Qué es un Chatbot?
Un chatbot es un programa informático que simula una conversación humana a través de comandos de voz, chats de texto o ambos. Chatbot, abreviatura de chatterbot, es una función de inteligencia artificial (IA) que puede incorporarse y utilizarse a través de las principales aplicaciones de mensajería. Hay varios sinónimos de chatbot, como „talkbot”, „bot”, „IM bot”, „agente interactivo” o „entidad de conversación artificial.”
Puntos clave
- Los chatbots, también llamados chatterbots, son una forma de inteligencia artificial (IA) utilizada en aplicaciones de mensajería.
- Esta herramienta ayuda a añadir comodidad a los clientes: son programas automatizados que interactúan con los clientes como lo haría un ser humano y cuesta poco o nada comprometerse con ellos.
- Ejemplos clave son los chatbots utilizados por las empresas en Facebook Messenger, o como asistentes virtuales, como Alexa de Amazon.
- Los chatbots suelen funcionar de dos maneras: mediante aprendizaje automático o con directrices establecidas.
Entender el chatbot
El progresivo avance de la tecnología ha hecho que las empresas pasen de las plataformas tradicionales a las digitales para realizar transacciones con los consumidores. La comodidad a través de la tecnología la están llevando a cabo las empresas implementando técnicas de IA en sus plataformas digitales. Una técnica de IA que está creciendo en su aplicación y uso son los chatbots. Algunos ejemplos de tecnología chatbot son los asistentes virtuales como Alexa de Amazon y Google Assistant, y las aplicaciones de mensajería, como WeChat y Facebook Messenger.
Un chatbot es un programa automatizado que interactúa con los clientes como lo haría un humano y que cuesta poco o nada de trabajo. Los chatbots atienden a los clientes en cualquier momento del día y de la semana y no están limitados por el tiempo o por una ubicación física. Esto hace que su implementación sea atractiva para muchas empresas que no tienen la mano de obra o los recursos financieros para mantener a los empleados trabajando las 24 horas del día.
Tipos de chatbots
Un chatbot funciona de un par de maneras: directrices establecidas y aprendizaje automático.
Establecer las directrices del Chatbot
Un chatbot que funciona con una serie de pautas establecidas está limitado en su conversación. Sólo puede responder a un número determinado de peticiones y vocabulario y es tan inteligente como su código de programación. Un ejemplo de bot limitado es un bot bancario automatizado que hace algunas preguntas a la persona que llama para entender lo que ésta quiere hacer.
El bot haría una orden como „Por favor, dígame qué puedo hacer por usted diciendo saldos de cuentas, transferencia de cuentas o pago de facturas.” Si el cliente responde con "saldo de la tarjeta de crédito," el bot no entendería la petición y procedería a repetir la orden o a transferir a la persona que llama a un asistente humano.
Chatbot de aprendizaje automático
Un chatbot que funciona mediante aprendizaje automático tiene una red neuronal artificial inspirada en los nodos neuronales del cerebro humano. El bot está programado para autoaprender a medida que se le presentan nuevos diálogos y palabras. En efecto, a medida que un chatbot recibe nuevos diálogos de voz o de texto, aumenta el número de consultas que puede responder y la precisión de cada respuesta que da.
Meta (como se conoce ahora a la empresa matriz de Facebook) tiene un chatbot de aprendizaje automático que crea una plataforma para que las empresas interactúen con sus consumidores a través de la aplicación Facebook Messenger. Con el bot de Messenger, los usuarios pueden comprar zapatos en Spring, pedir un viaje en Uber y mantener conversaciones con El El New York Times sobre temas de actualidad del día. Si un usuario pide El de la palabra „chatbot”, es una de las características más importantes del chatbot a través de la aplicación una pregunta como „¿Qué hay de nuevo hoy??” o „Qué dicen las encuestas?”el bot respondería a la petición.
Los chatbots se utilizan en diversos sectores y se construyen con distintos fines. Hay bots de venta al por menor diseñados para recoger y pedir comida, bots meteorológicos que te dan la previsión del tiempo del día o de la semana, y simplemente bots amistosos que simplemente hablan con la gente que necesita un amigo.
El sector fintech también utiliza chatbots para facilitar las consultas y solicitudes de servicios financieros de los consumidores. Un prestamista para pequeñas empresas en Montreal, Thinking Capital, utiliza un asistente virtual para proporcionar a los clientes asistencia 24/7 a través de Facebook Messenger. Una pequeña empresa que espera obtener un préstamo de la compañía sólo tiene que responder a las preguntas clave de cualificación formuladas por el bot para ser considerada elegible para recibir hasta 300.000 dólares de financiación.
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