Qué es un Rollout?
Rollout es un término empresarial informal para referirse a la introducción e integración de un nuevo producto o servicio en el mercado. Un rollout se refiere a menudo al lanzamiento de un producto importante, que suele ir acompañado de una fuerte campaña de marketing, para generar el interés del consumidor. También puede haber despliegues de nuevos cambios dentro de una empresa de forma generalizada para hacer operativo un nuevo cambio de procedimiento o estructural.
Puntos clave
- En el ámbito empresarial, la puesta en marcha se refiere a la introducción de un nuevo producto en el mercado o a la integración de nuevos procesos operativos internos, sistemas o políticas.
- Los lanzamientos suelen aprovechar la experiencia de múltiples unidades de negocio para tener éxito, incluyendo el marketing y las operaciones.
- Los consultores de gestión del cambio se centran en garantizar que el despliegue interno de nuevas tecnologías, políticas y estructuras se realice de forma que no choque con la cultura interna ni provoque disonancias.
Entender los lanzamientos
Despliegue de productos
Como se ha mencionado, el lanzamiento de un producto es una estrategia de negocio, marketing y operaciones que despliega un nuevo producto a las masas. En su mayoría, se trata de la estrategia de introducción de un producto, aunque también puede abarcar las operaciones a largo plazo.
Esta estrategia puede influir en el éxito o el fracaso del producto. Algunos productos, por ejemplo, reciben despliegues limitados dirigidos a una región o conjunto de clientes concretos. Esto puede estar diseñado para aumentar el interés de los clientes en otras regiones o segmentos de mercado. A menudo, las empresas tecnológicas que introducen una nueva aplicación, por ejemplo, optan por hacer sólo un despliegue en Norteamérica. Al desplegar poco a poco sus servicios, las empresas pueden controlar y limitar más el tamaño de cualquier reto o bache en el camino. Durante un largo periodo de tiempo, empresas de reparto de comida como Postmates y GrubHub sólo prestaban servicio en sus respectivas sedes de San Francisco y Chicago. Ahora, otras empresas, como Uber, han hecho un despliegue global de sus productos y de las características subsiguientes, como el servicio de transporte compartido Uber Pool.
Despliegues operativos
Un despliegue en el ámbito empresarial también puede referirse a la implementación de un nuevo sistema dentro de una empresa. Una empresa puede referirse a su estrategia de despliegue para su nuevo sistema de planificación de recursos empresariales (ERP), que podría incluir a toda la empresa o sólo a determinados departamentos. Las implantaciones suelen ser grandes cambios que requieren esfuerzos concertados, y el campo de la gestión del cambio organizativo en sí mismo está en auge. La gestión del cambio organizativo y el despliegue de nuevos procesos, estructuras o sistemas permiten a una empresa escalar y operar con mayor eficacia. Sin embargo, si se hace mal, una puesta en marcha puede causar mucho descontento entre los miembros del equipo. Por esta razón, los despliegues limitados de sistemas internos ofrecen la ventaja de perjudicar menos la productividad que un despliegue completo.
Tipos de Rollouts
Existen múltiples tipos de rollouts, entre los que se encuentran las implantaciones:
- A un grupo exclusivo de clientes VIP o repetidores.
- Sólo por invitación, como cuando Facebook se lanzó por primera vez e incluyó invitaciones sólo dentro de Harvard.
- Sólo a través de referencias de amigos (como las aplicaciones de redes y citas como The League, que requiere que estés dentro de un determinado círculo social).
- Por región o lugar, en función de dónde se espera que el producto tenga una buena acogida inicial.
- A través de pruebas beta o pruebas A/B, para permitir que un grupo señale posibles errores o problemas en el producto. Instagram hizo un despliegue probando su nueva función que oculta el número de likes de la foto de un usuario.
- Un despliegue completo que se desvela de forma espectacular de una sola vez. Por lo general, se desaconseja este tipo de despliegue, a menos que sea pequeño y se garantice una amplia aceptación.
En última instancia, el lanzamiento de un producto cuidadosamente ejecutado a grupos específicos de personas o dentro de una empresa puede ser el factor decisivo para su éxito.