Definición de externalización de procesos empresariales (BPO)

Qué es la externalización de procesos empresariales (BPO)?

La externalización de procesos de negocio (BPO) es un método de subcontratación de diversas operaciones relacionadas con la empresa a terceros proveedores.

Aunque en un principio la BPO se aplicaba únicamente a las entidades de fabricación, como los fabricantes de refrescos que subcontrataban grandes segmentos de sus cadenas de suministro, ahora la BPO se aplica también a la subcontratación de servicios.

Puntos clave

  • La externalización de procesos empresariales (BPO) utiliza proveedores o subcontratistas externos para llevar a cabo ciertas partes de sus operaciones empresariales.
  • La BPO comenzó con las grandes empresas manufactureras para ayudar con la gestión de la cadena de suministro, pero hoy en día la BPO ha crecido para incluir todo tipo de sectores, incluyendo las empresas de servicios.
  • El BPO se considera „externalización en el extranjero” si el proveedor o subcontratista está situado en otro país, por ejemplo, en el caso de la atención al cliente.

Entender la externalización de procesos empresariales (BPO)

Muchas empresas, desde las más pequeñas hasta las más grandes, optan por subcontratar procesos, ya que cada vez hay más servicios innovadores en el cambiante y competitivo entorno empresarial actual.

En términos generales, las empresas adoptan prácticas de BPO en las dos áreas principales de operaciones de back-office y front-office. El BPO de back office se refiere a la contratación por parte de una empresa de sus principales operaciones de apoyo al negocio, como la contabilidad, el procesamiento de pagos, los servicios informáticos, los recursos humanos, el cumplimiento de la normativa y la garantía de calidad, a profesionales externos que garantizan el buen funcionamiento de la empresa.

Por el contrario, las tareas de front office BPO suelen incluir servicios relacionados con los clientes, como el soporte técnico, las ventas y el marketing.

La externalización de procesos empresariales está en alza, como demuestra el hecho de que en 2017 el tamaño estimado del mercado mundial de servicios externalizados fue del 88.9.000 millones de U.S. dólares, lo que supone un aumento de 12.000 millones de dólares respecto al año anterior.

Consideraciones especiales

La amplitud de las opciones de BPO de una empresa depende de si contrata sus operaciones dentro o fuera de las fronteras de su país de origen. El BPO se considera "externalización extraterritorial" si el contrato se envía a otro país en el que hay estabilidad política, menores costes laborales y/o ahorros fiscales. A U.S. Una empresa que utiliza un proveedor de BPO en Singapur es un ejemplo de externalización en el extranjero.

Se habla de BPO como "nearshore outsourcing" si el trabajo se contrata a un país vecino. Tal sería el caso si una empresa de U.S. empresa se asociara con un proveedor de BPO ubicado en Canadá.

Una tercera opción, conocida como "outsourcing onshore" o "domestic sourcing," se produce cuando el BPO se contrata dentro del propio país de la empresa, aunque sus socios proveedores estén situados en ciudades o estados diferentes.

La BPO suele denominarse servicios facilitados por la tecnología de la información (ITES) porque se basa en la tecnología/infraestructura que permite a las empresas externas desempeñar eficazmente sus funciones.

El atractivo de la externalización de procesos empresariales

Las empresas a menudo se sienten atraídas por el BPO porque les permite una mayor flexibilidad operativa. Al externalizar las funciones administrativas y no esenciales, las empresas pueden reasignar tiempo y recursos a competencias básicas como la relación con los clientes y el liderazgo de los productos, lo que en última instancia se traduce en ventajas sobre las empresas competidoras de su sector.

El BPO ofrece a las empresas el acceso a recursos tecnológicos innovadores a los que de otro modo no tendrían acceso. Los socios y empresas de BPO se esfuerzan constantemente por mejorar sus procesos adoptando las tecnologías y prácticas más recientes.

Dado que el U.S. Como el impuesto de sociedades es uno de los más altos del mundo desarrollado, las empresas estadounidenses se benefician de la externalización de operaciones a países con impuestos más bajos y mano de obra más barata como medidas viables de reducción de costes.

El BPO también ofrece a las empresas las ventajas de una información rápida y precisa, una mayor productividad y la capacidad de reasignar rápidamente sus recursos, cuando sea necesario.

Algunas desventajas del BPO

Aunque el BPO tiene muchas ventajas, también tiene desventajas. Una empresa que externaliza sus procesos de negocio puede ser propensa a sufrir violaciones de datos o tener problemas de comunicación que retrasen la finalización del proyecto, y dichas empresas pueden subestimar los costes de funcionamiento de los proveedores de BPO.

Otra desventaja podría ser la reacción de los clientes contra la externalización si la perciben como de inferior calidad o a expensas del empleo nacional.

¿Cuál es el objetivo del BPO y cuáles son sus tipos??

BPO es la abreviatura de business process outsourcing (externalización de procesos de negocio), que se refiere a cuando las empresas subcontratan procesos de negocio a una tercera empresa (externa). El objetivo principal es reducir los costes, liberar tiempo y centrarse en los aspectos fundamentales de la empresa. Los dos tipos de BPO son front office y back office. El BPO de back-office implica los aspectos internos de una empresa, como las nóminas, la compra de inventario y la facturación. El BPO de front-office se centra en actividades externas a la empresa, como el marketing y la atención al cliente.

¿Cuáles son las ventajas del BPO??

Las ventajas del BPO son numerosas. Una de las principales ventajas es que reduce los costes. Realizar una determinada función laboral internamente cuesta una cantidad determinada. El BPO puede reducir estos costes subcontratando este trabajo a una parte externa, a menudo en un país con menos costes, reduciendo el coste global de realizar esa función laboral.

Otras ventajas son que una empresa puede centrarse en las funciones empresariales fundamentales para su éxito, en lugar de en las tareas administrativas u otros aspectos de la gestión de la empresa que no son fundamentales. El BPO también ayuda al crecimiento, especialmente en la expansión global. Si una empresa está interesada en abrir una sucursal en el extranjero o en operar en el exterior, utilizar una empresa de BPO que tenga experiencia en la industria local y que hable el idioma es extremadamente beneficioso.

¿Cuáles son los tipos de empresas de BPO??

Hay tres tipos principales de empresas de BPO. Se trata de la externalización local, la externalización offshore y la externalización nearshore. La externalización local es una empresa que está en el mismo país que su negocio. La externalización offshore es una empresa que está en otro país, y la externalización nearshore es una empresa que está en un país que no está demasiado lejos de su país.

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  1. Statista. "Industria de la externalización de procesos empresariales en todo el mundo – Estadísticas & Datos." Accedido en septiembre. 23, 2020.

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