Qué es un director de operaciones (CIO)?
El director de operaciones (COO) es un alto ejecutivo encargado de supervisar las funciones administrativas y operativas cotidianas de una empresa. El director de operaciones suele depender directamente del director general (CEO) y se le considera el segundo en la cadena de mando.
En algunas empresas, el director de operaciones se conoce con otros términos, como "vicepresidente ejecutivo de operaciones," "director de operaciones," o "director de operaciones."
Puntos clave
- El director de operaciones (COO) es un alto ejecutivo encargado de supervisar las funciones administrativas y operativas del día a día de una empresa.
- El director de operaciones suele depender directamente del director general (CEO) y se le considera el segundo en la cadena de mando.
- Dependiendo de las preferencias del director general, el director de operaciones suele encargarse de los asuntos internos de la empresa, mientras que el director general es la cara pública de la empresa y, por tanto, se encarga de toda la comunicación hacia el exterior.
- Las aptitudes necesarias para ser director de operaciones incluyen una gran capacidad de análisis, gestión, comunicación y liderazgo.
- En general, hay siete tipos diferentes de directores de operaciones que se adaptan mejor a diferentes situaciones y empresas.
1:28
Director de Operaciones (COO)
Cómo entender a un Director de Operaciones (COO)
El director de operaciones se centra principalmente en la ejecución del plan de negocio de la empresa, de acuerdo con el modelo de negocio establecido, mientras que el director general se ocupa más de los objetivos a largo plazo y de las perspectivas más amplias de la empresa. En otras palabras, el director general diseña los planes, mientras que el director de operaciones los ejecuta.
Por ejemplo, cuando una empresa experimenta un descenso en su cuota de mercado, el director general puede exigir un mayor control de calidad para reforzar su reputación entre los clientes. En este caso, el director de operaciones puede llevar a cabo el mandato del director general dando instrucciones al departamento de recursos humanos para que contrate más personal de control de calidad. El director de operaciones también puede iniciar el lanzamiento de nuevas líneas de productos, y también puede ser responsable de la producción, la investigación y el desarrollo, y el marketing.
El papel de un Director de Operaciones (COO)
Dependiendo de las preferencias del director general, el director de operaciones suele encargarse de los asuntos internos de la empresa, mientras que el director general es la cara pública de la empresa y, por tanto, se encarga de la comunicación con el exterior.
Conjunto de habilidades
En lugar de tener uno o dos conjuntos de habilidades, la mayoría de los directores de operaciones con éxito tienen talentos multifacéticos, lo que les permite adaptarse a diferentes tareas y resolver una serie de problemas.
En muchos casos, el director de operaciones se elige específicamente para complementar las habilidades del director general en funciones. En una situación empresarial, el director de operaciones suele tener más experiencia práctica que el director general fundador, que puede haber ideado un concepto excelente, pero carece de los conocimientos necesarios para poner en marcha una empresa y gestionar sus primeras fases de desarrollo.
En consecuencia, los directores de operaciones suelen diseñar estrategias operativas, comunicar las políticas a los empleados y ayudar a recursos humanos (RRHH) a crear equipos básicos.
Tipos de directores de operaciones (COO)
Cada empresa es diferente y se encuentra en una fase distinta de crecimiento. Una nueva empresa tendrá necesidades muy diferentes a las de una empresa que lleva 100 años en el mercado y tiene una gran cuota de mercado en su sector. Dependiendo de la empresa, sus necesidades, la fase de su ciclo y las características de la empresa concreta, ésta requerirá un tipo específico de COO para ayudarle a alcanzar sus objetivos.
En general, existen siete tipos de directores de operaciones:
- El ejecutor, que supervisa la aplicación de las estrategias de la empresa creadas por la alta dirección y tiene la responsabilidad de „obtener resultados día a día, trimestre a trimestre”;
- El agente de cambio, que encabeza nuevas iniciativas (este director de operaciones es contratado para liderar un imperativo estratégico específico, como un cambio de rumbo, un cambio organizativo importante o una rápida expansión planificada).")
- El mentor, que se contrata para asesorar a los miembros más jóvenes o nuevos del equipo de la empresa, principalmente a los jóvenes directores generales
- Un director de operaciones „MVP” que es promovido internamente para asegurarse de que no deserta a una empresa rival.
- El director de operaciones, que se contrata para complementar al director general (se trata de una persona con características y habilidades opuestas a las del director general).)
- El socio COO, que se incorpora como otra versión del CEO
- El heredero, que se convierte en director de operaciones para aprender del director general, con el fin de asumir finalmente el puesto de director general
Cualificaciones para un Director de Operaciones (COO)
El director de operaciones suele tener una amplia experiencia en el campo en el que opera la empresa. Los directores de operaciones suelen trabajar durante al menos 15 años, ascendiendo en la escala empresarial. Esta lenta construcción ayuda a preparar a los directores de operaciones para sus funciones, permitiéndoles cultivar una amplia experiencia en las prácticas, políticas y procedimientos de su campo elegido.
Además, dado que tradicionalmente son responsables de la dirección de múltiples departamentos, los directores de operaciones deben ser ingeniosos en la resolución de problemas y deben poseer una gran capacidad de liderazgo. Desde el punto de vista educativo, los directores de operaciones suelen tener como mínimo una licenciatura, y a menudo también un máster en administración de empresas (MBA) y otras certificaciones.
Ejemplos de un Director de Operaciones (COO)
Ray Lane (Oracle)
Oracle es una empresa tecnológica que comenzó en 1977. Vende software de bases de datos, tecnología en la nube, sistemas de gestión y una variedad de otros productos. Oracle había funcionado bien como empresa, pero luego alcanzó un tope de crecimiento y no pudo aumentar sus ingresos anuales por encima de los 1.000 millones de dólares durante un tiempo.
En 1992, Larry Ellison, entonces CEO y ahora presidente ejecutivo y CTO, trajo a Ray Lane para cambiar la suerte de la compañía. Lane se incorporó como vicepresidente senior y presidente de Oracle USA. Se convirtió en director de operaciones en 1996.
Cuando Lane entró en la empresa, integró el software empaquetado y los servicios profesionales de alto margen. En este aspecto, vendía dos productos en un mismo ciclo, aumentando los ingresos de una sola venta. Y, según él, como las personas que prestaban el servicio profesional eran expertos en el producto, la empresa podía cobrar un precio alto por él, lo que daba un margen elevado.
En 1992, Oracle tenía unas ventas de 1$.8.000 millones de dólares y unos beneficios de 61.5 millones de euros. En 1997, tenía 5 millones de dólares.7.000 millones en ventas y beneficios de 821 dólares.5 millones de euros.
En 1999, Lane recibió un salario de 1 millón de dólares y un sueldo de 2 dólares.Bonificación de 25 millones de euros. También recibió 1.125 millones de dólares en opciones de compra de acciones, valoradas en aquel momento entre 11 dólares.8 millones y 30 millones de dólares.
Mort Topfer (Dell)
La historia de Dell Computers es bastante famosa, ya que Michael Dell fundó la empresa en su dormitorio en 1984. Fue la primera empresa en vender ordenadores personales directamente a los consumidores. La empresa había funcionado bien hasta aproximadamente 1993, cuando el negocio empezó a tambalearse.
Las acciones de la empresa cayeron de 49 a 16 dólares y el director financiero dimitió. Los problemas de la empresa se debían al rápido crecimiento que no podía mantener. Tenía previsto un lanzamiento de ordenadores portátiles que finalmente se interrumpió por una mala planificación de la producción. En aquel momento, la empresa no sabía de qué líneas de productos procedían sus beneficios y pérdidas. En esencia, sus operaciones eran un desastre.
Cuando la empresa se desmoronaba, Dell decidió contratar a personas con experiencia, mayores que él, que tuvieran la capacidad de gestión necesaria para dar un giro a la situación. La contratación clave fue la de Mort Topfer. Aunque no tenía el título de director de operaciones, sino de vicepresidente, hizo el trabajo de director de operaciones y fue el mentor de Dell. Era la mano derecha del CEO.
En 2019, Dell era la tercera empresa informática del mundo, con una cuota de mercado del 16.8%.
Cuando Topfer llegó a la empresa, puso en marcha una planificación plurianual, abrió fábricas más asequibles en el extranjero, animó a Dell a centrarse en la estrategia mientras él, Topfer, se ocupaba de las operaciones diarias, y reestructuró la gestión. La empresa, por supuesto, dio la vuelta, convirtiéndose en la potencia que es hoy.
Topfer se incorporó a Dell en 1994 y anteriormente trabajó en Motorola, dirigiendo su división de productos móviles terrestres. En 2000, su salario en Dell era de 700.000 dólares con una bonificación de 1 dólar.2 millones. También recibió 290.910 opciones sobre acciones.
Preguntas frecuentes del director de operaciones (COO)
Qué es un director de operaciones?
Un director de operaciones (COO) es un miembro ejecutivo de una empresa que se encarga de gestionar las operaciones diarias y las funciones administrativas de la empresa.
Qué es un director de operaciones en el gobierno?
Los directores de operaciones no son habituales en el gobierno, aunque algunos gobernadores tienen directores de operaciones que cumplen la misma función en una empresa: gestionar las operaciones diarias de la oficina del gobernador.
¿Cuál es la diferencia entre un director general y un director de operaciones??
Un director general es la persona de mayor rango en una empresa que es responsable de la salud y la dirección a largo plazo de la empresa, mientras que un director de operaciones es la segunda persona de la empresa que informa al director general y es responsable de las operaciones diarias de la empresa.
Qué se necesita para ser director de operaciones?
Los directores de operaciones tienen una sólida formación académica combinada con una amplia experiencia laboral. Un director de operaciones sólido habrá trabajado en diversos puestos, especialmente en una organización específica, para entender todas las partes de una empresa y cómo funcionan juntas. Esto les permite detectar problemas y carencias específicas dentro de la organización. Tener experiencia en la gestión de personas y equipos también es imprescindible para ser COO. Además, los directores de operaciones deben ser grandes comunicadores, flexibles y fuertes líderes.
Cuánto dinero gana un director de operaciones?
El salario de un director de operaciones varía mucho en función de diversos factores. Entre estos factores están la empresa para la que trabajan, su experiencia y su contrato. Según PayScale, el salario medio de un director de operaciones es de 144.313 dólares. El salario base oscila entre 73.000 y 246.000 dólares. Además, los directores de operaciones reciben bonificaciones y planes de participación en los beneficios.
El resultado final
El director de operaciones es la mano derecha del director general y el segundo al mando de una empresa. El director de operaciones es responsable de las operaciones diarias de una empresa y de asistir al director general en diversas tareas. No todas las empresas necesitan un director de operaciones; sin embargo, las que sí lo necesitan suelen beneficiarse del conjunto de habilidades específicas que un director de operaciones aporta a la empresa, como una gran capacidad de análisis, organización y comunicación.
Nuestro equipo exige a los escritores que utilicen fuentes primarias para apoyar su trabajo. Se trata de libros blancos, datos gubernamentales, informes originales y entrevistas con expertos del sector. También hacemos referencia a investigaciones originales de otros editores de renombre cuando es necesario. Puede obtener más información sobre las normas que seguimos para producir contenidos precisos e imparciales en nuestro
política editorial.