Definición de cliente

Qué es un cliente?

Un cliente es un individuo o una empresa que compra los bienes o servicios de otra empresa. Los clientes son importantes porque impulsan los ingresos; sin ellos, las empresas no pueden seguir existiendo. Todas las empresas compiten con otras para atraer a los clientes, ya sea anunciando agresivamente sus productos, bajando los precios para ampliar sus bases de clientes o desarrollando productos y experiencias únicas que gusten a los clientes. Piense en Apple, Tesla, Google o TikTok.

Puntos clave

  • Los clientes son los individuos y las empresas que compran bienes y servicios a otra empresa.
  • Para entender cómo satisfacer mejor las necesidades de sus clientes, algunas empresas siguen de cerca sus relaciones con los clientes para identificar formas de mejorar el servicio y los productos.
  • La forma en que las empresas tratan a sus clientes puede darles una ventaja competitiva.
  • Aunque los consumidores pueden ser clientes, se definen como aquellos que consumen o utilizan los bienes y servicios del mercado.

Entender a los clientes

Las empresas suelen cumplir el adagio „el cliente siempre tiene la razón”, ya que los clientes satisfechos son más propensos a repetir el negocio con las empresas que satisfacen o superan sus necesidades. Como resultado, muchas empresas supervisan de cerca sus relaciones con los clientes para solicitar comentarios sobre los métodos para mejorar las líneas de productos. Los clientes se clasifican de muchas maneras. Lo más habitual es clasificar a los clientes como externos o internos.

Los clientes externos están desvinculados de las operaciones de la empresa y suelen ser los interesados en adquirir los bienes y servicios finales producidos por una empresa. Los clientes internos son personas o empresas integradas en las operaciones de la empresa, que a menudo existen como empleados u otros grupos funcionales dentro de la empresa.

Estudiar a los clientes

Las empresas estudian con frecuencia los perfiles de sus clientes para afinar sus enfoques de marketing y adaptar su inventario para atraer al mayor número de clientes. Los clientes suelen agruparse en función de sus características demográficas, como la edad, la raza, el sexo, el origen étnico, el nivel de ingresos y la ubicación geográfica, que pueden ayudar a las empresas a obtener una imagen del „cliente ideal” o „persona del cliente”.Esta información ayuda a las empresas a profundizar en las relaciones con los clientes existentes y a llegar a poblaciones de consumidores sin explotar para aumentar el tráfico.

Los clientes son tan importantes que las universidades ofrecen cursos de comportamiento del consumidor dedicados a estudiar sus patrones de comportamiento, sus elecciones y su idiosincrasia. Se centran en las razones por las que las personas compran y utilizan los bienes y servicios y en el impacto que tienen en las empresas y las economías. Entender a los clientes permite a las empresas crear campañas de marketing y publicidad eficaces, ofrecer productos y servicios que satisfagan las necesidades y deseos, y retener a los clientes para que repitan.

Servicio al cliente

El servicio de atención al cliente, que se esfuerza por garantizar experiencias positivas, es clave para el éxito de la dinámica vendedor/cliente. La lealtad, en forma de críticas online favorables, referencias y futuros negocios, puede perderse o ganarse en función de una buena o mala experiencia de servicio al cliente. En los últimos años, el servicio de atención al cliente ha evolucionado para incluir interacciones en tiempo real a través de chats de mensajes instantáneos, mensajes de texto y otros medios de comunicación. El mercado está saturado de empresas que ofrecen productos y servicios iguales o similares. Lo que distingue a unas de otras es el servicio al cliente, que se ha convertido en la base de la competencia para la mayoría de las empresas. Este es un elemento clave de Sigma Seis.

Clientes frente a. Los consumidores

Los términos cliente y consumidor son casi sinónimos y a menudo se utilizan indistintamente. Sin embargo, existe una pequeña diferencia. Los consumidores se definen como individuos o empresas que consumen o utilizan bienes y servicios. Los clientes son los compradores dentro de la economía que adquieren bienes y servicios, y pueden existir como consumidores o solo como clientes.

Los clientes se diferencian de los agentes de compras, que utilizan el capital de la empresa para comprar bienes al por mayor para uso comercial o industrial.

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