Definición de cliente a cliente (C2C)

Qué es el cliente a cliente (C2C)?

El cliente a cliente (C2C) es un modelo de negocio por el que los clientes pueden comerciar entre sí, normalmente en un entorno online. Dos implementaciones de los mercados C2C son las subastas y los anuncios clasificados. El marketing C2C ha aumentado su popularidad con la llegada de Internet y de empresas como eBay, Etsy y Craigslist.

Puntos clave

  • El cliente a cliente (C2C) es un modelo de negocio que permite a los clientes comerciar entre sí, frecuentemente en un entorno online. 
  • Los negocios C2C son un tipo de modelo de negocio que surgió con la tecnología del comercio electrónico y la economía colaborativa.
  • Los sitios de empresas C2C en línea incluyen Craigslist, Etsy y eBay, que venden productos o servicios a través de un sistema de clasificados o subastas.
  • Algunas empresas C2C tienen problemas, como la falta de control de calidad y de garantías de pago.

Cómo funciona el cliente a cliente (C2C)

C2C representa un entorno de mercado en el que un cliente compra bienes a otro cliente utilizando una empresa o plataforma de terceros para facilitar la transacción. Las empresas C2C son un tipo de modelo de negocio que surgió con la tecnología del comercio electrónico y la economía colaborativa.

Los clientes se benefician de la competencia por los productos y a menudo encuentran artículos que son difíciles de localizar en otros lugares. Además, los márgenes pueden ser más elevados que los métodos tradicionales de fijación de precios para los vendedores, ya que los costes son mínimos debido a la ausencia de minoristas o mayoristas. Los sitios C2C son convenientes porque no hay necesidad de visitar una tienda de ladrillo y mortero. Los vendedores publican sus productos en línea y los compradores acuden a ellos.

El „efecto Amazon” debe su nombre al popular minorista en línea y se refiere a las ganancias competitivas de las empresas de comercio electrónico a medida que más compradores hacen sus compras en línea en lugar de comprar en tiendas físicas.

Tipos de negocios de cliente a cliente (C2C)

Craigslist es una plataforma de comercio electrónico que pone en contacto a personas que anuncian productos, servicios o situaciones. Craigslist no sólo ofrece una plataforma para comprar, vender e intercambiar productos, sino que publica mensualmente anuncios clasificados, como oportunidades de empleo y listados de propiedades. Esta plataforma requiere que el vendedor entregue los artículos directamente al comprador en persona.

Etsy permite a los propietarios de empresas crear su propio sitio web para comercializar sus productos a los consumidores. El sitio C2C ofrece orientación y herramientas para hacer crecer un negocio que varía en precio según la etapa de desarrollo de la empresa. También existe una aplicación „Sell on Etsy” que ayuda a gestionar eficazmente los pedidos, los listados y las consultas de los clientes.

eBay ofrece dos tipos de anuncios de productos: artículos de precio fijo y artículos de subasta. Los artículos de precio fijo pueden comprarse rápidamente seleccionando el botón „Cómpralo ya”. Los artículos de subasta cuentan con un botón de puja para introducir ofertas y muestran el precio actual de la puja. Estos artículos están abiertos a ofertas durante un tiempo predeterminado y se declaran „vendidos” al mejor postor.

Ingresos y crecimiento del mercado C2C

Los sitios web C2C y las plataformas similares obtienen beneficios de las comisiones que cobran a los vendedores por poner a la venta los artículos, añadir funciones promocionales y facilitar las transacciones con tarjeta de crédito. Estas transacciones C2C suelen consistir en productos usados que se venden a través de un sistema de clasificados o subastas.

Se prevé que el mercado C2C crezca en el futuro por su rentabilidad. El coste de utilizar a terceros está disminuyendo, y el número de productos a la venta por parte de los consumidores aumenta constantemente. Los vendedores lo consideran un modelo de negocio esencial debido a la popularidad de las redes sociales y otros canales online. Estos canales muestran productos específicos que ya poseen los consumidores y aumentan la demanda, lo que impulsa un mayor tráfico en línea hacia las plataformas C2C.

Sin embargo, el C2C tiene problemas como la falta de control de calidad o de garantías de pago. En algunos casos, hay poco soporte para las transacciones con tarjeta de crédito, aunque la aparición de PayPal y otros sistemas de pago de este tipo a lo largo de los años ha ayudado a simplificar los pagos en las plataformas C2C.

Ejemplo del mundo real de cliente a cliente (C2C)

El mercado C2C ha aumentado con el tiempo, ya que más empresas han entrado en el espacio para facilitar las transacciones C2C. Muchas empresas se dirigen a nichos de mercado y publican productos específicos para atraer a consumidores únicos.

Por ejemplo, Amit Lakhotia, antiguo vicepresidente de pagos de Paytm, dejó su puesto en enero de 2016 para dedicarse a otras empresas, una de las cuales era Tokopedia, uno de los mayores mercados online de Indonesia. Tokopedia es un minorista C2C que ofrece una plataforma en la que los empresarios pueden abrir pequeñas y medianas empresas C2C (PYMES) de forma gratuita. Entre el segundo trimestre de 2018 y el segundo trimestre de 2019, Tokopedia fue el primer sitio web de comercio electrónico de Indonesia, aportando 140.4 millones de visitas a la web.

El mercado C2C está aumentando su popularidad entre los vendedores que buscan maximizar su potencial de ventas conectando con clientes a los que, de otro modo, no llegarían utilizando los métodos de venta tradicionales. Las plataformas en línea, como Etsy y Craigslist, atraen a los clientes que pueden encontrar casi cualquier producto o servicio a un precio que están dispuestos a pagar.

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