Qué es el negocio entre consumidores (B2C)?
El término business-to-consumer (B2C) se refiere al proceso de venta de productos y servicios directamente entre una empresa y los consumidores que son los usuarios finales de sus productos o servicios. La mayoría de las empresas que venden directamente a los consumidores pueden considerarse empresas B2C.
El B2C se hizo inmensamente popular durante el boom de las puntocom a finales de los 90, cuando se utilizaba principalmente para referirse a los minoristas online que vendían productos y servicios a los consumidores a través de Internet.
Como modelo de negocio, el business-to-consumer difiere significativamente del modelo business-to-business (B2B), que se refiere al comercio entre dos o más empresas.
Puntos clave
- El término „empresa a consumidor” hace referencia al proceso de venta de productos y servicios por parte de las empresas directamente a los consumidores, sin intermediarios.
- El B2C se refiere normalmente a los minoristas en línea que venden productos y servicios a los consumidores a través de Internet.
- El B2C online se convirtió en una amenaza para los minoristas tradicionales, que se beneficiaban de añadir un margen de beneficio al precio.
- Sin embargo, empresas como Amazon, eBay y Priceline han prosperado, convirtiéndose en disruptores del sector.
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Business-to-Consumer
Comprender el negocio entre consumidores (B2C)
El B2C es uno de los modelos de venta más populares y conocidos. Michael Aldrich utilizó por primera vez la idea de B2C en 1979, y utilizó la televisión como medio principal para llegar a los consumidores.
El B2C se refería tradicionalmente a las compras en centros comerciales, las comidas en restaurantes, las películas de pago y los infomerciales. Sin embargo, el auge de Internet creó todo un nuevo canal de negocio B2C en forma de comercio electrónico o venta de bienes y servicios a través de Internet.
Aunque muchas empresas B2C fueron víctimas de la posterior quiebra de las puntocom, al disminuir el interés de los inversores en el sector y agotarse la financiación de capital riesgo, líderes del B2C como Amazon y Priceline sobrevivieron a la crisis y desde entonces han tenido un enorme éxito.
Cualquier empresa que dependa de las ventas B2C debe mantener una buena relación con sus clientes para asegurarse de que vuelvan. A diferencia de las empresas de negocio a negocio (B2B), cuyas campañas de marketing están orientadas a demostrar el valor de un producto o servicio, las empresas que se basan en el B2C suelen provocar en sus clientes una respuesta emocional a su marketing.
Escaparate B2C vs. Escaparate B2C. Minoristas de Internet
Tradicionalmente, muchos fabricantes vendían sus productos a minoristas con locales físicos. Los minoristas obtienen beneficios con el margen de beneficio que añaden al precio pagado al fabricante. Pero eso cambió cuando llegó Internet. Surgieron nuevas empresas que prometían vender directamente al consumidor, eliminando así al intermediario -el minorista- y reduciendo los precios. Durante el auge de las puntocom en la década de 1990, las empresas lucharon por asegurar su presencia en la web. Muchos minoristas se vieron obligados a cerrar sus puertas y quebrar.
Décadas después de la revolución de las puntocom, las empresas B2C con presencia en la web siguen dominando sobre sus competidores tradicionales de ladrillo y mortero. Empresas como Amazon, Priceline y eBay son supervivientes del primer boom de las punto com. Han ampliado su éxito inicial para convertirse en disruptores del sector.
El B2C en línea puede dividirse en cinco categorías: vendedores directos, intermediarios en línea, B2C basado en la publicidad, basado en la comunidad y basado en las tarifas.
B2C en el mundo digital
Existen normalmente cinco tipos de modelos de negocio B2C en línea que la mayoría de las empresas utilizan para dirigirse a los consumidores.
1. Vendedores directos. Este es el modelo más común en el que la gente compra productos a los vendedores online. Pueden ser fabricantes o pequeñas empresas o simplemente versiones online de grandes almacenes que venden productos de diferentes fabricantes.
2. Intermediarios en línea. Se trata de enlaces o intermediarios que no poseen realmente productos o servicios que ponen en contacto a compradores y vendedores. Sitios como Expedia, Trivago y Etsy entran en esta categoría.
3. B2C basado en la publicidad. Este modelo utiliza contenidos gratuitos para conseguir visitantes a un sitio web. Esos visitantes, a su vez, se encuentran con anuncios digitales o en línea. Se utilizan grandes volúmenes de tráfico web para vender publicidad, que vende bienes y servicios. Un ejemplo son los sitios de medios de comunicación como el Huffington Post, un sitio de gran tráfico que mezcla la publicidad con su contenido nativo.
4. Basado en la comunidad. Sitios como Meta (antes Facebook), que construyen comunidades en línea basadas en intereses compartidos, ayudan a los vendedores y anunciantes a promocionar sus productos directamente a los consumidores. Los sitios web suelen orientar los anuncios en función de los datos demográficos y la ubicación geográfica de los usuarios.
5. De pago. Los sitios web directos al consumidor, como Netflix, cobran una cuota para que los consumidores puedan acceder a sus contenidos. El sitio también puede ofrecer contenidos gratuitos pero limitados y cobrar por la mayor parte de ellos. El New York Times y otros grandes periódicos suelen utilizar un modelo de negocio B2C de pago.
Las empresas B2C y el móvil
Décadas después del auge del comercio electrónico, las empresas B2C siguen apuntando a un mercado creciente: la compra por móvil. Con las aplicaciones y el tráfico de los teléfonos inteligentes creciendo año tras año, las empresas B2C han cambiado su atención a los usuarios móviles y han sacado provecho de esta popular tecnología.
A principios de la década de 2010, las empresas B2C se apresuraron a desarrollar aplicaciones móviles, al igual que hicieron con los sitios web décadas atrás. En resumen, el éxito de un modelo B2C se basa en la evolución continua de los apetitos, opiniones, tendencias y deseos de los consumidores.
Debido a la naturaleza de las compras y las relaciones entre empresas, las ventas en el modelo B2B pueden tardar más que las del modelo B2C.
B2C frente a. Empresa a empresa (B2B)
Como ya se ha mencionado, el modelo de empresa a consumidor difiere del modelo de empresa a empresa (B2B). Mientras que los consumidores compran productos para su uso personal, las empresas compran productos para utilizarlos en sus compañías. Las grandes compras, como las de bienes de equipo, suelen requerir la aprobación de los responsables de la empresa. Esto hace que el poder adquisitivo de una empresa sea más complejo que el del consumidor medio.
A diferencia del modelo de negocio B2C, las estructuras de precios tienden a ser diferentes en el modelo B2B. Con el B2C, los consumidores suelen pagar el mismo precio por los mismos productos. Sin embargo, los precios no son necesariamente los mismos. Las empresas suelen negociar los precios y las condiciones de pago.
¿Qué es el B2C y en qué se diferencia del B2C??
Después de aumentar su popularidad en la década de 1990, el término „business to consumer” (B2C) se convirtió cada vez más en un término que se refería a las empresas con consumidores como usuarios finales. Esto contrasta con el business to business (B2B), o empresas cuyos principales clientes son otras empresas. Las empresas B2C operan en Internet y venden productos a los clientes en línea. Amazon, Meta (antes Facebook) y Walmart son algunos ejemplos de empresas B2C.
Qué es un ejemplo de empresa de negocio a consumidor?
Un ejemplo de empresa B2C importante hoy en día es Shopify, que ha desarrollado una plataforma para que los pequeños minoristas vendan sus productos y lleguen a un público más amplio en línea. Sin embargo, antes de la llegada de Internet, el término business to consumer se utilizaba para describir los restaurantes de comida para llevar o las empresas de un centro comercial, por ejemplo. En 1979, Michael Aldrich utilizó este término para atraer a los consumidores a través de la televisión.
Cuáles son los 5 tipos de modelos de negocio a consumidor?
Normalmente, los modelos B2C se dividen en las cinco categorías siguientes: vendedores directos, intermediarios en línea, B2C basado en la publicidad, basado en la comunidad y basado en las tarifas. El más frecuente es el modelo de venta directa, en el que los bienes se compran directamente a los minoristas en línea. Por el contrario, un modelo de intermediario en línea incluiría empresas como Expedia, que conectan a compradores y vendedores. Mientras tanto, un modelo de pago incluye servicios como Disney+, que cobra una suscripción para transmitir su contenido de vídeo a la carta.
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