Qué es el comercio móvil?
El comercio móvil, también conocido como m-comercio o m-comercio, implica el uso de dispositivos inalámbricos de mano como teléfonos móviles y tabletas para realizar transacciones comerciales en línea, incluyendo la compra y venta de productos, la banca en línea y el pago de facturas.
El uso de la actividad de comercio móvil va en aumento. Según la empresa de investigación de mercados Statista, las ventas de comercio móvil en Estados Unidos fueron de un estimado de 207 dólares.2.000 millones de euros en 2017.
Puntos clave
- El comercio móvil se refiere a los negocios o las compras que se realizan a través de dispositivos móviles, como teléfonos celulares o tabletas.
- Con el comercio móvil, los usuarios pueden realizar transacciones en cualquier lugar siempre que haya un proveedor de Internet inalámbrico disponible en esa zona.
- El comercio móvil ha aumentado rápidamente a medida que se han resuelto los problemas de seguridad.
- Empresas como Apple y Google han introducido sus propios servicios de comercio móvil.
Entender el comercio móvil
El comercio móvil es un subconjunto cada vez más amplio del comercio electrónico, un modelo en el que las empresas o los individuos realizan negocios a través de Internet. Casi el 97% de los estadounidenses tiene un teléfono móvil, y el 85% de ellos posee un smartphone, lo que supone un aumento del 35% en 2011, según el Pew Research Center.
Muchos productos y servicios pueden ser objeto de transacciones de comercio móvil, como la banca, la inversión y la compra de libros, billetes de avión y música digital. El rápido crecimiento del comercio móvil se ha visto impulsado por varios factores, como el aumento de la potencia informática de los dispositivos portátiles inalámbricos, la proliferación de aplicaciones de comercio móvil y la amplia resolución de problemas de seguridad.
Comercio móvil frente a. Comercio electrónico
El comercio electrónico (e-commerce) se refiere a la compra y venta de bienes y servicios a través de Internet. El comercio electrónico puede realizarse a través de un ordenador de sobremesa, un portátil, un smartphone o una tableta. Sin embargo, el comercio electrónico se asocia normalmente a un ordenador en el que el usuario tiene que encontrar un lugar con conexión a Internet.
Por el contrario, el comercio móvil se refiere específicamente a las transacciones realizadas a través de un smartphone o dispositivo móvil. Con el comercio móvil, los usuarios pueden realizar transacciones en cualquier lugar siempre que haya un proveedor de Internet inalámbrico disponible en esa zona.
Las transacciones de comercio móvil suelen realizarse con unos pocos clics, mientras que el comercio electrónico realizado a través de una tableta, un portátil o un ordenador de sobremesa puede requerir más tiempo y la exploración del sitio web de la empresa.
Ventajas del comercio móvil
La gama de dispositivos capaces de realizar comercio móvil es cada vez mayor. Por ejemplo, las carteras digitales como Apple Pay y Android Pay permiten a los clientes realizar compras en la tienda sin la molestia de pasar las tarjetas. Y a mediados de la década de 2010, las plataformas de medios sociales, como Meta (antes Facebook), Twitter, Pinterest e Instagram, lanzaron „botones de compra” en sus plataformas móviles, lo que permite a los usuarios realizar cómodamente compras en otros comercios directamente desde estos sitios de medios sociales.
La portabilidad de los dispositivos móviles ayuda a las empresas a ampliar su alcance a sus clientes a través del comercio móvil. Los minoristas pueden enviar cupones y descuentos a sus clientes. Las experiencias de compra personalizadas también pueden conectar al minorista con su cliente.
Las aplicaciones de comercio móvil permiten el seguimiento de la ubicación a través del GPS para ofrecer a sus clientes ayuda para encontrar artículos en su tienda. La seguridad también puede mejorarse con las aplicaciones de comercio móvil, ya que se puede realizar una autenticación multifactorial, que incluye datos biométricos como huellas dactilares y escáneres de retina.
Aunque el comercio móvil ofrece muchas ventajas a los minoristas y a los consumidores, el comercio electrónico sigue siendo una práctica habitual entre los estadounidenses. Sólo el 15% de los adultos estadounidenses utilizan únicamente su smartphone para conectarse a Internet, lo que significa que tienen un proveedor de servicios de banda ancha o de cable, mientras que casi el 75% posee un ordenador.
A medida que el suministro de contenidos a través de dispositivos inalámbricos se hace más ágil, seguro y escalable, es probable que las transacciones de comercio digital sigan aumentando.
Consideraciones especiales
Formas de mejorar el comercio móvil
Las páginas web de carga rápida tienen más probabilidades de ganar ventas porque los consumidores pueden ser impacientes y exigen una gratificación instantánea. Las cajas móviles deben permitir a los compradores introducir fácilmente la información de pago, preferiblemente con carteras móviles que eliminen el uso de la entrada manual, reduciendo así los errores humanos y facilitando una experiencia de pago más fluida.
Vídeos de comercio móvil y marketing
Las aplicaciones móviles que utilizan vídeos para demostrar las características principales de un producto probablemente generen más ingresos. Por ejemplo, un corredor de divisas en línea que envía enlaces de vídeo que ilustran su nueva aplicación de comercio móvil probablemente ganará más clientes.
Web móvil y aplicaciones móviles
Los consumidores suelen utilizar Google o las promociones de las redes sociales para iniciar las búsquedas de compras en línea. En consecuencia, los navegadores tienden a impulsar más transacciones que las aplicaciones móviles. Por esta razón, los consumidores suelen emparejar el uso de aplicaciones móviles con sitios web móviles para mejorar su experiencia de compra en general.
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