Asúmelo, si eres uno de sus clientes habituales, Uber sabe más de ti que tu propia madre. Sabe con qué frecuencia sales, dónde te gusta almorzar, dónde vas por la noche y cuándo, o si, vuelves a casa al final.
Puntos clave
- El sistema de recogida de datos de Uber está en constante movimiento para poner en contacto a conductores y pasajeros. Su „precio de sobrecarga” atrae a más conductores cuando es necesario.
- La compañía ha hecho una serie de alianzas de marketing, incluyendo muchas en el espacio de los viajes.
- Su mayor rival, Lyft, se ha concentrado en asociarse con proveedores de servicios médicos para ofrecer transporte no urgente.
Esto hace que Uber sea potencialmente una gigantesca mina de datos, al igual que Google, Visa o Facebook. Todas estas empresas pueden utilizar los datos para gestionar sus negocios de forma más eficiente o desarrollar sus servicios con mayor eficacia. O bien, pueden venderlo por lotes a los anunciantes para el envío de publicidad y promociones personalizadas.
Estas son algunas de las formas en que Uber está utilizando sus datos hasta ahora.
Descargo de responsabilidad de Uber
En primer lugar, cabe señalar que Uber afirma que los datos que recopila constantemente tanto de los pasajeros como de los conductores son "anónimos y agregados."
Independientemente de sus otros usos, los datos son fundamentales para su funcionamiento eficiente las 24 horas del día en más de 900 ciudades de todo el mundo. Uber sabe dónde esperan los clientes y dónde andan los conductores, y tiene que reunirlos rápidamente. El seguimiento de la oferta y la demanda les permite poner en práctica la „tarificación por sobrecarga”, aumentando las tarifas en las horas punta para atraer a más conductores.
Asociaciones de marketing
La base de clientes de Uber's de profesionales urbanos móviles es un chollo para los vendedores que buscan socios. La compañía lo ha aprovechado al máximo, firmando acuerdos con los hoteles Starwood & Resorts, American Airlines, Hilton Hotels, American Express, Capital One, PayPal y Pepsi.
Estas asociaciones pueden adoptar muchas formas. Starwood ofrecía puntos extra a los socios de Preferred Guest que hicieran viajes en Uber. American Airlines ha añadido un botón de recordatorio de Uber a su aplicación. Pepsi regaló viajes en DeLorean a los usuarios de Uber en Londres.
El principal competidor de Uber, Lyft, también ha estado activo en el espacio de co-marketing. Ha tenido especial éxito en atraer a socios como Allscripts y Blue Cross Blue Shield para ampliar sus servicios de transporte sanitario no urgente.
Socios municipales
Si alguien necesita datos sobre el tráfico, son los urbanistas estadounidenses.
A partir de una iniciativa en Boston que comenzó en 2015, Uber entregó datos a los planificadores de la ciudad con la esperanza de que les ayudara a entender cómo se mueven las personas por Boston, o al menos cómo intentan.
El alcance del programa Alerta AMBER se amplió al añadir a los conductores de Uber a sus notificaciones de niños desaparecidos.
Al parecer, ese experimento tuvo un éxito desigual a la hora de proporcionar información útil a los planificadores y responsables políticos de las ciudades que intentan mejorar el flujo de tráfico y reducir la congestión.
Sin embargo, Uber sigue intentando. Ha lanzado un sitio llamado Uber Movement que incluye una base de datos de búsqueda de datos históricos de viajes de cada ciudad en la que hace negocios.
Programa de Alerta AMBER
Uber se ha asociado con el Centro Nacional de Desaparecidos & El Centro Nacional para la Prevención de la Explotación Infantil (NCMEC) proporciona alertas AMBER críticas y urgentes a sus conductores en todo el país.S.
Según Robert Hoever, director de programas especiales del NCMEC, „el éxito del programa Alerta AMBER se basa en la capacidad de llegar a las personas adecuadas en el momento adecuado con estos mensajes que pueden salvar vidas. La presencia de Uber en las comunidades de todo el país será un activo increíble y estamos orgullosos de asociarnos con Uber para aumentar el alcance del programa de Alerta AMBER y ayudar a que más niños desaparecidos vuelvan a casa sanos y salvos”.”
Fuentes del artículo
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