En un mundo en el que todo, desde el café hasta las casas, se personaliza hasta el más mínimo detalle, poco había cambiado en el sector de los registros de boda hasta que Shan-Lyn Ma fundó Zola en 2013. La empresa de Ma es un minorista en línea que ha sacudido la industria de 74.000 millones de dólares al lanzar una plataforma en línea para ayudar a las parejas a personalizar y actualizar más fácilmente sus listas de registro. Hay más de 100.000 productos disponibles para las parejas, desde los tradicionales productos de la lista de bodas hasta regalos únicos que no se encuentran en ningún gran almacén.
Zola fue valorada recientemente en 650 millones de dólares y, según Crunchbase, ha recaudado 140.8 millones de euros en cinco rondas de recaudación de fondos. Se estima que los ingresos anuales de la empresa ascienden a 120 millones de dólares. Según Zola, ha servido a 500.000 parejas diferentes desde su lanzamiento. La empresa también está asociada con unas 600 marcas, entre ellas Crate & Barrel, Soulcycle y Sonos (SONO) – para un total de más de 100.000 productos.
El modelo de negocio
Al igual que otros servicios que retoman las industrias tradicionales con la tecnología, la innovación clave de Zola es la flexibilidad que ofrece a los clientes. Con el registro de regalos de Zola, las parejas pueden crear una lista de regalos que desean de sus amigos y familiares, todo en un solo lugar.
Puntos clave
- Zola está asociada con más de 600 marcas y ofrece más de 70.000 productos a través de su registro de regalos online.
- Zola está valorada en más de 600 millones de dólares.
- Zola tiene unos ingresos anuales estimados de hasta 120 millones de dólares.
El registro de regalos
Zola sigue siendo una empresa poco conocida en comparación con los registros tradicionales de los comercios minoristas como Target (TGT) y Bed Bath and Beyond (BBBY), pero atrae a la generación de los millennials con su enorme catálogo de productos en línea y su aplicación fácil de usar. Zola facilita la adición o eliminación de productos y servicios a un registro con un golpe a la izquierda o a la derecha, y proporciona una alternativa conveniente a las horas de vagar por las tiendas y escanear todo lo que está a la vista. Al proporcionar una ubicación centralizada en línea para el registro de la pareja, también reduce el tiempo de compra para los invitados a la boda.
Además, Zola ofrece características que lo diferencian de los registros de regalos tradicionales. Los compradores de regalos pueden reunir su dinero para comprar colectivamente los artículos más caros de la lista de la pareja. Las parejas también pueden solicitar dinero en efectivo que podrían aplicar para una luna de miel, una casa de ensueño, o lo que elijan. La posibilidad de reunir dinero es un sueño hecho realidad para las parejas. Las parejas también pueden elegir cuándo se entregan los regalos, por lo que no tienen que preocuparse de que su nueva vajilla se quede en el porche mientras están de luna de miel. Por último, Zola también dispone de herramientas para ayudar a las parejas a pensar de forma innovadora a la hora de crear sus listas de registro, con funciones que pueden sugerir productos interesantes en los que nunca habrían pensado de otro modo.
Estas funciones no solo facilitan el proceso, a menudo complicado, de desear y dar regalos de boda, sino que también ofrecen nuevas formas de que los amigos y familiares utilicen su dinero para ayudar a los recién casados a comenzar su nueva vida juntos.
De dónde provienen los ingresos
Al igual que otras tiendas online, Zola gana dinero llevándose una parte de las compras realizadas a través de su sitio. Cuando un cliente compra una experiencia a través de Zola, como un viaje guiado o una ruta del vino, la empresa se queda con un 20% de la venta. Y cuando un cliente compra un producto, Zola se queda con hasta un 40%, lo que es comparable a otros minoristas.
Dado que la gran mayoría de los artículos que vende Zola se envían directamente desde el fabricante, la propia empresa prácticamente no tiene inventario. Esto significa que Zola tiene unos gastos generales mucho menores que los servicios de la competencia. Mientras que otros sitios como Amazon (AMZN) ofrecen servicios de registro con una amplia gama de productos, Zola se diferencia con una gran selección de paquetes de actividades, opciones de dinero en efectivo y numerosas formas de personalizar la experiencia.
Alrededor del 40%
El porcentaje de los ingresos generados por la venta de productos que Zola reclama para sí.
Cuando las parejas piden dinero en efectivo, Zola cobra un 2.Una tasa del 5%, que las parejas pueden elegir pagar ellas mismas o pasar a sus invitados. Sin embargo, según Zola, la empresa no gana dinero con estas tarifas. En lugar de ello, se destinan a cubrir los costes de la transacción.
Bodas Zola
En 2017, Zola lanzó un conjunto de servicios gratuitos que ayudan a canalizar a los clientes potenciales hacia la tienda online de la empresa. Estos servicios, conocidos como „Zola Weddings”, incluyen la creación de sitios web de bodas, listas de invitados, seguimiento de RSVP y listas de control personalizables. Obviamente, estos servicios no producen ningún ingreso para Zola directamente, pero sirven para impulsar los ingresos por ventas de la empresa.
Zola Weddings demuestra que Zola entiende lo importante que es para los negocios online construir un ecosistema de productos que canalicen a los clientes potenciales hacia segmentos de negocio que generen ingresos. La eficacia de esta técnica de ventanilla única es probablemente el mejor ejemplo del gigante chino del comercio electrónico Alibaba (BABA), que posee una amplia red de sitios web que conducen a sus principales sitios de comercio electrónico.
Aunque los servicios ofrecidos por Zola Weddings son gratuitos, siguen siendo valiosos porque canalizan a los clientes potenciales hacia la tienda online de Zola.
Planes de futuro
Los inversores han tomado nota de los conocimientos tecnológicos de Zola. En mayo de 2018, la compañía consiguió 100 millones de dólares de seis inversores en su mayor ronda de captación de fondos hasta la fecha, más del doble de lo que se había invertido en Zola hasta entonces.
En el futuro, Zola tiene previsto seguir lanzando nuevos productos para aumentar el alcance de su ecosistema comercial, reuniendo aún más el fragmentado sector de las bodas bajo un mismo techo. La visión de Zola, según Ma, es ser el „destino de bodas para planificar cada paso de la boda, desde el compromiso hasta el primer año de matrimonio”.”
A pesar del tamaño del sector de las bodas, su base de clientes potenciales está estructuralmente limitada al número de parejas que se comprometen cada año; unos 2 millones. Para dar a conocer sus productos entre este grupo demográfico relativamente pequeño, Zola se ha asociado con Comcast (CMCSA), que fue uno de los principales inversores en la ronda de 100 millones de dólares del año pasado. Esta asociación facilitará que Zola haga apariciones en programas populares de las cadenas propiedad del gigante de la comunicación.
Comcast, Goldman Sachs y Lightspeed Investments han liderado la última ronda de financiación de Zola.
Desafíos clave
El mayor reto de Zola es su competencia con Amazon. El gigante del comercio electrónico con sede en Seattle también ofrece servicios de registro de bodas. Y aunque la oferta de Amazon es mucho menos completa que la de Zola, sigue siendo el principal servicio de registro de bodas en 24 estados. Zola tendrá dificultades para competir con la selección inigualable de Amazon, así como con su amplio reconocimiento de marca. Este segundo factor es la razón por la que será tan clave para que Zola se anuncie eficazmente en el futuro.
Fuentes del artículo
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