Qué es la gestión de pérdidas?
El término gestión de pérdidas se refiere a un conjunto de prácticas empresariales que se utilizan para supervisar, detectar, corregir o controlar las fuentes de daño financiero a las ganancias de una empresa. Las mejoras destinadas a la gestión de pérdidas implican cambios en las políticas, procesos y prácticas operativas de una empresa para minimizar los casos de pérdidas. Como tal, la gestión de pérdidas se considera a menudo una forma de gestión de riesgos, ya que ayuda a mitigar y prevenir los riesgos para la salud financiera de la empresa. Los directivos de la empresa pueden trabajar con consultores y especialistas del sector de los seguros para mejorar las prácticas de gestión de pérdidas de la empresa.
Puntos clave
- La gestión de pérdidas es un conjunto de prácticas empresariales cuyo objetivo es reducir o eliminar los costes empresariales relacionados con accidentes o robos.
- Las empresas pueden utilizar medidas proactivas o reactivas como parte de sus estrategias de gestión de pérdidas.
- Muchas compañías de seguros ofrecen orientación y experiencia en la gestión de pérdidas.
- La tecnología moderna pretende mejorar la predicción y la prevención de las costosas pérdidas.
Entender la gestión de pérdidas
Las empresas están expuestas a muchos tipos de riesgos. Algunos riesgos son inevitables y no pueden evitarse, mientras que otros son específicos de determinados sectores. Independientemente del tipo que sean, estos riesgos suponen una amenaza para la capacidad de una empresa de ganar dinero y a menudo provocan pérdidas. Aquí es donde entra en juego la gestión de pérdidas.
La gestión de pérdidas implica el desarrollo y la aplicación de políticas y mejores prácticas diseñadas para identificar y minimizar cualquier riesgo que pueda provocar pérdidas. También conocida como control de pérdidas, la gestión de pérdidas puede ser de naturaleza proactiva o reactiva. Por ejemplo, el director de una fábrica puede mejorar la maquinaria en la planta antes o después de que los fallos en el proceso de fabricación provoquen pérdidas considerables para la empresa. Del mismo modo, los hospitales pueden decidir instalar sistemas de energía de reserva sólo en caso de que haya un problema, no después de que ocurra un desastre. El robo de bienes de la empresa y los daños accidentales a los productos son también fuentes de pérdidas para muchas empresas.
No es de extrañar que las compañías de seguros proporcionen gran parte de la orientación y la experiencia utilizadas en la gestión de pérdidas. Las aseguradoras de empresas evalúan la calidad de la gestión de riesgos en una empresa como condición para ampliar la cobertura. También pueden proporcionar formación y asesoramiento de forma continua a sus clientes, centrándose en la seguridad en el lugar de trabajo.
Las pólizas de seguro de control de pérdidas ayudan a las empresas a identificar y abordar los peligros o áreas de pérdida potencial.
Tipos de gestión de pérdidas
Como se ha mencionado anteriormente, prácticamente todas las empresas tienen un conjunto único de retos relacionados con la gestión de pérdidas. Los retos de un minorista incluyen el robo en tiendas, los daños a los artículos expuestos y las demandas relacionadas con los resbalones de los clientes en las aceras heladas fuera de sus tiendas, por nombrar algunos. Muchas otras técnicas se basan en la psicología de los ladrones.
Otras técnicas de gestión de pérdidas incluyen la formación de los empleados para detectar actividades sospechosas. Al aumentar los niveles de conocimiento sobre la prevención de pérdidas, las empresas pueden capacitar a su mayor activo, sus trabajadores, para que actúen como primera línea de defensa contra pérdidas y riesgos no deseados.
Los avances en la recopilación y el análisis de datos han mejorado las técnicas de prevención y gestión de pérdidas de las empresas. Utilizando tácticas similares a los métodos policiales predictivos, las sofisticadas capacidades de gestión de pérdidas pueden ahora aprovechar las técnicas matemáticas, predictivas y analíticas para detectar niveles elevados de riesgo.
Ejemplos de gestión de pérdidas
Como se ha señalado anteriormente, las estrategias de gestión de pérdidas se utilizan en muchos sectores diferentes, incluido el sector minorista y el de la hostelería.
Gestión de pérdidas en el sector minorista
El robo en tiendas es uno de los mayores retos a los que se enfrentan los minoristas. Los minoristas utilizan diversos métodos de gestión de pérdidas para disuadir o prevenir los robos. Estas medidas incluyen la colocación de etiquetas magnéticas de seguridad en la ropa, la exposición de artículos pequeños de gran valor en vitrinas cerradas con llave y la sujeción de la mercancía con alambres o cables finos. Los minoristas de joyería suelen auditar sus inventarios a diario.
A pesar de estas medidas, los minoristas siguen enfrentándose a pérdidas de miles de millones de dólares. Según la Federación Nacional de Minoristas (NRF), el sector perdió 61 dólares.7.000 millones de euros en 2019 debido a las mermas, que incluyen los robos en tiendas, los robos de empleados y otros tipos de robos.
Gestión de pérdidas en el sector de la hostelería
La seguridad de los empleados y de los clientes es una parte integral del sector de la hostelería. Los accidentes y otros incidentes que amenazan la seguridad de los trabajadores y de quienes utilizan las instalaciones de una empresa pueden dar lugar a demandas y, en última instancia, a pérdidas económicas.
El sector de la hostelería puede mitigar los riesgos que provocan las pérdidas relacionadas con la seguridad instalando equipos de seguridad, formando regularmente a los empleados y a la dirección, así como identificando y abordando los problemas que pueden provocar accidentes.
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