Cobertura de gestión de crisis

Qué es la cobertura de la gestión de crisis?

La cobertura de gestión de crisis es una cobertura de seguro diseñada para ayudar a una empresa a limitar el impacto negativo de los eventos en la reputación de la empresa. Es un acuerdo de seguro que suele hacerse como parte de la tecnología de errores y omisiones (E&O) y las pólizas de seguro de propiedad y responsabilidad civil de Internet/en línea.

Las grandes empresas son los compradores más frecuentes de cobertura de gestión de crisis, pero cualquier empresa cuya rentabilidad esté estrechamente vinculada a su reputación es un cliente potencial.

Puntos clave

  • La cobertura de gestión de crisis asegura a una empresa contra el daño potencial a su reputación.
  • Diferentes pólizas de seguro cubrirán riesgos específicos, pero también pueden incluir eventos como violaciones de datos, secuestros, titulares negativos y accidentes laborales.
  • El seguro de gestión de crisis se ha vuelto más importante con el auge de Internet y el intercambio de información en tiempo real a través de las redes sociales y los medios de comunicación.

Comprender la cobertura de la gestión de crisis

La gestión de crisis es la identificación de las amenazas para una organización y sus partes interesadas, y los métodos utilizados por la organización para hacer frente a estas amenazas. Debido a la imprevisibilidad de los acontecimientos mundiales, las organizaciones deben ser capaces de hacer frente a la posibilidad de cambios drásticos en su forma de hacer negocios.

La gestión de crisis suele requerir la toma de decisiones en un plazo breve y, a menudo, después de que el suceso haya tenido lugar. Para reducir la incertidumbre en caso de crisis, las organizaciones suelen crear un plan de gestión de crisis.

A medida que las empresas se han globalizado y han adoptado la transformación digital, también lo han hecho sus amenazas. La exposición global a las violaciones de la ciberseguridad, el terrorismo, el riesgo político, el riesgo de viaje, el secuestro y el rescate, la contaminación de productos, la interrupción de la cadena de suministro y la distribución de productos, y la cobertura mediática adversa han amplificado las amenazas anteriores a la reputación a una escala sin precedentes.

La cobertura de la gestión de crisis puede abarcar desde incidentes de relaciones públicas locales, como la detención por conducir ebrio de un miembro destacado de la junta directiva, hasta amenazas internacionales, como violaciones masivas de datos de clientes o invasiones virales de redes informáticas. Los servicios de gestión de crisis cubiertos pueden incluir la evaluación de la amenaza, el análisis del impacto y la gestión y respuesta a la crisis.

La cobertura de gestión de crisis, antes relacionada con la gestión de la reputación, se utiliza cada vez más para cubrir los gastos incurridos para restablecer la confianza en la seguridad del sistema informático del asegurado en caso de una violación de la ciberseguridad o de los datos. También cubre las amenazas a la reputación, como la contaminación o la retirada de productos, el terrorismo y la violencia política, las catástrofes naturales, la violencia en el lugar de trabajo y la exposición adversa a los medios de comunicación.

Consideraciones especiales

Las pólizas de seguros que ofrecen cobertura de gestión de crisis pueden definir de forma limitada los tipos de eventos que cubren. Los tipos de eventos cubiertos pueden incluir la violencia en el lugar de trabajo, la agresión, el uso de armas de fuego, la contaminación de alimentos y los accidentes laborales. Los eventos cubiertos también pueden incluir violaciones de las tarjetas de crédito o la piratería de la red informática de una empresa por parte de un tercero. También puede cubrir los daños causados por un trabajo interno o un sabotaje de los empleados.

La cobertura puede ser activada por la cobertura mediática del evento, ya sea en foros regionales o nacionales. La cobertura suele aplicarse durante un periodo de tiempo determinado, como 60 días, después de que se produzca un evento de crisis, y está sujeta a un límite global.

La cobertura de la póliza puede incluir el pago de varios tipos de consultores, como profesionales de la comunicación, para ayudar al asegurado a identificar y ejecutar una estrategia para limitar cualquier impacto posterior del evento en los medios de comunicación.

Por ejemplo, la empresa puede necesitar contratar a un profesional de las relaciones públicas. La póliza puede ofrecer también cobertura por la pérdida de ingresos de la empresa durante un periodo de tiempo determinado. En algunos casos, las pólizas pueden cubrir cuestiones posteriores al suceso, como la organización de funerales o el asesoramiento a las personas que hayan presenciado o participado en el suceso.

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