Southwest Airlines Co. (LUV) se ha convertido en un elemento básico de los viajes de los consumidores dentro de los Estados Unidos. Mientras que muchas otras aerolíneas se jactan de contar con más comodidades y mejoras más lujosas, Southwest Airlines se ha ceñido a un modelo de negocio de vuelos más cortos y baratos que se dirigen a los consumidores que buscan planes de vuelo rápidos y sin complicaciones.
Aunque Southwest Airlines se ha convertido en sinónimo de viaje en avión, hay bastantes cosas que la mayoría de los consumidores no saben sobre la compañía. Conoce cuatro cosas que todo consumidor debe saber sobre Southwest Airlines.
Lo más importante
- En 1972, Southwest Airlines se encontró con sólo tres aviones y un horario que requería cuatro aviones, una situación que significaba que la compañía necesitaba implementar un cambio rápido para hacer funcionar sus horarios.
- Southwest Airlines se centra en la eficiencia operativa y la logística como uno de sus principales diferenciadores, atendiendo a las necesidades de los usuarios.S. consumidores que quieren vuelos rápidos y de bajo coste.
- Durante los primeros nueve años de sus operaciones, la aerolínea operó como una línea aérea de cercanías con sólo tres destinos en Texas: Dallas, Houston y San Antonio.
- Southwest fue una de las primeras aerolíneas en ofrecer a los consumidores una página web, una herramienta de reserva online y acceso a cupones y descuentos directamente de la aerolínea.
- Cuando Southwest Airlines se lanzó al mercado, puso en marcha una campaña de marketing basada en el amor, que luego se convirtió en el origen de su símbolo LUV.
1. Southwest's Efficient Operations Stem from Failure
Una de las cosas sorprendentes de Southwest Airlines es la eficiencia de sus operaciones. Conocida por su gran tiempo de entrega de puerta a puerta y su constante logística puntual, es interesante observar que su rápido tiempo de entrega nació del fracaso.
En 1972, cuando la aerolínea estaba despegando, tuvo que vender uno de sus cuatro Boeing 737 para poder pagar la nómina y seguir en activo. A pesar de vender una cuarta parte de sus aviones, Southwest sigue centrada en mantener su programa de cuatro aviones. Para hacer frente a la demanda de un horario de cuatro aviones con sólo tres aviones, Southwest Airlines implementó un giro de 10 minutos para que el horario funcionara.
Southwest Airlines mantiene esa eficiencia operativa como uno de sus principales diferenciadores hasta el día de hoy, continuando con la implementación de un servicio rápido para que los consumidores puedan llegar del punto A al punto B lo más rápido posible.
2. Southwest sólo tuvo tres destinos durante sus primeros nueve años de operaciones
Aunque Southwest Airlines puede llevar a un consumidor por toda la U.S. hoy, esto no siempre fue así. En 1966, un grupo de inversores de Texas decidió romper con la industria tradicional de las aerolíneas y ofrecer a los consumidores una opción de transporte aéreo de cercanías.
La empresa se puso en marcha con 500.000 dólares de capital riesgo. Sus fundadores la concibieron como una aerolínea para los viajeros de Texas entre Dallas, Houston y San Antonio.
Debido a la naturaleza del modelo de negocio, Southwest Airlines instituyó un enfoque de vuelo sin lujos. En lugar de intentar estar en todas partes a costa de la eficiencia, Southwest Airlines se centró en ser excelente en las ciudades a las que prestaba servicio.
A medida que la competencia y los beneficios aumentaban, Southwest tomó finalmente la decisión de expandirse en 1975, convirtiéndose en la aerolínea dominante que los consumidores conocen hoy en día.
3. Southwest Airlines ha sido pionera en tecnología que ayuda a los consumidores
Southwest Airlines es más que una pionera en los viajes aéreos centrados en los pasajeros. Southwest fue también una de las primeras aerolíneas en introducir un sitio web y una herramienta de reserva en línea.
En 1995, Southwest Airlines lanzó su primer sitio web con pantalla, llamado „Southwest Airlines Home Gate”.” Aunque los consumidores aún no podían reservar vuelos en línea a través de Home Gate, podían recibir información actualizada y rutas de vuelo. Además, los usuarios de Home Gate podían recibir cupones y descuentos para viajar en avión.
En el año 2000, Southwest Airlines lanzó una herramienta de reservas orientada a los viajes corporativos. Esta era una gran adición a su funcionalidad online y daba servicio al tipo de consumidor que más utilizaba Southwest Airlines: el viajero corporativo. Esto permitió a los viajeros corporativos recibir descuentos directamente a través de Southwest Airlines en lugar de tener que pasar por los descuentos corporativos.
4. El trasfondo del símbolo del ticker de Southwest, "LUV"
Cuando Southwest Airlines se lanzó por primera vez, implementó un tema de poción de amor. Todos los auxiliares de vuelo se vestían con disfraces relacionados con el amor y repartían "pociones de amor" y "bocados de amor," que más tarde se conocieron como bebidas y cacahuetes.
Cuando Southwest Airlines empezó a cotizar en la Bolsa de Nueva York (NYSE), eligió el símbolo LUV por los inicios de la compañía como poción de amor.
Fuentes del artículo
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