¿Sabía que más de 2.700 normas regulan sus prestaciones de la Seguridad Social?? Por suerte, es probable que un número importante de esas normas no se apliquen a usted, pero ¿cómo tiene usted la posibilidad de interpretar todas esas normas por su cuenta cuando hay miles de explicaciones en el Sistema de Manuales de Operaciones de Programas (POMS) de la agencia??
La respuesta fácil es ponerse en contacto con la Administración de la Seguridad Social (SSA). Sí, sabemos qué tipo de connotaciones negativas evoca la idea de comunicarse con un organismo gubernamental. Afortunadamente, hay tres formas de contactar con la Seguridad Social para obtener información y resolver problemas: en línea, por teléfono y en persona.
Puntos clave
- Si tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con la Administración de la Seguridad Social de tres maneras: en línea, por teléfono y en persona.
- El sitio web de la Seguridad Social es la mejor opción, ya que ofrece casi todos los servicios que necesita.
- El personal de la Seguridad Social puede explicarle las normas y analizar su derecho a las prestaciones, pero no espere que le ayuden a elaborar estrategias sobre la mejor manera de cobrar sus prestaciones.
- Como la Seguridad Social no publica los números de teléfono de la mayoría de las oficinas locales, es posible que tenga que llamar al número principal, el 1-800-772-1213.
- Acudir a una oficina de la Seguridad Social debería ser el último recurso, ya que hay menos trabajadores para un número cada vez mayor de solicitantes.
La SSA ha advertido que los estafadores están trabajando, enviando cartas fraudulentas por correo que amenazan con la suspensión de las prestaciones de la Seguridad Social. Los beneficiarios son dirigidos a llamar a un número que puede inducir a error a los beneficiarios para que proporcionen información personal o el pago a través de tarjetas de regalo y otros esquemas. Si cree que ha sido víctima de un fraude, puede presentar una denuncia en línea a través de la SSA.
Contactar con la Seguridad Social en línea
A diferencia de otros sitios web gubernamentales (el de la Agencia Tributaria, por ejemplo), el sitio web de la Seguridad Social es fácil de usar para quienes hablan inglés y español, y ofrece casi todos los servicios que necesita. El sitio web también ofrece información en otros idiomas, como árabe, chino, farsi, francés, griego, italiano, coreano, polaco, portugués, ruso y vietnamita.
Puede ver una lista de los servicios en línea visitando la sección de servicios en línea del sitio web. Verá que puede solicitar prestaciones, obtener una copia de su declaración, apelar una decisión de los funcionarios de la Seguridad Social y obtener estimaciones de sus futuras prestaciones y servicios de Medicare, entre otras cosas.
Al igual que las oficinas de la SSA, el sitio web tiene ciertos horarios de funcionamiento durante los cuales se pueden realizar gestiones. Pero anímese: Si no son las 24 horas del día, los horarios son bastante amplios, a menos que intente solicitar beneficios entre la 1:00 a.m. y las 5:00 a.m. De lunes a viernes, antes de las 5:00 a.m. o después de las 11:00 p.m. el sábado, o antes de las 8:00 a.m. o después de las 11:30 p.m. el domingo, el horario de funcionamiento probablemente no le afectará.
La mayoría de los expertos recomiendan evitar la visita a una oficina de la Seguridad Social, otra razón por la que es una buena idea empezar por la sección de servicios en línea del sitio web de la SSA.
Contactar con la Seguridad Social por teléfono
El sitio web es un buen punto de partida, pero a veces la información proporcionada puede parecer que no aborda su situación o no responde a su pregunta concreta. Así que su siguiente paso podría ser llamar a. Dado que la Seguridad Social no publica los números de teléfono de la mayoría de las oficinas locales, es probable que tenga que llamar al número principal, el 1-800-772-1213. Aunque tenga el número de su oficina local, probablemente querrá empezar con el sistema automatizado de la SSA.
Si llama, puede realizar muchos servicios a través del sistema automatizado, como solicitar una carta de verificación de las prestaciones y/o un extracto de las mismas, preguntar por el estado de una reclamación, solicitar una tarjeta de sustitución, encontrar la dirección de su oficina local y realizar algunas gestiones relacionadas con Medicare.
Si el sistema automatizado no es suficiente, puede hablar con un representante entre las 8:00 a.m. y 7:00 p.m., de lunes a viernes.
La Administración de la Seguridad Social proporciona intérpretes de forma gratuita. Puede llamar al 800-772-1213 para hablar con un intérprete que hable árabe, armenio, chino, farsi, francés, griego, criollo haitiano, hmong, italiano, coreano, polaco, portugués, ruso, somalí, español, tagalo o vietnamita. También puede concertar citas en persona, durante las cuales la oficina de la Administración de la Seguridad Social se encargará de conseguir un intérprete.
Contactar con la Seguridad Social en persona
Cuando las oficinas de la Seguridad Social estén totalmente reabiertas, si no puede resolver su problema o encontrar la información que necesita en el sitio web o por teléfono, puede acudir a una de las oficinas locales (el sitio web ofrece un localizador de oficinas de la Seguridad Social, que funciona a través del código postal). En algunos casos, si necesita solicitar una tarjeta de la Seguridad Social o actualizar ciertos tipos de información personal, es posible que tenga que acudir a una oficina.
Pero esté prevenido: Probablemente no será divertido. Puede concertar una cita, aunque puede tardar semanas o más de un mes en conseguirla. Si se dirige a la oficina es una opción, pero probablemente tendrá que esperar más de un par de horas para que le atiendan. En algunas oficinas hay colas hasta la puerta.
El personal es un problema. Debido a los recortes presupuestarios de la SSA, hay menos trabajadores para un número creciente de solicitantes. Y no espere que examinen su situación en profundidad. Los empleados de la SSA no tienen la formación ni los conocimientos necesarios para ayudarle a maximizar sus beneficios como puede hacerlo un planificador financiero. Si no cuenta con un planificador financiero u otro profesional que pueda ayudarle a tomar las decisiones correctas en materia de reclamaciones, existen calculadoras de la Seguridad Social que pueden ayudarle. La SSA también ofrece una serie de herramientas en línea.
Algunos expertos de la Seguridad Social aconsejan acudir a varias oficinas locales para asegurarse de que se aprovechan al máximo las prestaciones. Un solo trabajador puede malinterpretar las normas y denegarle las prestaciones u otros privilegios a los que tiene derecho, por lo que pedir varios presupuestos de prestaciones puede ayudarle a encontrar la mejor oferta, algo así como comprar un coche nuevo.
1,250
El número de oficinas de la Seguridad Social en todo el país.
El resultado final
La mayoría de los expertos aconsejan evitar la oficina de la Seguridad Social en la medida de lo posible. Trate esa opción como último recurso, incluso cuando la pandemia termine. El sitio web le permite hacer casi todo, y si busca buenas estrategias sobre cómo maximizar sus beneficios, la oficina local de la Administración de la Seguridad Social no puede ayudarle de todos modos. En su lugar, pruebe una calculadora de prestaciones en línea, las herramientas en línea de la SSA, o consulte con un planificador financiero, un abogado especializado en planificación patrimonial o un experto en Seguridad Social que pueda ayudarle a determinar la mejor manera de estructurar y maximizar sus prestaciones.
Fuentes del artículo
Nuestro equipo requiere que los escritores utilicen fuentes primarias para apoyar su trabajo. Se trata de libros blancos, datos gubernamentales, informes originales y entrevistas con expertos del sector. También hacemos referencia a investigaciones originales de otras editoriales de renombre cuando procede. Puede obtener más información sobre las normas que seguimos para producir contenidos precisos e imparciales en nuestra
política editorial.