Qué es el tráfico a pie?
El tráfico peatonal es un término utilizado en los negocios para describir el número de clientes que entran en una tienda, centro comercial o lugar. Los propietarios de los comercios, como los grandes almacenes, controlan mucho las cifras de tráfico peatonal. El tráfico peatonal -o tráfico de clientes- es una métrica importante porque un mayor tráfico peatonal tiende a conducir a un mayor número de ventas e ingresos. Sin embargo, el tráfico peatonal no es suficiente para generar nuevas ventas. Las empresas deben ofrecer un producto o servicio deseable y ofrecer una experiencia positiva al cliente.
Puntos clave
- El tráfico peatonal es un término utilizado en los negocios para describir el número de clientes que entran en una tienda, centro comercial o local.
- Las cifras de tráfico peatonal son muy vigiladas por los propietarios de tiendas en particular, como los grandes almacenes.
- El tráfico peatonal es una métrica importante porque un mayor tráfico peatonal tiende a conducir a un mayor número de ventas e ingresos.
- Muchos centros comerciales y grandes almacenes se esfuerzan por mejorar el tráfico peatonal, que ha disminuido como consecuencia del comercio electrónico y la pandemia de Covid-19.
- Una fuerte presencia online es clave para mejorar el tráfico peatonal, ya que muchos compradores encuentran las tiendas a través de búsquedas locales.
Entender el tráfico peatonal
Antes de que una empresa decida instalarse en una zona, el equipo de investigación de la compañía estudiará el tráfico peatonal de la zona en diferentes momentos del día y de la semana. Las empresas que son cadenas de tiendas o franquicias estudian los patrones de tráfico en una zona, así como la renta media, los índices de criminalidad y el tráfico peatonal local. Si se trata de una empresa más grande y está interesada en la zona, puede contratar el trabajo. A menudo se recurre a consultores para realizar encuestas y analizar los patrones de tráfico peatonal en diferentes momentos del año.
Los establecimientos comerciales a pie de calle, naturalmente, dependen en gran medida del tráfico peatonal, pero los negocios situados en un segundo o tercer piso de un edificio también necesitan el tráfico peatonal para hacerse notar. A pie de calle puede haber una tienda minorista, como una cafetería. Sin embargo, en las plantas superiores podría haber tiendas de servicios profesionales, como bufetes de abogados, asesores financieros y contables. La señalización y el marketing en el nivel de la calle es un elemento crucial para impulsar el tráfico peatonal de los negocios situados en las plantas segunda y tercera.
Tráfico peatonal y competencia
Por lo general, las ubicaciones con mayor tráfico peatonal tienden a ofrecer alquileres más altos. Cualquier ciudad o pueblo de las afueras tiene una zona popular en la que el tráfico peatonal es intenso. Son lugares deseables para las tiendas y los restaurantes, pero su funcionamiento puede ser costoso. Por ello, una vez que se han establecido los negocios, la atención se centra en competir por el tráfico peatonal con otros negocios locales de la zona.
La gran afluencia de público no garantiza necesariamente la rentabilidad de los minoristas y restauradores en las zonas de gran afluencia. Las zonas más solicitadas con tráfico peatonal suelen tener alquileres más altos, impuestos más elevados y una competencia feroz. En consecuencia, las empresas deben ofrecer un producto o servicio que las diferencie de la competencia para ganar la batalla por el tráfico peatonal, pero también para justificar los mayores costes operativos.
Tráfico peatonal y planificación urbana
El tráfico peatonal es también una consideración importante en la planificación urbana. Si una zona es o se espera que sea popular entre los peatones, los planificadores querrán garantizar un diseño estético adecuado y la colocación de los edificios junto con factores de seguridad para proteger a los peatones de los vehículos. Los árboles de las calles, los pasos de peatones y los bordillos ampliados se integran en la planificación del espacio. Los planificadores urbanos pueden contribuir a determinar si una zona será popular entre los compradores.
Los gobiernos estatales y locales suelen asignar fondos para renovar y mejorar las zonas donde se ubican los pequeños comercios. Los fondos podrían utilizarse para mejorar los parques locales, el paseo marítimo, añadir nuevas pasarelas iluminadas y zonas verdes, así como mejorar el acceso a la estación de tren. Todas las estrategias están diseñadas para redirigir o atraer el tráfico peatonal a las zonas comerciales.
Seguimiento del tráfico peatonal
Hay varios métodos utilizados para seguir e interpretar el tráfico de pies. La información obtenida es fundamental para aumentar las ventas y los beneficios. El estudio de la afluencia de público permite comprender mejor la situación:
- Horas y días de máxima actividad de los clientes.
- Números y tipos de productos comprados, si los productos comprados estaban en oferta, o si se encontraban en un lugar específico, como cerca de la puerta o de la caja registradora.
- Seguimiento de las ventas perdidas, que ayuda a las empresas a planificar el inventario. Si las ventas de un producto son escasas durante las horas de mayor tráfico peatonal, es posible que no merezca la pena vender el producto.
- El tiempo que pasan en la tienda o el tiempo medio que pasan los clientes. Los datos que muestran el tiempo que se pasa en una tienda, combinados con la hora del día, la semana o el año, pueden proporcionar una visión crítica de los patrones de compra y los intereses de los clientes.
- Los patrones de tráfico fuera de la tienda, como las horas punta, así como la distancia de la tienda al domicilio del cliente pueden estudiarse y correlacionarse con el tráfico peatonal.
Las empresas pueden hacer un seguimiento de las transacciones en el punto de venta (TPV) realizadas en la tienda para determinar qué mercancía se ha comprado, así como la hora del día o de la semana. Las pequeñas empresas que son tiendas familiares pueden controlar el tráfico peatonal manualmente. El seguimiento del tráfico de personas puede ser tan sencillo como llevar un cuaderno junto a la caja registradora, contar los clientes y anotar las horas del día.
En el caso de las tiendas más grandes y concurridas, se suelen emplear dispositivos electrónicos para hacer un seguimiento del tráfico peatonal. Los datos de los sensores y cámaras conectados a la red Wi-Fi pueden guardarse y estudiarse para determinar las horas de mayor tráfico. A partir de ahí, una empresa puede aumentar el personal o ajustar los horarios de los empleados para que los mejores vendedores trabajen durante las horas de mayor tráfico de personas.
Beneficios del seguimiento del tráfico peatonal
Muchas empresas utilizan el análisis del tráfico peatonal para optimizar sus prácticas comerciales y obtener información sobre su base de clientes. Según Gravy Analytics, una de las principales ventajas es la posibilidad de mejorar los horarios del personal; las empresas pueden programar más trabajadores en los momentos de mayor afluencia y programar las tareas de inventario en los momentos tranquilos. El análisis del tráfico peatonal también ayuda a entender cómo los factores externos, como el clima y los eventos locales, pueden afectar a los esfuerzos de marketing.
Cómo aumentar el tráfico peatonal
Hoy en día, incluso las tiendas físicas necesitan una fuerte presencia en línea para dar a conocer a su clientela. Además de tener un sitio web limpio y bien diseñado, una fuerte presencia en las redes sociales puede ayudar a construir la marca de una tienda en la comunidad, y un listado de negocios en Yelp, Google My Business y Apple Maps puede ayudar a los compradores a encontrar su tienda. Alrededor del 68% de las búsquedas locales terminan con el usuario haciendo clic en "Obtener direcciones" o "Hacer clic para llamar," por lo que es esencial hacer que sea fácil encontrar su negocio.
Organizar eventos en la tienda también puede ayudar a que la gente entre en la puerta. Dependiendo del tipo de tienda, una muestra o demostración gratuita de productos, clases de instrucción u otros servicios en la tienda pueden atraer a más visitantes a un local comercial, algunos de los cuales pueden quedarse a comprar.
El tráfico peatonal cayó precipitadamente durante la pandemia de COVID-19, haciendo que el número de visitas a las tiendas disminuyera un 45% en abril de 2020.
Tendencias del tráfico peatonal
La afluencia de público a los centros comerciales y a las tiendas tradicionales en la calle ha disminuido en Estados Unidos.S. durante años. Como resultado, se ha producido una oleada de cierres de centros comerciales y tiendas, sobre todo en ubicaciones secundarias y terciarias. La causa, según la creencia generalizada, es el aumento del comercio electrónico, que ofrece comodidad, selección y precios competitivos. La pandemia de Covid-19 también tuvo un fuerte impacto, haciendo que el tráfico peatonal cayera hasta un 45% en abril de 2020.
Los propietarios se apresuran a seguir el ritmo de los cambios. Los minoristas y los propietarios han colaborado para encontrar formas de luchar contra las tendencias a la baja del tráfico peatonal. Muchos centros comerciales están empleando una estrategia de experiencia de compra en la que colocan estratégicamente restaurantes, cafeterías, cines y tiendas basadas en actividades para impulsar el tráfico peatonal hacia otras tiendas minoristas. La clave es idear un plan para dar a la gente una razón para pasear y disfrutar de la experiencia de compra en lugar de quedarse en casa y comprar por Internet.
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