Qué es el hurto en línea?
El hurto en línea es la sustracción de productos de un comerciante en Internet. El robo en línea puede parecer inofensivo, ya que el ladrón nunca interactúa con la víctima y ejecuta el fraude con unas pocas pulsaciones de teclas y clics del ratón. No obstante, se trata de un delito, y los ladrones en línea pueden enfrentarse a graves problemas legales, como cargos de fraude postal.
Puntos clave
- El hurto en línea consiste en robar productos de un sitio de comercio electrónico.
- Una forma de hurto en línea es la devolución de un cargo o una disputa en la que se alega que la mercancía nunca se recibió (aunque sí se recibió).
- Este tipo de fraude tiene efectos secundarios, como que los emisores de tarjetas de crédito se nieguen a trabajar con el comerciante debido a las excesivas devoluciones de cargos.
- La descarga ilegal de música, libros o películas con derechos de autor es otra forma de hurto en línea.
Cómo funciona el robo en línea
Una forma de realizar robos en línea es a través del proceso de devolución de cargos de la tarjeta de crédito. Un consumidor compra productos en línea con una tarjeta de crédito, recibe los productos y luego presenta una declaración a la compañía de la tarjeta de crédito alegando que nunca recibió los productos. Como resultado, la compañía de la tarjeta de crédito inicia un contracargo y obliga al comerciante a reembolsar la compra del cliente.
Aunque el cliente nunca haya puesto un pie en el establecimiento del comerciante, ha robado efectivamente utilizando de forma fraudulenta el proceso de devolución de cargos para obtener bienes sin pagarlos. Además, si un procesador de pagos con tarjeta de crédito recibe demasiadas solicitudes de devolución de cargos para la misma empresa, puede dejar de hacer negocios con ella. El comerciante en línea experimenta entonces un daño secundario por el robo en línea porque ya no puede aceptar una determinada marca de tarjeta de crédito. Esto podría, a su vez, reducir las ventas, ya que la imposibilidad de aceptar esa tarjeta incomodará considerablemente a los clientes.
Para ser claros, las devoluciones de cargos en sí mismas no son fraudulentas, pero cuando los consumidores abusan de esta herramienta destinada a la protección del consumidor, hace saltar las alarmas tanto de los minoristas como de los emisores de tarjetas de crédito. Además de la mercancía perdida, el New York Times informa de que puede costar hasta 40 dólares de media procesar una solicitud de devolución de cargo.
Tipos de robo en línea
Otra forma de realizar el hurto en línea es a través de la piratería. La descarga ilegal de música, libros o películas con derechos de autor de forma gratuita, en lugar de comprarlos a través de canales legítimos, es una forma de hurto en línea que roba tanto a los productores como a los distribuidores.
El tema ha supuesto un reto por varias razones. Los consumidores de contenidos piratas los quieren gratis, o al menos a un coste muy bajo. En segundo lugar, las empresas de medios de comunicación suelen carecer de recursos para responder a la creciente demanda de contenidos gratuitos; el „submundo” de los medios digitales se mueve más rápido que las grandes empresas, con conglomerados de hackers inteligentes y piratas que unen sus fuerzas en todo el mundo. En tercer lugar, la proliferación de contenidos generados por los usuarios permite a cualquiera y a todo el mundo crear y distribuir contenidos sin ni siquiera darse cuenta de que están cometiendo una infracción de los derechos de autor en el camino.
Cuando se trata de encontrar una solución, no hay una pistola humeante o un conjunto universal de mejores prácticas para mantener alejados a los piratas. Las empresas tendrán que montar sus estrategias de protección de activos por partes para minimizar las pérdidas y asegurarse de que existen circuitos de retroalimentación.
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