Qué es el comercio electrónico (E-tailing)?
La venta electrónica al por menor (E-tailing) es la venta de bienes y servicios a través de Internet. El comercio electrónico puede incluir la venta de productos y servicios de empresa a empresa (B2B) y de empresa a consumidor (B2C).
El comercio electrónico requiere que las empresas adapten sus modelos de negocio para captar las ventas por Internet, lo que puede incluir la creación de canales de distribución como almacenes, páginas web de Internet y centros de envío de productos.
En particular, los canales de distribución sólidos son fundamentales para el comercio electrónico, ya que son las vías que hacen llegar el producto al cliente.
Puntos clave
- El comercio electrónico es la venta de bienes y servicios a través de Internet.
- El comercio electrónico puede incluir la venta de productos y servicios de empresa a empresa (B2B) y de empresa a consumidor (B2C).
- Amazonía.com (AMZN) es, con diferencia, el mayor minorista online que ofrece productos de consumo y suscripciones a través de su sitio web.
- Muchas tiendas tradicionales están invirtiendo en la venta electrónica a través de sus sitios web.
Cómo funciona la venta minorista electrónica (E-tailing)
El comercio electrónico incluye una amplia gama de empresas e industrias. Sin embargo, existen similitudes entre la mayoría de las empresas de comercio electrónico que incluyen un sitio web atractivo, una estrategia de marketing en línea, una distribución eficiente de los productos o servicios y un análisis de los datos de los clientes.
El éxito del comercio electrónico requiere una marca sólida. Los sitios web deben ser atractivos, de fácil navegación y actualizados regularmente para satisfacer las demandas cambiantes de los consumidores. Los productos y servicios deben diferenciarse de la oferta de los competidores y añadir valor a la vida de los consumidores. Además, las ofertas de una empresa deben tener un precio competitivo para que los consumidores no favorezcan a una empresa sobre otra sólo por razones de precio.
Los minoristas electrónicos necesitan redes de distribución que sean rápidas y eficientes. Los consumidores no pueden esperar durante mucho tiempo la entrega de los productos o servicios. La transparencia en las prácticas empresariales también es importante, para que los consumidores confíen y se mantengan fieles a una empresa.
Hay muchas formas de que las empresas obtengan ingresos en línea. Por supuesto, la primera fuente de ingresos es la venta de sus productos a consumidores o empresas. Tanto las empresas B2C como las B2B pueden obtener ingresos vendiendo sus servicios a través de un modelo basado en la suscripción, como Netflix (NFLX), que cobra una cuota mensual por el acceso a los contenidos multimedia.
Los ingresos también pueden obtenerse a través de la publicidad en línea. Por ejemplo, Meta (FB), antes Facebook Inc., gana dinero principalmente con los anuncios que colocan en su sitio web de Facebook las empresas que quieren vender a los millones de personas que están „en Facebook”, consultando regularmente sus páginas.
Tipos de comercio electrónico (E-tailing)
Comercio electrónico de empresa a consumidor (B2C)
La venta al por menor de empresa a consumidor es la más común de todas las empresas de comercio electrónico y la más familiar para la mayoría de los usuarios de Internet. Este grupo de minoristas incluye a las empresas que venden bienes o productos acabados a los consumidores en línea directamente a través de sus sitios web. Los productos pueden ser enviados y entregados desde el almacén de la empresa o directamente desde el fabricante. Uno de los principales requisitos de un minorista B2C de éxito es mantener buenas relaciones con los clientes.
Comercio electrónico entre empresas (B2B)
La venta al por menor entre empresas implica a empresas que venden a otras empresas. Los minoristas son consultores, desarrolladores de software, autónomos y mayoristas. Los mayoristas venden sus productos al por mayor desde sus plantas de fabricación a las empresas. Estas empresas, a su vez, venden esos productos a los consumidores. En otras palabras, una empresa B2B, como un mayorista, puede vender productos a una empresa B2C.
Ventajas y desventajas del comercio electrónico (E-tailing)
El e-tailing no sólo incluye a las empresas de comercio electrónico. Cada vez son más las tiendas tradicionales que invierten en el comercio electrónico. Los costes de infraestructura son menores en la venta electrónica que en las tiendas físicas.
Las empresas pueden mover sus productos más rápidamente y llegar a una mayor base de clientes en línea que con los locales físicos tradicionales. El e-tailing también permite a las empresas cerrar las tiendas no rentables y mantener las rentables.
Las ventas y las cajas automatizadas reducen la necesidad de personal y de ventas. Además, la apertura, el personal y el mantenimiento de los sitios web son menos costosos que los de las tiendas físicas. El e-tailing reduce los gastos de publicidad y marketing, ya que los clientes pueden encontrar las tiendas a través de los motores de búsqueda o las redes sociales. La analítica de datos es como el oro para los minoristas electrónicos.
El comportamiento de compra de los consumidores puede rastrearse para determinar los hábitos de gasto, las visitas a la página y la duración del compromiso con un producto, servicio o página web. Una analítica de datos eficaz puede reducir la pérdida de ventas e impulsar el compromiso de los clientes, lo que puede conducir a un aumento de los ingresos.
Sin embargo, la gestión de una operación de comercio electrónico tiene sus desventajas. La creación y el mantenimiento de un sitio web de comercio electrónico, aunque es menos costoso que una tienda tradicional, puede ser caro. Los costes de infraestructura pueden ser considerables si hay que construir almacenes y centros de distribución para almacenar y enviar los productos. Además, se necesitan recursos adecuados para gestionar las devoluciones en línea y las disputas de los clientes.
Además, el e-tailing no proporciona la experiencia inmersiva y emocional que pueden ofrecer las tiendas físicas. El comercio electrónico no da al consumidor la oportunidad de oler, sentir o probar los productos antes de comprarlos, experiencias sensoriales que a menudo desembocan en una decisión de compra; además, la navegación es más placentera en persona, y se presta a un mayor gasto. La atención e interacción personalizada con el cliente también puede ser una ventaja para las tiendas físicas.
Ejemplos reales de E-Tailing
Amazon.com (AMZN) es el mayor minorista online del mundo, que ofrece productos de consumo y suscripciones a través de su página web. El sitio web de Amazon muestra que la compañía generó más de 280 mil millones de dólares en ingresos en 2019 mientras registraba más de 11 dólares.6.000 millones de euros de beneficios o ingresos netos. Otros minoristas electrónicos que operan exclusivamente en línea y compiten con Amazon son Overstock.com y JD.com.
Alibaba Group (BABA) es el mayor minorista electrónico de China, que opera un negocio de comercio en línea en toda China y a nivel internacional. Alibaba ha adoptado un modelo de negocio que no sólo incluye el comercio B2C y B2B, sino que también conecta a los exportadores chinos con empresas de todo el mundo que buscan comprar sus productos. El programa rural Taobao de la empresa ayuda a los consumidores y empresas rurales de China a vender productos agrícolas a quienes viven en zonas urbanas. En el año fiscal 2020, Alibaba generó casi 72.000 millones de dólares de ingresos anuales, mientras que registró algo menos de 19 dólares.8.000 millones de dólares de beneficios.
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