Amazon.com Inc (AMZN) es una historia de éxito asombrosa y el líder del comercio en línea. Comenzó vendiendo libros, pero rápidamente se expandió a otros productos. A partir de 2021, tiene presencia en casi todos los mercados orientados al consumidor, convirtiéndose en una fuerza disruptiva en el espacio minorista. Hay una serie de razones por las que los clientes han aumentado su gasto en Amazon, incluyendo el servicio al cliente, los precios competitivos, el envío rápido, la amplia selección y el marketing digital eficaz.
Puntos clave
- Después de crear una cuenta en Amazon.com, comprar un producto es tan sencillo como añadirlo a la cesta de la compra, introducir los datos de envío y facturación y hacer clic en un botón de confirmación.
- La mayoría de los pedidos pasan por los almacenes o centros de distribución de Amazon, donde se empaquetan y se colocan en un camión de reparto en cuestión de minutos.
- Amazon hace todo lo posible por mantener la información de sus clientes segura y por seguir sus hábitos de compra.
Cómo hacer una compra en Amazon
El primer paso del proceso de compra es ir al sitio web de Amazon y acceder a su cuenta (si no tiene una, créela gratis). El sitio web cambia en función de las búsquedas anteriores en Amazon y de los productos adquiridos. Así, la experiencia de casi todo el mundo en Amazon es única, con un diseño personalizado.
Una vez que encuentre un producto que desee comprar, haga clic en Añadir a la cesta de la compra. A partir de ahí, una vez que se realiza el pago, se accede a una página en la que se deben introducir los datos de envío y facturación. Una vez introducida esta información y seleccionada la opción de envío deseada, pulse el botón de confirmación final para completar el pedido.
Cómo Amazon cumple con su pedido
Una vez que el cliente envía su pedido, el impresionante sistema de backend de Amazon empieza a funcionar. Los pedidos de terceros vendedores se dirigen a Amazon, que se lleva una parte de esas ventas. Sin embargo, la mayoría de los pedidos pasan por los almacenes de Amazon, que están repartidos por todo el mundo. Las existencias se basan en algoritmos que predicen los tipos y el número de productos que se piden en esa región.
Estos algoritmos y centros de distribución son algunos de los elementos que diferencian a Amazon de otros minoristas en línea. Constituyen la salsa secreta que permite a la empresa realizar entregas más rápidas y ofrecer precios más baratos a los clientes.
El backend de Amazon dirige el pedido al centro de distribución más cercano, donde un recolector lo encuentra. El producto se embala y luego se coloca en un camión de entrega en espera, dependiendo de la opción de envío. Todo el proceso puede durar sólo unos minutos desde que el cliente da la confirmación final del pedido hasta que se coloca en el camión de reparto.
Cómo mantiene Amazon la seguridad de la información
Los clientes no deben preocuparse por ninguna amenaza de seguridad importante por compartir la información de pago en Amazon. La empresa nunca ha tenido un fallo de seguridad importante, ya que entiende que la confianza de los compradores es fundamental para su éxito futuro. Muchos compradores guardan la información de pago que han cargado en Amazon para activar los pedidos con un solo clic o incluso los pedidos recurrentes automáticos. Muchos obtienen puntos en sus compras utilizando la tarjeta de crédito Visa de Amazon.
Es comprensible que mucha gente esté preocupada por Amazon, ya que es un usuario agresivo de cookies que rastrean las actividades de los usuarios en diferentes sitios web. Amazon utiliza esta información para enviar correos electrónicos, entregar anuncios y personalizar sus ofertas en función del comportamiento online de sus clientes. Sin embargo, en cuanto al pago, Amazon utiliza Secure Sockets Layer, o SSL, que ofrece protección de la información de pago frente a fuentes de terceros.
Otra preocupación sobre la compra en línea es que muchas personas están acostumbradas a tocar y sentir un producto antes de comprarlo. Esto puede no ser necesario para los libros, pero sin duda lo es para la ropa o los zapatos. Sin embargo, Amazon tiene un negocio floreciente en estos productos porque tiene una política de devoluciones sin problemas para los clientes, especialmente los miembros de Amazon Prime. Si los clientes no están satisfechos de algún modo con su compra, pueden recibir un reembolso completo.
$110.8 mil millones
Los ingresos de Amazon en el trimestre que terminó en septiembre. 30, 2021. Es un 15.Aumento del 3% en comparación con el tercer trimestre de 2020.
El resultado final
A pesar de todas las ventajas que ofrece Amazon, hay algunos aspectos en los que los clientes consideran que Amazon tiene carencias. Muchos de estos agravios se derivan de la crueldad de la empresa en su dominio del comercio minorista en línea. En su afán por bajar los precios y la cuota de mercado, tiende a pagar mal a los trabajadores de sus centros de cumplimiento y a exprimir a los vendedores en su página web.
Amazon ofrece oportunidades de empleo, pero cada vez sustituye más a los trabajadores por tecnología automatizada (otra forma de ofrecer menores costes). La empresa ha subido el salario inicial de los puestos de trabajo en los Estados Unidos.S. a 18 dólares la hora en septiembre. 2021.
Fuentes del artículo
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