sí mismos y a los demás de sus palabras y acciones.
El liderazgo de servicio no es adecuado para todas las situaciones. Por ejemplo, en un escenario de guerra, los comandantes militares deben tomar decisiones rápidas en respuesta a las acciones del enemigo, y no hay tiempo para consultar con una amplia gama de interesados.
Ejemplo de liderazgo de servicio
Mientras que la dinámica del líder primero se orienta a apaciguar un deseo personal de poder, el líder servidor mira primero cómo su servicio beneficia a los demás. Por ejemplo, un líder de servicio podría preguntarse cómo sus esfuerzos elevan a los que están subrepresentados o son de posición económica más baja antes de tratar de alcanzar una posición de control. Su ascenso a un puesto de liderazgo se produce tras su compromiso de servicio.
Esto puede verse en el mundo de la sanidad, por ejemplo, ya que los médicos trabajan para beneficiar a sus pacientes y ayudar a sus compañeros de equipo a proporcionar esa atención. En el mundo de los negocios, esto puede significar ver que los empleados, los clientes y todas las demás partes interesadas puedan prosperar a través de su servicio.
Pros y contras del liderazgo de servicio
Los diferentes estilos de liderazgo tienen sus propias ventajas y desventajas que los convierten en el mejor modelo dependiendo del contexto.
Algunas de las ventajas del liderazgo de servicio son que los líderes se ganan el respeto de sus empleados; los empleados se sienten valorados y que la dirección vela por sus intereses; existe una visión compartida; suele haber mayor confianza entre empleados y líderes; los líderes tienen en cuenta las opiniones del personal, lo que probablemente mejore los esfuerzos de innovación; y los individuos desarrollan habilidades y pueden avanzar profesionalmente en un entorno de apoyo.
Las desventajas del liderazgo de servicio son que pocos líderes tienen experiencia en este tipo de gestión; la adopción de este estilo de liderazgo puede requerir un difícil cambio cultural; las decisiones pueden llevar tiempo, lo que puede ser perjudicial en tiempos de crisis; o se puede dar al personal más responsabilidad de la que es capaz de llevar.
Ventajas del liderazgo de servicio
-
Los líderes se ganan el respeto de los demás
-
Suele haber una visión compartida y una mayor confianza
-
La opinión de los empleados contribuye a la toma de decisiones de la empresa para obtener mejores resultados
-
Los individuos avanzan en un entorno de apoyo
Contras del liderazgo de servicio
-
Pocos líderes están familiarizados con este tipo de liderazgo
-
Adoptar este tipo de liderazgo puede requerir un difícil cambio cultural
-
Este tipo de liderazgo no favorece la toma rápida de decisiones
-
El personal puede tener responsabilidades que van más allá de su capacidad
Preguntas frecuentes sobre el liderazgo de servicio
¿Qué es la teoría del liderazgo de servicio??
Se cree que la teoría del liderazgo de servicio fue acuñada por Robert Greenleaf, un investigador del siglo XX. Greenleaf considera que el líder debe poner el énfasis en los miembros de su equipo para que sean autónomos y tengan un pensamiento libre. El liderazgo de servicio es un modo de pensar que refleja una mentalidad de servicio en lugar de una mentalidad de líder. Greenleaf consideraba que una mentalidad de líder primero era "a menudo grande, compleja, poderosa, impersonal; no siempre competente; a veces corrupta."
Cuáles son los principios del liderazgo de servicio?
Greenleaf propuso 10 principios de liderazgo de servicio: escucha, empatía, curación, conciencia, persuasión, conceptualización, previsión, administración, compromiso con el crecimiento de las personas y construcción de la comunidad.
¿Cuál es el papel de un líder servidor??
El papel de un líder de servicio es ser el administrador de los recursos de un grupo y enseñar a otros líderes a servir a los demás sin dejar de alcanzar los objetivos establecidos por la empresa.
Quién es un buen ejemplo de líder servidor?
Dr. Martin Luther King asumió un papel de liderazgo en el Movimiento por los Derechos Civiles y optó por defender un enfoque no violento. Luchó con ahínco por la justicia social y acabó sacrificando su propia vida, no para obtener elogios o beneficios personales, sino porque quería ayudar a los demás. Al hacerlo, el Dr. El Rey modeló el liderazgo de servicio para todos los aspirantes a líderes que vinieron después de él.
El resultado final
Cualquier estilo de dirección tiene sus pros y sus contras, y algunos estilos son más adecuados para determinados contextos. Por ejemplo, en un entorno militar en el que se necesita precisión y protocolos estrictos, se requiere un liderazgo autoritario. En un entorno menos estructurado, como un entorno de investigación donde los equipos innovan juntos, el liderazgo de servicio es más adecuado.