Qué es la diferenciación del producto?
La diferenciación del producto es una estrategia de marketing diseñada para distinguir los productos o servicios de una empresa de los de la competencia. El éxito de la diferenciación del producto implica identificar y comunicar las cualidades únicas de un producto o empresa, destacando al mismo tiempo las diferencias claras entre ese producto o empresa y sus competidores. La diferenciación del producto va de la mano del desarrollo de una sólida propuesta de valor para que un producto o servicio sea atractivo para un mercado o público objetivo.
Si tiene éxito, la diferenciación del producto puede crear una ventaja competitiva para el vendedor del producto y, en última instancia, crear conciencia de marca. Ejemplos de productos diferenciados pueden ser el servicio de Internet de alta velocidad más rápido o el vehículo eléctrico de menor consumo del mercado.
Puntos clave
- La diferenciación del producto depende de que los consumidores presten atención a una o varias ventajas clave de un producto o marca que lo convierten en una mejor opción que otros productos o marcas similares.
- Los elementos de diferenciación incluyen el diseño del producto, el marketing, el embalaje y el precio.
- Una estrategia de diferenciación de productos debe demostrar que un producto tiene todas las características de las opciones de la competencia, pero con beneficios adicionales exclusivos que nadie más ofrece.
- Las empresas obtienen una ventaja competitiva y una cuota de mercado mediante la diferenciación de productos.
- La diferenciación de productos aumenta la competencia en el mercado y controla los precios para los consumidores.
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Diferenciación del producto
Cómo funciona la diferenciación de productos
La diferenciación de productos es fundamentalmente una estrategia de marketing para animar al consumidor a elegir una marca o un producto en lugar de otro en un campo abarrotado de competidores. Identifica las cualidades que distinguen a un producto de otros similares y utiliza esas diferencias para impulsar la elección del consumidor.
El marketing de diferenciación también puede implicar centrarse en un nicho de mercado. Por ejemplo, a una pequeña empresa le puede resultar difícil competir con un competidor mucho más grande del mismo sector. En consecuencia, la empresa más pequeña puede destacar un servicio excepcional o una garantía de devolución del dinero.
Promover la diferenciación de productos
Las referencias a las cualidades diferenciadoras de un producto se reflejan en su envase y promoción y, a menudo, incluso en su nombre. El nombre de la marca de comida para gatos Fancy Feast implica una comida de alta calidad que les encanta a los gatos, y la publicidad refuerza esa afirmación. La marca de comida para gatos FreshPet destaca su uso de ingredientes naturales. Hill's Science Diet transmite el mensaje de que la comida para gatos ha sido desarrollada por expertos en nutrición animal.
Una estrategia de diferenciación de productos puede requerir la adición de nuevas características funcionales o puede ser tan simple como el rediseño del embalaje. A veces, el marketing de diferenciación no requiere ningún cambio en el producto, sino una nueva campaña publicitaria u otras promociones.
Medición de la diferenciación del producto
Como ya se ha dicho, las diferencias entre los productos pueden ser de naturaleza física o medibles, como el gimnasio de menor precio de una región. Sin embargo, las diferencias entre los productos pueden ser más abstractas, por ejemplo, una empresa de automóviles que afirma que sus coches son los más lujosos del mercado. Los minoristas y los diseñadores a menudo gastan una cantidad significativa de dólares en publicidad mostrando sus prendas en modelos jóvenes y de moda para enfatizar que su ropa está de moda. En realidad, ninguna empresa puede medir o cuantificar el nivel de estilo que ofrece su producto.
En consecuencia, la diferenciación del producto suele ser subjetiva, ya que su objetivo es alterar la evaluación de los clientes sobre los beneficios de un artículo en comparación con otro. El eslogan publicitario „Elimina las manchas más difíciles” implica que una determinada marca de detergente es más eficaz que otras, pero la diferencia real del producto en comparación con los productos de la competencia puede ser minúscula o inexistente.
Los atributos no funcionales también importan
Cuando los aspectos funcionales de dos productos son idénticos, como en el caso del agua embotellada, las características no funcionales pueden ser un factor de diferenciación: el envase o el diseño de la botella, por ejemplo.
Tipos de diferenciación de productos
Lo ideal es que una estrategia de diferenciación de productos demuestre que el producto es capaz de hacer todo lo que hace la competencia, pero con una ventaja adicional que es exclusiva de ese producto. A continuación se presentan algunas de las estrategias más comunes empleadas para diferenciar un producto o servicio.
Precio
El precio puede utilizarse para diferenciar un producto de dos maneras. Las empresas pueden cobrar el precio más bajo en comparación con sus competidores para atraer a los compradores preocupados por los costes: el minorista Costco es un ejemplo. Sin embargo, las empresas también pueden cobrar precios elevados para dar a entender que un producto es un artículo de lujo o de alta gama, como un coche deportivo Bugatti.
Rendimiento y fiabilidad
Los productos pueden diferenciarse por su fiabilidad y durabilidad. Algunas pilas, por ejemplo, tienen fama de ser más duraderas que otras, y los consumidores las compran en función de este factor.
Ubicación y servicio
Las empresas locales pueden diferenciarse de sus competidores nacionales más grandes haciendo hincapié en que apoyan a la comunidad local. Un restaurante local, por ejemplo, contratará a personas de la zona y podrá abastecerse de alimentos e ingredientes de agricultores y proveedores locales.
Diferenciación vertical del producto frente a. Diferenciación horizontal del producto
Hay dos formas estrictas de diferenciación de productos: horizontal y vertical. En algunos casos, sin embargo, la elección del consumidor en una compra puede ser una mezcla de ambos.
Diferenciación vertical
Un ejemplo de diferenciación vertical es cuando los clientes clasifican los productos en función de un factor medible, como el precio o la calidad, y luego eligen el artículo mejor clasificado.
Aunque las mediciones son objetivas, cada cliente decide medir un factor diferente. Por ejemplo, un restaurante puede encabezar la lista de un cliente porque sus comidas tienen menos calorías. Otro cliente podría elegir otro restaurante porque las comidas son más baratas, y el precio es el factor más importante para él.
Diferenciación horizontal
Un ejemplo de diferenciación horizontal es cuando los clientes eligen entre los productos basándose en sus preferencias personales y no en una medida objetiva.
Por ejemplo, si alguien elige un batido de vainilla, de chocolate o de fresa se reduce al gusto personal. Si la mayoría de los productos del mercado cuestan más o menos lo mismo y tienen muchas de las mismas características o cualidades, la decisión de compra se basa en la preferencia subjetiva.
Diferenciación mixta
Las compras más complejas tienden a considerar una mezcla de diferenciación vertical y horizontal. Al comprar un coche, por ejemplo, un consumidor puede tener en cuenta las métricas de seguridad y el kilometraje de la gasolina, que son medidas objetivas y ejemplos de integración vertical. Sin embargo, el consumidor también puede tener en cuenta en qué colores está disponible el coche o la imagen de marca. Cada consumidor dará una importancia diferente a cada uno de los criterios.
Ventajas de la diferenciación de productos
Un producto diferenciado puede aumentar la fidelidad a la marca e incluso sobrevivir a un precio más alto. Si se percibe que un producto es mejor en algún aspecto que sus competidores, los consumidores considerarán que vale la pena el precio más alto.
El marketing de diferenciación puede ayudar a las empresas a destacar cuando un producto no se percibe como muy diferente del de la competencia, como el agua embotellada. La estrategia puede consistir en centrarse en un precio más bajo o en que se trata de un negocio local. Cuando los aspectos funcionales de los dos productos son idénticos, se pueden destacar las características no funcionales. La estrategia puede consistir en un cambio atractivo en el diseño o el estilo.
Una campaña exitosa de diferenciación de productos despierta el interés del consumidor y le da una razón para creer que necesita un producto en lugar de otro.
Ejemplos de diferenciación de productos
Las empresas que introducen un nuevo producto suelen citar sus ventajas de coste. Si la empresa X produce una cafetera prácticamente idéntica a la de la empresa Y, la empresa X puede ofrecer una versión a un coste inferior. Si viene con un filtro reutilizable, el ahorro en filtros de papel se destaca en el envase y la publicidad.
Por ejemplo, la diferenciación de los productos está muy presente entre las numerosas marcas de cafeteras del mercado actual. Las cafeteras KitchenAid dan la sensación de ser robustas y sustanciosas y tienen un precio elevado. Keurig se diferencia por la facilidad de uso de las cápsulas de café. Amazon Basics, como siempre, establece un precio imbatiblemente bajo.
Preguntas frecuentes sobre la diferenciación del producto
¿Qué es un ejemplo de diferenciación de productos??
Un ejemplo de diferenciación de productos es cuando una empresa destaca una característica de un nuevo producto que sale al mercado y que lo distingue de otros ya existentes. Por ejemplo, Tesla se diferencia de otras marcas de automóviles porque sus coches son innovadores, de alta gama y funcionan con baterías. Además, su servicio de atención al cliente es cómodo y rápido.
Cuáles son los elementos de diferenciación del producto?
Cualquier aspecto de un producto puede diferenciarlo en la mente de un consumidor. Por lo tanto, un productor o fabricante debe considerar las oportunidades de diferenciación en todas sus áreas de producción: marketing, gestión de productos, ingeniería, ventas, atención al cliente. Por ejemplo, cómo se puede comercializar el producto para que se distinga de sus competidores? Cómo se puede diseñar el producto de forma única? Cómo puede una marca ofrecer una atención superior al cliente?
¿Cuáles son los 3 tipos de diferenciación de productos??
Los tres tipos de diferenciación de productos son la vertical, la horizontal y la mixta. Un ejemplo común de integración vertical es cuando dos productos son similares pero tienen un precio diferente. Sin embargo, si el precio de ambos productos fuera el mismo, uno de ellos se consideraría "el mejor" por su calidad percibida. Por ejemplo, una camiseta de Hanes frente a. una camiseta de Gucci.
La diferenciación horizontal se produce independientemente de la calidad o el precio de un producto. El cliente elige un producto o marca según sus preferencias personales, por ejemplo, Coca-Cola o Pepsi.
La diferenciación mixta es compleja e implica factores de diferenciación tanto vertical como horizontal. Por ejemplo, un consumidor puede elegir un coche nuevo de la misma clase y considerar los precios de las distintas marcas (diferenciación vertical), pero también los colores del interior (diferenciación horizontal).
¿Por qué es importante la diferenciación del producto??
La diferenciación del producto es importante porque permite a las distintas marcas o empresas obtener una ventaja competitiva en el mercado. Si la diferenciación fuera inalcanzable, las empresas más grandes con economías de escala siempre dominarían el mercado porque pueden rebajar los precios de los productores más pequeños. La diferenciación de productos es también una forma de controlar los costes para el consumidor manteniendo un mercado competitivo.
Cuál es la estrategia de diferenciación de Apple?
Apple diferencia sus productos fijando precios más altos que los de sus competidores, lo que implica que los productos son de mejor calidad e incorporan la última tecnología. La empresa también estimula el interés de los consumidores introduciendo bombo y platillo antes del lanzamiento del producto mediante estrategias de marketing y distribución inteligentes.
El resultado final
La diferenciación de productos es una forma de que los productos y las marcas consigan una cuota de mercado basada en las preferencias de los consumidores. Los clientes eligen los productos por varias razones, ya sea el precio, la imagen de marca, la calidad o la durabilidad, el gusto, el color o una tendencia temporal. Si un producto puede diferenciarse de sus competidores de alguna manera única y atraer a los consumidores, tendrá una ventaja competitiva y ganará cuota de mercado. Por lo tanto, la diferenciación de productos es también una forma de que las fuerzas del mercado hagan su trabajo y mantengan los precios bajos para el consumidor.