Los cajeros son los empleados de primera línea de atención al cliente en las cooperativas de crédito y los bancos. Proporcionan servicios bancarios básicos y completan las transacciones financieras rutinarias para los titulares de cuentas y el público, incluyendo el procesamiento de depósitos y retiros, el cobro de cheques, el cambio de dinero, la aceptación de pagos de préstamos y el suministro de información relacionada con la cuenta.
Los cajeros son responsables de manejar con precisión el dinero en efectivo y los cheques a lo largo de la jornada laboral, examinando cuidadosamente los documentos financieros, verificando los importes numéricos y registrando adecuadamente todas las transacciones en los sistemas de información del banco. Los cajeros también deben ser capaces de explicar los productos financieros que el banco pone a disposición de los clientes, como préstamos, líneas de crédito, certificados de depósito (CD) y cuentas de jubilación, antes de remitir a los clientes interesados a otros empleados del banco que se ocupen de esos productos.
Puntos clave
- Los cajeros de banco suelen ser puestos de nivel inicial en bancos que interactúan directamente con los clientes y les prestan servicio.
- La mayoría de los empleadores exigen al menos un diploma de bachillerato, pero para ascender suelen exigir una licenciatura.
- El cajero suele ser el primer paso en una carrera que puede llevar pronto a ser agente de préstamos o banquero personal para aquellos que se muestren prometedores.
Trayectoria profesional
El puesto de cajero en un banco es, por lo general, un puesto de entrada abierto a los graduados de secundaria. La mayoría de los solicitantes de empleo con éxito tienen un historial de alto rendimiento en otros trabajos que incluyen componentes importantes de atención al cliente. A los nuevos cajeros no se les suele exigir una formación especial ni experiencia previa en bancos; suelen recibir un mes o más de formación en el puesto de trabajo. Con suficiente experiencia y un excelente historial de trabajo, los cajeros pueden llegar a convertirse en cajeros principales. Los jefes de caja supervisan y ayudan a los cajeros durante la jornada laboral y se encargan de las tareas generales de gestión.
Los cajeros que obtienen una licenciatura en finanzas, negocios, economía u otra materia relevante pueden pasar a otros puestos en el banco. Un banquero personal vende productos y servicios financieros a los clientes del banco. Un agente de préstamos evalúa las solicitudes de préstamos de los clientes del banco y hace recomendaciones a la dirección del banco. Es posible ascender a un puesto directivo en el banco. Muchos directores de banco tienen un máster en finanzas o administración de empresas, pero esto no suele ser un requisito absoluto.
Cualificaciones educativas
Un diploma de escuela secundaria es la calificación básica para un puesto de cajero de banco. Los cajeros que obtienen una licenciatura, por ejemplo, suelen optar a puestos más avanzados, como banqueros personales, asesores financieros personales o agentes de préstamos. Según datos de la Encuesta sobre la Comunidad Americana de 2016-2017, la U.S. La Oficina de Estadísticas Laborales (BLS) informa de que el 36% de los cajeros de los bancos de EE.UU. tienen un título universitario.S. no tienen estudios superiores a la enseñanza secundaria. Alrededor del 34% de los cajeros de bancos han completado algunos cursos universitarios o han obtenido un título de asociado.
Aunque en 2021 no existen denominaciones profesionales ampliamente aceptadas para los cajeros de banco, la Asociación Americana de Banqueros (ABA) ofrece un programa educativo que culmina con el Certificado de Cajero de Banco ABA. Pocos bancos, si es que hay alguno, exigen este certificado para el empleo, pero puede suponer una ventaja en el mercado laboral para aquellos que no tienen experiencia previa en el sector. Este programa de certificación en línea incluye 35 cursos cortos que se pueden completar en unas 13 horas.
Otras cualificaciones y habilidades
La mayoría de los puestos de cajero requieren que los candidatos demuestren una experiencia laboral previa considerable en puestos de atención al cliente. Aparte de tener grandes conocimientos de matemáticas y una atención excepcional a los detalles, las habilidades de atención al cliente son fundamentales para sobresalir como cajero de banco. Los cajeros pueden atender a muchas docenas de clientes cada día, cada uno con importantes necesidades y expectativas. Deben ser capaces de tomar buenas decisiones bajo presión en un entorno minorista de ritmo rápido. Los cajeros capacitados tienen una excelente capacidad de escucha activa, habilidades de comunicación verbal eficaces y la capacidad de satisfacer a los clientes mientras se adhieren a todos los procedimientos y normas del banco. Un rendimiento altamente eficiente y preciso es una expectativa básica del trabajo.
Aunque generalmente se proporciona formación en el puesto de trabajo a todos los nuevos contratados, la mayoría de los bancos buscan candidatos con experiencia laboral previa que implique el manejo de dinero de forma habitual. También es importante tener buenos conocimientos informáticos. En la mayoría de los bancos, los cajeros acceden a la información de las cuentas mediante terminales de ordenador y pueden tener que utilizar programas de contabilidad, hojas de cálculo y otras tecnologías de software en el curso normal de su trabajo diario.
Fuentes del artículo
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