Definición de desgaste

Qué es el desgaste?

El término desgaste se refiere a una reducción gradual pero deliberada de la plantilla que se produce cuando los empleados se jubilan o renuncian y no son reemplazados.

Los profesionales de recursos humanos (RRHH) suelen utilizarlo para describir la reducción del número de empleados de una empresa. En este caso, la reducción de personal es voluntaria, ya que los empleados dimiten o se jubilan y no son sustituidos por la empresa.

Puntos clave

  • El desgaste se produce cuando la plantilla de una empresa disminuye, tras un periodo en el que varias personas se jubilan o dimiten y no son sustituidas.
  • Una reducción de personal debida al desgaste suele denominarse congelación de la contratación y se considera una forma menos perjudicial de recortar la plantilla y reducir la nómina que los despidos.
  • El desgaste también puede referirse a una empresa que pierde su base de clientes, a menudo como resultado de que los clientes más antiguos envejecen o se marchan y menos clientes nuevos optan por ellos.
  • El desgaste es diferente de los despidos, que se producen cuando una empresa deja marchar a las personas sin sustituirlas.
  • La rotación tiene lugar cuando las personas abandonan sus puestos de trabajo voluntaria o involuntariamente en un corto espacio de tiempo y son generalmente sustituidas por nuevos talentos.

Entender el desgaste

La deserción se produce por varias razones, como el salario, la falta de crecimiento y las malas condiciones del lugar de trabajo. El término también se utiliza a veces para describir la pérdida de clientes a medida que maduran más allá del mercado objetivo de un producto o empresa sin ser sustituidos por una generación más joven.

La reducción de personal se utiliza habitualmente para describir el recorte deliberado de la plantilla de una empresa. La reducción de personal se produce cuando los empleados dimiten o se jubilan. Este tipo de reducción de personal se denomina congelación de la contratación. Es una forma en que una empresa puede reducir los costes laborales sin el trastorno que suponen los despidos. Hay una serie de razones por las que se produce este tipo de bajas, también llamadas bajas de empleados. Incluyen:

  • Poca remuneración y/o beneficios
  • Falta de crecimiento
  • Malas condiciones de trabajo
  • Mala conciliación de la vida laboral y familiar
  • Enfermedad y muerte
  • Jubilación
  • Reubicación

El desgaste puede ser voluntario o involuntario. El desgaste voluntario se produce cuando los empleados se van por su cuenta. Por otro lado, el desgaste involuntario tiene lugar cuando la empresa decide reducir la plantilla recortando puestos. El abandono voluntario es menos devastador para la moral de la empresa. Pero aún así puede tener un impacto negativo en los empleados restantes si su carga de trabajo aumenta. También puede limitar las oportunidades de promoción y los movimientos, lo que da lugar a un lugar de trabajo más infeliz o incluso a un mayor desgaste del que se pretendía.

Las empresas pueden considerar la posibilidad de aumentar la formación, abrir el diálogo con los empleados y aumentar las prestaciones y otros beneficios para ayudar a reducir el desgaste.

Desgaste de clientes

Como se ha mencionado anteriormente, el término desgaste se utiliza normalmente para describir la reducción de la plantilla de una empresa. Pero también se utiliza para denotar el desgaste de los clientes, que se produce cuando la base de clientes de una empresa comienza a disminuir. Esto se denomina tasa de rotación. Al igual que el abandono de los empleados, el abandono de los clientes puede ser deliberado o no. Pero normalmente significa que una empresa tiene problemas y debe tomar precauciones, ya que puede suponer una pérdida de ingresos.

La pérdida de clientes puede producirse por diversos motivos. Por ejemplo:

  • Los clientes fieles pueden cambiar a los productos de otra empresa
  • Los clientes que envejecen no son sustituidos por otros más jóvenes
  • Mal servicio al cliente
  • Cambios en las líneas de productos o en la calidad de los mismos

Las empresas también pueden sufrir el desgaste de los clientes cuando no adaptan su oferta a ellos. Por ejemplo, los productos ofrecidos por Sears y Oldsmobile son ejemplos de productos que no lograron captar a una generación más joven de clientes.

Desgaste Vs. Despidos

Los cambios en la dirección, en la estructura de la empresa o en otros aspectos de su funcionamiento pueden hacer que los empleados se marchen voluntariamente, lo que provoca una mayor tasa de abandono. El empleado puede aceptar un nuevo trabajo, jubilarse o mudarse a otra ciudad. Una política de bajas aprovecha este cambio inevitable para reducir el personal en general. Los despidos son una historia diferente.

El despido de empleados produce desgaste siempre que la empresa no contrate inmediatamente a tantos empleados nuevos como los que ha despedido. Por ejemplo, una empresa puede reducir su personal administrativo en seis personas para crear un nuevo equipo de Internet de seis personas.

Cuando una empresa se enfrenta a una crisis financiera, debe tomar decisiones difíciles y reducir su plantilla para mantenerse a flote. En estos casos, la empresa puede aplicar un despido sin intención de volver a cubrir esos puestos.

En casos menos drásticos, como cambios en la estructura de la empresa o en el modelo de negocio o una fusión, se recortan o eliminan ciertos departamentos. Esto suele requerir despidos en lugar de bajas.

Desgaste frente a. Rotación

La rotación tiene lugar en la plantilla de una empresa cuando las personas dejan su trabajo y son sustituidas por nuevos empleados. La rotación de empleados suele contabilizarse en un periodo de un año. Esta pérdida de talento se produce en una empresa por muchas razones. Al igual que con el desgaste, los empleados pueden jubilarse, trasladarse, encontrar un trabajo mejor o cambiar de carrera.

La rotación puede ser tanto voluntaria como involuntaria, al igual que el desgaste de los empleados. La rotación voluntaria tiene lugar cuando los empleados deciden dejar su trabajo. La rotación involuntaria, en cambio, se produce cuando una empresa decide despedir a sus trabajadores.

Las empresas pueden estudiar la rotación para realizar cambios en su plantilla. Por ejemplo, el hecho de que muchos empleados abandonen la empresa en un corto período de tiempo puede indicar que existen problemas en la plantilla de la empresa. La dirección de la empresa puede utilizar esto para realizar los cambios que considere necesarios para hacer que el lugar de trabajo sea más agradable para que los nuevos empleados, así como los existentes, quieran permanecer en la empresa.

En qué se diferencia el abandono de empleados del abandono de clientes?

El desgaste de los empleados se utiliza para describir lo que ocurre cuando la reserva de talento de una empresa disminuye. Por otro lado, el término desgaste de los clientes se utiliza para indicar que la base de clientes de una empresa se reduce.

Qué es el Churn Rate?

La tasa de abandono es otro término utilizado para describir el desgaste de los clientes. Es lo que ocurre cuando una empresa empieza a perder su base de clientes. Esto sucede por varias razones, como cuando un cliente tiene una mala experiencia de servicio al cliente, o cuando una empresa no actualiza sus productos y servicios.

El desgaste de los empleados es bueno o malo?

La pérdida de empleados puede ser un problema para las empresas, ya que conlleva la reducción del talento en la plantilla. Pero también puede ser algo bueno. Porque permite a la empresa identificar cualquier problema en el lugar de trabajo y solucionarlo. También ayuda a las empresas a reducir los costes laborales y a atraer a nuevos empleados que vengan con ideas nuevas.

Cómo puedo frenar el desgaste de los clientes?

Usted puede evitar que se produzca el desgaste de los clientes asegurándose de que su empresa ofrece los productos y servicios que sus clientes desean, proporcionándoles un excelente servicio de atención al cliente, manteniéndose al día con las tendencias del mercado y abordando cualquier problema que surja como resultado de las quejas de los clientes.

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  4. Noticias de negocios del mercado. "Qué es un despido? Definición y significado." Consultado el 17 de agosto de 2021.

  5. BambooHR. "Facturación." Consultado el 17 de agosto de 2021.

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